¿Por qué la sincronización multidispositivo para restaurantes es fundamental?

Ya sea en la sala del restaurante o en el back office, la sincronización multidispositivo para restaurantes permite al personal usar varios dispositivos y estar al tanto de la evolución del servicio. En líneas generales, esta guía abarca todo lo que tienes que saber sobre la interconectividad de un software para restaurantes y su importancia.

¿Alguna vez has notado que al personal le falta información sobre los clientes? Si utilizas la sincronización multidispositivo para restaurantes, llegarás al resto del equipo desde cualquier pantalla y transformarás el flujo de trabajo de tu restaurante. Ponte en contacto con nosotros y entérate de cómo aprovechar al máximo la interconectividad de un software para restaurantes.

¿Qué queremos decir con sincronización multidispositivo para restaurantes?

La sincronización multidispositivo para restaurantes consiste en la conexión entre dispositivos para que los usuarios de un software para restaurantes accedan al instante a las mismas funciones e información. Gracias a ella, todos sus usuarios pueden utilizar la aplicación al mismo tiempo y realizar las siguientes funciones:

  • Leer y responder a los mensajes de los clientes.
  • Ver la lista de espera y el calendario digital de reservas.
  • Gestionar las colas con facilidad, utilizando técnicas integradas en la aplicación para sentar a más clientes.
  • Crear y gestionar nuevas reservas, actualizándolas para todos los usuarios.
  • Recibir notificaciones de los clientes, como un prepedido de bebidas.

El poder de la tecnología posibilita que todas las plataformas y dispositivos de distintas marcas/proveedores utilicen el sistema para restaurantes de forma sincronizada. Su uso se inicia en un dispositivo (smartphone o tableta), o en el ordenador del restaurante, e incluye compatibilidad para: 

  • Dispositivos Android
  • Cualquier navegador web
  • Aplicaciones en dispositivos iOS

Internet permite el funcionamiento de la sincronización multidispositivo para restaurantes. Imagina a un camarero tramitando la reserva de un cliente e introduciendo digitalmente datos como el nombre, el número de teléfono y la fecha. Una vez introducidos, el sistema actualizará automáticamente el calendario de reservas para todos los usuarios en segundos, siendo válido para todos los usuarios conectados, simultáneamente en smartphone, tableta y ordenador fijo. En resumen, la sincronización asegura el correcto funcionamiento de un sistema digital.

¿Qué es la tecnología en la nube para restaurantes?

Por nube se entiende un repositorio de software alojado en Internet al que se puede acceder sin necesidad de instalarlo en un dispositivo u ordenador personal. Como tal, la presencia online de la nube permite que los dispositivos se sincronicen a través de una conexión constante y estable.

La tecnología en la nube requiere una buena conexión a Internet para su funcionamiento. Tradicionalmente, la hostelería se basaba en sistemas locales, dependientes de hardware individuales, como un ordenador en un mostrador. Existen diferentes tecnologías de banda ancha que combinan conexiones inalámbricas y móviles: consulta todas las novedades del sector de las telecomunicaciones para garantizar que tu restaurante cuente con una conexión digital estable y de alta velocidad.

Otra posibilidad son las tarifas de datos para smartphones (una cifra en aumento, ya que se calcula que en 2024 habrá más de cinco mil millones de usuarios de Internet móvil), que facilitan el acceso simultáneo al sistema de un restaurante y proporcionan un acceso ampliado a todo el equipo del restaurante. En otras palabras, es mucho mejor que una única base de datos o un libro de reservas físico, que sólo permite operar a un miembro del personal a la vez.

La conectividad en tiempo real es importante

Con la sincronización multidispositivo, se tarda milisegundos en actualizar un dispositivo conectado a la nube en toda la red, lo que se conoce por conectividad en tiempo real.

Con la llegada de nueva información, se producen actualizaciones inmediatas, un proceso al que el personal del restaurante probablemente ya esté acostumbrado si utiliza otras aplicaciones alojadas en la red. 

Los procesos en tiempo real son fundamentales para que un sistema funcione correctamente. Imagina la frustración que surge cuando un trámite digital no es instantáneo. La compra de un billete de vuelo puede sufrir un retraso al enviar una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto. El motivo es que, normalmente, las aerolíneas suelen hacer sobreventa de billetes y comprueban posteriormente la viabilidad de la reserva de un pasajero. 

Compara esto con los procesos digitales que proporciona el acceso instantáneo de información. En Google Maps se realizan búsquedas en tiempo real y se actualizan los servicios públicos disponibles en una zona, como las conexiones de transporte. Esto es primordial para la viabilidad de sus servicios. De lo contrario, Google Maps no sería de ninguna utilidad para los usuarios.

