Nos hemos asociado con uno de los servicios de mensajería más rápidos, simples y seguros del mundo para ayudar en la gestión de reservas. Entérate de cómo se pueden enviar recordatorios automáticos a los clientes por WhatsApp y SMS.
Nuestro equipo de expertos no deja de buscar nuevas formas de mejorar la relación entre los restaurantes y sus clientes. Para saber más, consulta este artículo.
Algunas curiosidades sobre WhatsApp
Si ya has digerido nuestro artículo sobre los motivos por los que los clientes del sector gastronómico prefieren las notificaciones por SMS, probablemente te interese saber por qué WhatsApp es imprescindible. En este sentido, cabe destacar una cuestión de relevancia.
WhatsApp tiene un alcance global con distintos grados de preferencia entre los usuarios. En algunos países, la base de usuarios es mayor que en otros. Ahora bien, ¡no te dejes embaucar por el alcance mundial de WhatsApp! En otros países, como Estados Unidos, se prefiere los SMS como método habitual para chatear, comunicarse y hacer negocios.
Al utilizar WhatsApp, los restaurantes expanden su capacidad de comunicación digital y llegan a más usuarios de smartphone. El uso de los mensajes SMS y WhatsApp sirve para responder a las tendencias actuales de los clientes.
A día de hoy, cada vez más las empresas y corporaciones mediáticas, como algunos programas de La Fábrica de la Tele, hacen uso de WhatsApp: se han convertido en una herramienta fundamental para la comunicación. Es un buen indicio para la hostelería, ya que la comunicación por WhatsApp es segura, transparente y cercana.
WhatsApp: ¿una alternativa a los SMS?
Pues sí, pero debido a que la app de Carbonara ofrece a los restaurantes servicios de mensajería para clientes tanto por SMS como por WhatsApp, los restaurantes gozan de las ventajas de ambos sistemas a la hora de comunicarse con sus clientes.
Te presentamos a continuación la diferencia entre WhatsApp y los SMS.
Smartphone
Fundamentalmente, WhatsApp es una aplicación para smartphone y sus mensajes circulan por Internet hasta llegar a los clientes. Por otro lado, un SMS es un servicio de mensajería de texto que pasa por las líneas telefónicas de la red.
Funciones inteligentes
WhatsApp hace posible la transmisión de contenidos multimedia: imágenes, vídeos y emoticonos. En cambio, los SMS se apoya en el servicio de mensajería multimedia (MMS) a fin de lograr lo mismo. Aunque sea poco relevante en lo que respecta a la hostelería, es una de las razones por la que mucha gente utiliza WhatsApp.
Seguridad
Entre los servicios de mensajería de texto, WhatsApp ofrece a los usuarios un cifrado de extremo a extremo. En pocas palabras, es una forma de proteger los mensajes y evitar posibles intrusiones. No obstante, para los restaurantes, decantarse entre SMS o WhatsApp no entraña ningún riesgo, ya que la mayoría de mensajes para clientes no incluyen información confidencial.
¿Cómo podría ayudar la integración de WhatsApp en mi restaurante?
La app es muy útil para comercios y restaurantes. El sistema de notificación por WhatsApp es ideal a la hora de comunicarse con la clientela de un restaurante, y funciona mejor en aquellos locales que pretendan informar a sus clientes de novedades. Así pues, supone una ventaja para los restaurantes: ya tienen una forma más rápida, por medio de Internet, de entablar una buena comunicación con los clientes.
Ventajas de la integración de WhatsApp para restaurantes
Los restaurantes que utilizan WhatsApp juegan con ventaja sobre los que recurren a los SMS:
- Mayor comunicación: los tickets de lectura son un auténtico privilegio para los usuarios de la mensajería instantánea. Ahora los restaurantes pueden comprobar que los números de teléfono de los clientes sean correctos, tal y como señalan los dos tic que aparecen en la parte inferior de cada mensaje en WhatsApp. En caso de que sea un número erróneo, a los restaurantes no les cuesta nada que el cliente lo corrija de antemano.
- Más ventajoso de cara a turistas extranjeros: es común que los turistas, que tienden a consumir datos móviles cuando están en el extranjero, se comuniquen con un restaurante por WhatsApp.
- Más puntos de acceso: supongamos que en tu restaurante hay Wi-Fi gratis. En ese caso, los clientes que utilicen WhatsApp podrán mandar y recibir mensajes en los alrededores de su negocio, lo que facilita la comunicación a través de mensajes de texto.
WhatsApp es un magnífico compañero para intercambiar mensajes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que WhatsApp no es compatible con las funciones de mensajería personalizables. No te preocupes: los SMS son una alternativa perfecta para los restaurantes.
Carbonara App: notificaciones por WhatsApp y SMS
Cada día, el usuario promedio de un móvil envía cientos de mensajes. Del mismo modo, WhatsApp ha dejado de ser una aplicación de telefonía poco consolidada: cuenta con una base de usuarios de unos 2 mil millones de personas por todo el mundo. ¿Por qué no aprovechamos las ventajas de los SMS y de las notificaciones por WhatsApp para restaurantes?
La app de Carbonara brinda acceso a ambos sistemas. Un restaurante puede personalizar sus mensajes en función de las necesidades de sus clientes. De esta forma, el restaurante puede darle un toque personal a sus mensajes.
Si los clientes prefieren utilizar WhatsApp, el restaurante también dispone de opciones para adaptarse a sus necesidades.
Los mensajes por WhatsApp son una solución infalible. Si un cliente no recibe una notificación por WhatsApp (por ejemplo, si no está conectado a Internet), un SMS se envía automáticamente. Considéralo como un sistema de respaldo. Así pues, la integración con WhatsApp supone una gran ventaja para los restaurantes.
Con Carbonara App, un restaurante se puede beneficiar de la automatización de los recordatorios a los clientes, una función que muchas empresas suelen cobrar de forma abusiva a los restaurantes.
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