Les avantages pour les restaurants de l’intégration avec WhatsApp

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Nous nous sommes associés à l’un des services de messagerie les plus rapides, les plus simples et les plus sûrs au monde pour aider les restaurants à gérer les réservations de leurs clients. Découvrez comment les restaurants peuvent envoyer des rappels instantanés aux invités via WhatsApp et par SMS.

Notre équipe de communication est toujours à la recherche de nouvelles façons d’améliorer les relations entre les restaurants et leurs clients. En savoir plus.

Quelques faits sur WhatsApp

Après avoir lu notre article sur pourquoi les clients préfèrent les rappels par SMS au téléavertisseur de restaurant, vous voudrez probablement savoir pourquoi WhatsApp est indispensable. Il y a quelque chose de fondamental que vous devez savoir.

WhatsApp a une portée mondiale avec différents niveaux de préférence parmi les utilisateurs. Certains pays, par exemple, ont une base d’utilisateurs plus importante que d’autres.

WhatsApp est très prisé chez de nombreux Européens, notamment en Italie, un pays où le nombre d’utilisateurs de est plus élevé que celui des personnes utilisant les SMS. Dans ce sens, les restaurateurs doivent garder à l’esprit que pour de nombreuses personnes, WhatsApp a presque remplacé les SMS comme principale forme de communication textuelle.

D’autres pays, cependant, comptent beaucoup d’utilisateurs de SMS. Les habitants de certains pays comme les États-Unis préfèrent encore utiliser les SMS ou les réseaux sociaux comme moyen standard de chatter, de communiquer et de faire des affaires. Malgré cela, WhatsApp reste populaire : sur 330 millions de personnes, 75 millions utilisent WhatsApp aux États-Unis. C’est presque un quart ! Le pays peut se targuer d’avoir un taux d’utilisation supérieur à celui de nombre de ses voisins.

En utilisant WhatsApp, les restaurants ouvrent leur capacité à communiquer numériquement avec un plus grand nombre d’individus. En utilisant à la fois les SMS et les messages WhatsApp, les restaurants peuvent s’adapter aux préférences de leurs clients.

Aujourd’hui, davantage d’entreprises et de médias font confiance à WhatsApp. Ils l’utilisent désormais pour des services importants, pour entrer en contact avec les consommateurs. C’est un bon signe pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration : WhatsApp est sûr, clair et personnalisé.

Alors que nous développions la fonctionnalité de messagerie de WhatsApp, nous avons analysé le taux d’utilisateurs par pays de WhatsApp. Contactez-nous pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Carbonara App a choisi d’intégrer WhatsApp.

Restaurant WhatsApp (via Flickr)

WhatsApp est-il une alternative aux SMS ?

Oui, mais comme Carbonara App fournit aux restaurants une fonctionnalité de messagerie à la fois par SMS et via WhatsApp, les restaurateurs bénéficient des avantages des deux méthodes pour communiquer avec leurs clients.

Voici en quoi WhatsApp est différent.

  • Smartphones. Avant tout, WhatsApp est une application pour smartphone. Les messages passent donc par Internet pour arriver à leurs destinataires. Au contraire, les SMS sont un service de messagerie qui passe par les lignes téléphoniques du réseau.
  • Fonctionnalités intelligentes. WhatsApp permet aux utilisateurs d’envoyer plusieurs types de fichiers  – images, vidéos, emojis. Les SMS utilisent un service de messagerie mixte (MMS) pour faire de même. Cela étant moins pratique, c’est la principale raison pour laquelle de nombreuses personnes utilisent WhatsApp.
  • Sécurité. Unique parmi les services de messagerie, WhatsApp fournit un cryptage de bout en bout pour ses utilisateurs. En bref, il s’agit d’un moyen de garder ses messages à l’abri des regards indiscrets, même si au final le choix entre SMS et WhatsApp dans le domaine de la restauration est peu pertinent dans ce contexte – la plupart des messages des clients ne contiennent en effet pas d’informations sensibles.
Via Flickr

Comment WhatsApp peut-il aider mon restaurant ?

L’application est très utile pour les entreprises et les restaurants. Les fonctionnalités de notification de WhatsApp sont idéales pour la communication avec les clients. Elles conviennent parfaitement aux établissements qui souhaitent partager des mises à jour rapides et des informations simples avec leurs clients. Il s’agit donc d’un avantage pour les restaurants : ils disposent désormais d’un moyen de communication plus rapide et fonctionnant avec Internet.

Avantages pour votre restaurant de l’intégration avec WhatsApp

Les restaurants qui utilisent WhatsApp ont un avantage sur ceux qui utilisent les SMS. Voici pourquoi.

  • Meilleure communication. Les accusés de réception sont le privilège de tous les utilisateurs de messagerie instantanée. Désormais, les restaurateurs peuvent vérifier si les messages sont bien arrivés et au bon numéro grâce aux deux coches qui apparaissent au bas de chaque message sur WhatsApp. 
  • Meilleure communication à l’international. Les touristes, qui sont plus susceptibles d’utiliser les données mobiles sur les réseaux lorsqu’ils sont à l’étranger, peuvent communiquer avec les restaurants via WhatsApp.
  • Meilleurs hotspots. Supposons que votre restaurant fournisse une connexion Wi-Fi gratuite. Les clients utilisant WhatsApp peuvent alors envoyer et recevoir des messages dans les environs de votre établissement, ce qui facilite le processus de communication.

WhatsApp est une excellente alternative aux techniques de messagerie par SMS. Une chose à garder à l’esprit cependant est que WhatsApp nécessite une connexion en ligne pour fonctionner. Les restaurants envoient des confirmations, des messages de suivi et des rappels prédéfinis qui fonctionnent seulement si le client utilise des données mobiles. C’est pourquoi les SMS constituent une solution de repli dans le cas où cela est nécessaire.

Via Flickr

Carbonara App – communication via WhatsApp et par SMS

Les utilisateurs de téléphones envoient des milliards de SMS chaque jour. De même, WhatsApp n’est plus une application naissante : elle a une base d’utilisateurs d’environ 2 milliards de personnes dans le monde. Alors pourquoi ne pas profiter des avantages des rappels de clients à la fois par SMS et via WhatsApp ?

Carbonara App donne aux restaurateurs l’accès aux deux services. Les restaurants peuvent personnaliser et donner une touche particulière à leurs messages pour répondre aux besoins de leurs clients.

Mais si les clients préfèrent utiliser WhatsApp, les restaurants ont toujours la possibilité de répondre également à leurs besoins.

Les messages via WhatsApp sont une solution avec un haut niveau de sécurité. Dans l’éventualité où les clients ne recevraient pas une notification WhatsApp (par exemple, leur téléphone peut être hors ligne), un message SMS a déjà été envoyé. Voyez cela comme une solution de secours. Les restaurateurs n’ont donc rien à perdre avec l’intégration avec WhatsApp.

Bien sûr, les restaurants peuvent profiter de rappels automatisés des clients avec Carbonara App – une fonction que les entreprises de logiciels pour restaurants facturent inutilement en temps normal.

N’oubliez pas d’essayer les fonctionnalités d’accessibilité web de Carbonara App. Nous avons conçu une solution rapide et facile pour les restaurants afin de traiter les réservations en ligne. En savoir plus sur le système de réservation pour restaurants de Carbonara App et ses caractéristiques.