Comment les clients perçoivent-ils les QR codes dans les restaurants ?

L’avenir de la restauration est là ! Les clients utilisent leurs smartphones pour scanner les QR codes dans les restaurants, ce qui leur permet de rejoindre facilement sa file d’attente virtuelle. Voici ce qu’il faut savoir. 

Vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l’attente à la table d’un restaurant ? Regardez notre vidéo sur l’utilisation des lecteurs de codes QR.

Pourquoi les clients utilisent-ils désormais des lecteurs de QR codes ?

La réponse est simple.

À une époque où le temps est précieux et où le confort est roi, les restaurants redoublent d’efforts. Ils veillent à ce que l’attente d’un client pour un repas délectable soit aussi agréable que l’expérience gastronomique elle-même :

  • Rationalisation de l’entrée dans la file d’attente
  • un service plus rapide, sans l’intervention d’un hôte
  • Meilleure saisie des données, y compris les noms et les numéros de téléphone des clients.

Ainsi, en scannant rapidement un QR code, un client est propulsé dans l’ère numérique de la file d’attente, avec des avantages supplémentaires. 

Pour en savoir plus : Comment une nouvelle fonctionnalité QR aide les restaurants.

Quelle est l’alternative ?

Imaginez que vous êtes un client et que vous vous promenez dans une rue animée aux arômes alléchants de diverses cuisines. L’établissement que vous avez choisi est plein d’énergie, mais – ô surprise – toutes les tables sont occupées. 

Pourtant, tout n’est pas perdu. Autrefois, c’est dans cette situation que commençait le rituel ancestral de l’attente, à savoir : de longues files d’attente, sans temps d’attente précis :

de longues files d’attente, sans temps d’attente précis pour les clients

des clients qui attendent d’être inscrits sur une liste d’attente écrite au stylo

les systèmes de téléavertisseurs, à la fois coûteux et difficiles, qui bloquent les clients à un endroit donné.

Aujourd’hui, cependant, un QR code affiché bien en évidence se tient prêt, tel un maître d’hôtel silencieux, à accueillir les clients dans une façon plus intelligente d’attendre.

Utilisation d’un lecteur de QR code dans un restaurant : Comment les clients l’utilisent

L’époque où les clients se pressaient à l’entrée ou prenaient constamment des nouvelles de l’hôte est révolue. Fini le temps où les clients faisaient la queue avec un bipeur bourdonnant dans la main. Les restaurants d’aujourd’hui révolutionnent désormais la façon dont les clients obtiennent une table grâce à un outil numérique extrêmement efficace : le QR code.

Bienvenue dans le monde simple et transparent de la file d’attente numérique ! Aujourd’hui, il est facile pour un client de s’assurer une place dans un restaurant ou un café. Prêt à en savoir plus ? Voici comment procéder !

Étape 1 : repérez le QR code

Lorsqu’un client arrive, tout ce qu’il a à faire, c’est de chercher un affichage de QR code clairement indiqué. D’un point de vue numérique, c’est son ticket d’or pour s’assurer une place et obtenir une table en toute simplicité.

Étape 2 : Visez avec votre appareil photo

Ils sortent leur smartphone et ouvrent l’application appareil photo, en visant le code QR comme s’ils capturaient un moment, car, d’une certaine manière, c’est le cas – le moment où vous vous épargnez du temps et des tracas.

Q : Vous n’avez pas de lecteur QR ?

Bien que cela soit rare, les restaurants doivent aussi tenir compte des clients qui n’ont pas de smartphone. 

La bonne nouvelle, c’est que la plupart des smartphones modernes intègrent une fonction QR dans leur application appareil photo. Mais si un client fait partie de l’exception, n’importe quelle application de lecture QR téléchargée sur l’app store fera l’affaire !

Étape 3 : Suivez les instructions

Les clients seront redirigés vers une page web pour rejoindre la file d’attente virtuelle – il leur suffit d’entrer leurs coordonnées et de les soumettre, sécurisant ainsi leur place sur la liste d’attente du restaurant. 

Étape 4 : Dites bonjour (peut-être)

S’il s’agit de la première visite d’un client, il saisira son nom et ses coordonnées afin que le restaurant puisse le contacter lorsque sa table sera prête. N’oubliez pas que les caractéristiques de la communication bidirectionnelle permettent aux clients

  • reçoivent des confirmations concernant la liste d’attente
  • posent des questions sur l’attente
  • répondent à votre restaurant pour lui faire part de leurs besoins particuliers.

Étape 5 : Profitez de votre liberté

Pendant qu’un client attend, il est totalement libre de se dégourdir les jambes, de s’imprégner de son environnement ou de prendre connaissance de ses messages. Rappelez aux clients, à l’aide de conseils, qu’ils doivent rester dans les environs afin d’obtenir une table le plus rapidement possible. 

Étape 6 : Soyez vigilant

L’heure du repas est proche et l’attention est essentielle. Gardez un œil sur la file d’attente numérique pour l’alerte qui indique qu’il est temps d’y aller. Envoyez régulièrement aux clients des informations sur leur attente.

En savoir plus : Les clients préfèrent les rappels par SMS aux systèmes de téléavertisseurs des restaurants.

Étape 7 : Bon Appétit

Lorsque le restaurant envoie au client le signal de retour, celui-ci se dirige vers une zone désignée. Le personnel lui indique alors sa table. Préparez-vous à savourer une expérience qui vaut la peine d’être attendue. 

En savoir plus sur les stratégies des experts : Ce qu’il faut savoir sur les tables d’attente

Nous espérons que ce guide vous a permis de mieux comprendre les processus liés à l’utilisation d’un lecteur de QR code. Les restaurants sont enthousiastes à l’idée de servir les clients et de leur servir les plats qu’ils ont préparés avec passion. Grâce à l’intégration des QR codes, l’expérience gastronomique sera aussi délicieuse que le repas lui-même !

Découvrez comment une application permet de résoudre les problèmes de file d’attente.

La prochaine étape pour les restaurants

Il n’est pas étonnant que plus de 100 millions d’utilisateurs de smartphones scannent des QR codes aujourd’hui.

Le QR code d’un restaurant est synonyme de facilité. Cependant, certains propriétaires de restaurants peuvent s’inquiéter de la formation du personnel, le héros souvent négligé de toute transition technologique, qui doit s’assurer que tous les membres de l’équipe seront d’habiles navigateurs dans cet univers numérique. 

Heureusement, les fonctions de QR code dans une application pour l’hôtellerie sont faciles à mettre en œuvre. En permettant aux clients d’utiliser des lecteurs de QR code, le travail qu’un restaurant doit investir est minime. Voici ce qu’il faut faire :

  • Afficher des panneaux indiquant l’emplacement d’un QR code.
  • Fournissez des informations sur la façon dont les clients peuvent faire la queue virtuellement sur votre site web.
  • Faites connaître aux clients les avantages des files d’attente virtuelles (c’est-à-dire qu’elles permettent d’éviter les tracas).
  • Fournissez des instructions utiles aux clients qui ne connaissent pas encore les QR codes.

Si vous êtes un restaurant intéressé par la mise en place d’un système de QR code pour vos clients, inscrivez-vous à Carbonara App

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En savoir plus : 4 choses à savoir sur un système de commande par QR code.