Question 1

Combien de temps prend la mise en place ?

Accepted Answer

Moins de cinq minutes. Créez votre compte, ajoutez vos tables et vous pouvez commencer à ajouter des clients immédiatement.

Question 2

Ai-je besoin d’une carte bancaire pour commencer ?

Accepted Answer

Non. La formule Free couvre 50 réservations et groupes en liste d’attente sur 30 jours glissants, sans carte bancaire et sans engagement.

Question 3

Sur quels appareils Carbonara fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Tout iPhone, iPad, téléphone ou tablette Android, et tout ordinateur via votre navigateur.

Question 4

Dans quelles langues Carbonara est-il disponible ?

Accepted Answer

Manager App est disponible en anglais (États-Unis et Royaume-Uni), espagnol (Espagne et Amérique latine), italien, portugais, français, allemand, néerlandais, catalan et norvégien. Les pages de réservation et d’inscription à la file existent aussi en grec. Les messages partent dans la langue locale ou en anglais.

Question 5

Où Carbonara est-il disponible ?

Accepted Answer

Des établissements dans 30 pays utilisent Carbonara, en Europe de l’Ouest et centrale, en Scandinavie, en Grèce, aux États-Unis, au Canada, en Amérique centrale et du Sud, en Australie et en Afrique du Sud. Vous êtes ailleurs ? Demandez-nous et nous vérifierons que ça fonctionne chez vous.

Question 6

Les clients doivent-ils télécharger une application ?

Accepted Answer

Non. La plupart des clients donnent leur nom et leur numéro à votre accueil. Ceux qui préfèrent s’inscrire eux-mêmes peuvent le faire via un QR code, votre site ou Google, dans le navigateur de leur téléphone.

Question 7

Chaque message de liste d’attente indique-t-il le temps d’attente ?

Accepted Answer

Oui. Chaque message commence par le nom de votre établissement et indique le temps d’attente estimé, car les clients qui savent combien de temps ça va durer restent plus volontiers.

Question 8

Comment les temps d’attente sont-ils estimés ?

Accepted Answer

À partir de votre propre service : la vitesse à laquelle les tables tournent et la taille de chaque groupe. Les estimations s’affinent à mesure que vous utilisez Carbonara. Dans toutes les formules.

Question 9

Combien de temps garder une table pour un client que j’ai prévenu ?

Accepted Answer

Nous recommandons 5 minutes maximum. S’il revient en retard, gardez-le en haut de la liste pour la prochaine table adaptée.

Question 10

Qu’est-ce que le QR code tournant ?

Accepted Answer

Un QR code dont le lien change toutes les heures : une photo enregistrée ne permet donc pas de s’inscrire depuis chez soi. Il fonctionne mieux sur un écran à l’entrée. Avec les formules VIP et PX.

Question 11

Les clients peuvent-ils réserver en ligne ?

Accepted Answer

Oui, avec toutes les formules. Ajoutez votre lien de réservation à votre site, à votre profil Google et à vos réseaux sociaux.

Question 12

Les clients peuvent-ils réserver en ligne pour de grands groupes ?

Accepted Answer

Oui, tant que vous avez les tables pour les accueillir.

Question 13

Puis-je regrouper des tables ?

Accepted Answer

Oui, avec toutes les formules. Dans le plan de salle, sélectionnez les tables et touchez Fusionner. Vous pouvez aussi le faire en ajoutant un client : saisissez les numéros de table séparés par une virgule, par exemple 3,4.

Question 14

Puis-je demander des acomptes ?

Accepted Answer

Oui, avec les formules VIP et PX. Un acompte est une empreinte bancaire sur la carte du client : aucun montant n’est prélevé à l’avance.

Question 15

Les clients peuvent-ils réserver depuis Google ?

Accepted Answer

Oui, avec « Réserver avec Google » : en option avec toutes les formules, inclus dans PX.

Question 16

Quels messages les clients reçoivent-ils ?

Accepted Answer

Sur la liste d’attente : inscription (avec leur place et le temps d’attente) et table prête. Pour les réservations : confirmation, rappel et annulation. Les confirmations et rappels par e-mail sont gratuits et illimités dans toutes les formules.

Question 17

Les clients peuvent-ils répondre ?

Accepted Answer

Oui. Les messages sont bidirectionnels, et vous voyez les réponses dans l’application.

Question 18

Puis-je modifier le texte ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la plupart des SMS. Les messages WhatsApp utilisent des modèles fixes.

Question 19

Comment payer les messages ?

Accepted Answer

Les SMS et messages WhatsApp se paient à l’envoi, avec des crédits. Les crédits restent valables deux ans. Les prix par pays figurent sur la page Tarifs.

Question 20

Où gérer ma formule ?

Accepted Answer

Dans le Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), depuis un ordinateur ou le navigateur de votre téléphone.

Question 21

Y a-t-il un contrat ?

Accepted Answer

Non. Les formules sont au mois. Si vous arrêtez, votre formule court jusqu’à la fin de la période payée.

Question 22

Que se passe-t-il si je dépasse la limite de ma formule ?

Accepted Answer

Nous vous prévenons quand vous en approchez. Une fois la limite atteinte, vous ne pouvez plus rien ajouter tant que vous ne passez pas à une formule supérieure ou que les entrées les plus anciennes ne sortent pas des 30 jours. Nous ne vous faisons jamais passer à une formule supérieure sans vous demander.

Question 23

Puis-je changer de formule ?

Accepted Answer

Oui. Une formule supérieure s’applique immédiatement et vous payez la différence pour le reste de la période. Une formule inférieure s’applique à la fin de la période.

Question 24

Nous sommes saisonniers. Que faire hors saison ?

Accepted Answer

Passez à la formule Free, puis revenez à votre formule à la réouverture. Votre configuration reste telle quelle.

Question 25

Mon équipe peut-elle avoir ses propres identifiants ?

Accepted Answer

Oui. Chaque membre de votre équipe peut avoir son propre identifiant.

Question 26

J’ai plusieurs établissements. Puis-je les voir dans un seul compte ?

Accepted Answer

Pas encore. Pour l’instant, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour passer d’un établissement à l’autre. Une vue de tous vos établissements dans un seul compte est en cours de développement.

Question 27

À qui appartiennent les données clients ?

Accepted Answer

À vous. Votre établissement est le responsable du traitement et Carbonara traite les données des clients pour votre compte. Vous pouvez exporter vos données à tout moment.

Question 28

Carbonara utilise-t-il les numéros de téléphone des clients pour du marketing ?

Accepted Answer

Non. Les numéros servent uniquement à envoyer les messages de votre établissement. Les clients peuvent choisir de rejoindre la liste marketing de votre établissement en réservant ou en s’inscrivant en ligne.

Question 29

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Consultez « Supprimer votre compte Carbonara ».

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