Al utilizar la sincronización de dispositivos, todo el personal del restaurante es capaz de:

  • Consultar en todo momento información sobre los clientes.
  • Acceder inmediatamente al estado de disponibilidad de las mesas.
  • Sentar a los clientes rápidamente.
  • Contactar con los clientes a través de servicios de mensajería en tiempo real como SMS y WhatsApp.
  • Atender las necesidades de los clientes a tiempo.

Los servicios en tiempo real velan contra los retrasos innecesarios derivados de una gestión digital más lenta. A continuación, consulta un desglose de los dispositivos elegibles.

Tipos de sistemas con sincronización multidispositivo para restaurantes

Las funciones en tiempo real están limitadas a determinadas aplicaciones y servicios para restaurantes. Las empresas de tecnología para restaurantes ofrecen sistemas basados en tres opciones de accesibilidad.

1) Accesibilidad del dispositivo

Algunas aplicaciones están restringidas a: 

  • Accesibilidad web a través de un ordenador fijo
  • Accesibilidad de la aplicación a través de un smartphone o tablet

Es decir, un restaurante sólo puede gestionar las reservas de los clientes y una lista de espera digital desde un único tipo de dispositivo. 

No obstante, para algunos restaurantes esto puede suponer una limitación de su flujo de trabajo. Si se utiliza un sistema limitado a un ordenador, el personal no puede moverse por el restaurante durante el servicio, sino que debe permanecer en el mismo lugar. Del mismo modo, si se utiliza un sistema restringido a dispositivos portátiles, los gerentes no podrían utilizar el sistema cuando estuvieran en un ordenador para consultar otra información en un escritorio (correos electrónicos, documentos, etc).

2) Accesibilidad de la plataforma

Debido a diversas limitaciones, algunos desarrolladores de software para restaurantes las crean y diseñan un sistema para un único sistema operativo, o sea, una aplicación publicada en la App Store de Apple puede no estar disponible para los dispositivos Android. Por desgracia, estos sistemas se están perdiendo una enorme cartera de usuarios. Statista ha documentado que más del 85 % de los usuarios de smartphones utilizan sistemas Android. 

3) Accesibilidad web

Las aplicaciones disponibles a través de sitios web son ideales porque permiten a cualquier usuario con datos de acceso utilizar un sistema desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que se conoce como compatibilidad entre plataformas. Sin embargo, cuando una empresa de software restringe sus servicios a un sitio web, pierde todas las ventajas de una aplicación nativa, ya que los usuarios la descargan en su smartphone y sería la opción más rápida y eficaz para el personal del restaurante.

¿Qué pasa si el usuario de una aplicación nativa no tiene acceso a Internet?

No te preocupes, ya que esto está estrechamente relacionado con las ventajas asociadas a una aplicación nativa, es decir, una aplicación que se descarga en un dispositivo. 

Las apps nativas están diseñadas para lidiar con operaciones offline. Los usuarios pueden seguir realizando tareas relacionadas con las funciones, como

  • Añadir clientes a una lista de espera.
  • Añadir y modificar reservas.
  • Consultar datos guardados, como mensajes de clientes, inventario de mesas y pedidos de clientes.

Si pierdes la conexión a Internet, no habrá ningún problema. En cuanto a las funciones esenciales, el código de una aplicación nativa permite a los usuarios utilizar la aplicación sin conexión, y se actualiza cuando se vuelve a conectar a la red.

A diferencia de un sitio web que requiere recargas constantes cuando está en uso, los usuarios pueden seguir trabajando en cualquier aplicación móvil sin tener que preocuparse de la conexión WiFi, de suma utilidad para restaurantes en los que puede que no haya conexión WiFi por todo el local.

La sincronización multidispositivo reúne lo mejor de ambos mundos 

La app de Carbonara tiene una funcionalidad multiplataforma que ofrece a los restaurantes lo mejor de la web y de una app nativa.

Carbonara App utiliza un kit de herramientas de Google para permitir el uso en web, móvil y escritorio, todo desde una única base de datos: la nube. Al anteponer las necesidades del usuario, el personal del restaurante tiene acceso a la aplicación desde

Con la sincronización multidispositivo, puedes trabajar con Carbonara App desde cualquier lugar. Se trata de una tecnología digital que permite al equipo realizar varias tareas a la vez, como las siguientes:

  • Actualizar al equipo desde la sala del restaurante.
  • Acceder al sistema desde el back-office, o incluso desde casa.
  • Seguir actualizaciones sobre las reservas de los clientes mientras hacen acopio de suministros.

Gracias a la app de Carbonara, los hosteleros manejan su negocio sin estar presentes en el local mientras atienden otras tareas. Lee cómo el propietario de un restaurante en Castellón utiliza la app de Carbonara para gestionar su inventario de mesas a distancia.