Question 1

¿Cuánto se tarda en configurarlo?

Accepted Answer

Menos de cinco minutos. Crea tu cuenta, añade tus mesas y ya puedes empezar a añadir clientes.

Question 2

¿Necesito una tarjeta para empezar?

Accepted Answer

No. El plan Free cubre 50 reservas y grupos en lista de espera en cualquier periodo de 30 días, sin tarjeta y sin permanencia.

Question 3

¿En qué dispositivos funciona Carbonara?

Accepted Answer

En cualquier iPhone, iPad o móvil o tablet Android, y en cualquier ordenador desde el navegador.

Question 4

¿En qué idiomas está Carbonara?

Accepted Answer

La Manager App está en inglés (EE. UU. y Reino Unido), español (España y Latinoamérica), italiano, portugués, francés, alemán, neerlandés, catalán y noruego. Las páginas de reserva y para apuntarse a la cola también están en griego. Los mensajes se envían en el idioma local o en inglés.

Question 5

¿Dónde está disponible Carbonara?

Accepted Answer

Usan Carbonara locales de 30 países de Europa occidental y central, Escandinavia, Grecia, EE. UU., Canadá, Centroamérica y Sudamérica, Australia y Sudáfrica. ¿Estás en otro sitio? Pregúntanos y comprobamos que funciona donde estás.

Question 6

¿Los clientes tienen que descargarse una app?

Accepted Answer

No. La mayoría de los clientes dan su nombre y su teléfono en recepción. Quienes prefieran apuntarse solos pueden hacerlo con un código QR, desde tu web o en Google, en el navegador del móvil.

Question 7

¿Todos los mensajes de la lista de espera incluyen el tiempo de espera?

Accepted Answer

Sí. Cada mensaje empieza con el nombre de tu local e incluye el tiempo de espera estimado, porque los clientes que saben cuánto tendrán que esperar tienen más probabilidades de quedarse.

Question 8

¿Cómo se estiman los tiempos de espera?

Accepted Answer

A partir de tu propio servicio: lo rápido que rotan las mesas y el tamaño de cada grupo. Las estimaciones mejoran a medida que usas Carbonara. En todos los planes.

Question 9

¿Cuánto tiempo debo guardar la mesa a un cliente al que ya he avisado?

Accepted Answer

Recomendamos no más de 5 minutos. Si vuelve tarde, déjalo el primero de la lista para la siguiente mesa que le encaje.

Question 10

¿Qué es el código QR rotativo?

Accepted Answer

Un código QR cuyo enlace cambia cada hora, así que no se puede usar una foto guardada para apuntarse desde casa. Funciona mejor en una pantalla en la puerta. En los planes VIP y PX.

Question 11

¿Los clientes pueden reservar online?

Accepted Answer

Sí, en todos los planes. Añade tu enlace de reservas a tu web, a tu perfil de Google y a tus redes sociales.

Question 12

¿Los clientes pueden reservar online para grupos grandes?

Accepted Answer

Sí, siempre que tengas mesas para ellos.

Question 13

¿Puedo juntar mesas?

Accepted Answer

Sí, en todos los planes. En el plano de mesas, selecciona las mesas y toca Juntar. También puedes hacerlo al añadir un cliente: escribe los números de mesa separados por una coma, por ejemplo 3,4.

Question 14

¿Puedo cobrar depósitos?

Accepted Answer

Sí, en los planes VIP y PX. Un depósito es una retención en la tarjeta del cliente: no se cobra dinero por adelantado.

Question 15

¿Los clientes pueden reservar desde Google?

Accepted Answer

Sí, con Reserva con Google: un complemento en todos los planes, incluido en PX.

Question 16

¿Qué mensajes reciben los clientes?

Accepted Answer

En la lista de espera: apuntado (con su posición y el tiempo de espera) y mesa lista. En las reservas: confirmación, recordatorio y cancelación. Las confirmaciones y los recordatorios por email son gratis e ilimitados en todos los planes.

Question 17

¿Los clientes pueden responder?

Accepted Answer

Sí. Los mensajes son bidireccionales y ves las respuestas en la app.

Question 18

¿Puedo cambiar el texto?

Accepted Answer

Puedes editar la mayoría de los SMS. Los mensajes de WhatsApp usan plantillas fijas.

Question 19

¿Cómo pago los mensajes?

Accepted Answer

Los SMS y los mensajes de WhatsApp se pagan a medida que los envías, con créditos. Los créditos son válidos durante dos años. Los precios por país están en la página de Precios.

Question 20

¿Dónde gestiono mi plan?

Accepted Answer

En el Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), desde un ordenador o desde el navegador del móvil.

Question 21

¿Hay permanencia?

Accepted Answer

No. Los planes son mes a mes. Si te das de baja, tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado.

Question 22

¿Qué pasa si supero el límite de mi plan?

Accepted Answer

Te avisamos cuando te acercas. Cuando llegas al límite, no puedes añadir más hasta que subas de plan o las entradas más antiguas salgan del periodo de 30 días. Nunca te pasamos a un plan más grande sin preguntarte.

Question 23

¿Puedo cambiar de plan?

Accepted Answer

Sí. Las subidas de plan se aplican al momento y pagas la diferencia por lo que queda del periodo. Las bajadas de plan se aplican al final del periodo.

Question 24

Somos un local de temporada. ¿Qué hacemos en temporada baja?

Accepted Answer

Pasa al plan Free y vuelve cuando reabras. Tu configuración se queda como está.

Question 25

¿Puede tener mi equipo sus propios accesos?

Accepted Answer

Sí. Cada persona de tu equipo puede tener su propio acceso.

Question 26

Tengo varios locales. ¿Puedo verlos en una sola cuenta?

Accepted Answer

Todavía no. Por ahora, cierra sesión y vuelve a iniciarla para cambiar de local. Estamos desarrollando una vista de todos tus locales en una sola cuenta.

Question 27

¿De quién son los datos de los clientes?

Accepted Answer

Tuyos. Tu local es el responsable del tratamiento y Carbonara trata los datos de los clientes por cuenta tuya. Puedes exportar tus datos en cualquier momento.

Question 28

¿Usa Carbonara los teléfonos de los clientes para marketing?

Accepted Answer

No. Los números solo se usan para enviar los mensajes de tu local. Los clientes pueden elegir suscribirse a la lista de marketing de tu local al reservar o al apuntarse online.

Question 29

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Consulta «Eliminar tu cuenta de Carbonara».

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