¿Los sistemas de reserva online para restaurantes exigen la monitorización constante del personal? Para nada. Si fuese este el caso, ¡no cumplirían con su cometido! Es más, supondrían una carga extra para los restaurantes.
Vamos a ver las ventajas de los sistemas de reservas para restaurantes en sectores afines.
No hay nadie que nos gane con los sistemas automáticos de reservas online para restaurantes. Si quieres conocer a fondo el mejor software de reservas en línea, ¡estamos a tu entera disposición!
Restaurante en Iowa City en Flickr
¿Cómo funciona un software de reservas online para restaurantes?
Los beneficios de los softwares de reservas online son muy evidentes en otros sectores, pero antes de meternos en camisa de siete varas… ¿Qué son los sistemas de reservas en línea exactamente?
Un sistema de reservas en línea brinda a los clientes la posibilidad de reservar mesa en un restaurante de forma más sencilla y precisa. Este tipo de sistemas han propiciado un cambio a gran escala en el sector, ya que han alterado la interacción y el comportamiento de los clientes actuales y futuros.
Gracias a la tecnología, los portales de reservas para restaurantes han automatizado el proceso de reserva para acelerar la rotación de las mesas. Estos sistemas sacan partido de la tecnología en la nube para facilitar el proceso de reserva. Además, funcionan en tiempo real, enviando y recibiendo datos a través de la nube. De este modo, los hosteleros se ahorran tener que estar siempre pendientes de la recepción de las reservas.
Por esta razón, las reservas online para restaurantes no se solicitan, sino que se realizan.
Más bien, otorgan protagonismo al cliente en todo este proceso. Se consigue un servicio más dinámico y optimiza la experiencia de los clientes al reducir el proceso de reserva, el número de reservas fantasmas (no-shows) y el grado de satisfacción de los comensales. En fin, ¡la lista no acaba nunca!
Los sistemas de reservas online para restaurantes mejoran la experiencia del cliente
Los sistemas de reservas online para restaurantes son de gran utilidad de cara al cliente. Poder reservar mesa sin tener que llamar o personarse en un restaurante es de agradecer.
Se puede incluso decir que le dan un plus de diversión al proceso. El cliente puede hacer una reserva con su móvil de forma segura y en cuestión de segundos, lo que facilita el proceso para ambas partes.
Ahora bien, los horarios de apertura y las líneas ocupadas en los teléfonos no son más que dos ejemplos de los muchos problemas a los que se enfrentan los clientes al hacer una reserva manualmente.
Hoy en día, utilizamos el móvil para todo, ya sea para comprar en línea o para hablar con amigos o familiares.
¡Búscalo por Internet! Las reservas online han triunfado en muchos sectores afines, que ofrecen algunos ejemplos sobre el funcionamiento de los portales de reservas. Repasemos algunos de estos ejemplos.
Sectores pioneros de las reservas online
1. Aerolíneas
Internet revolucionó el sector de viajes: cambió la forma de comprar vuelos.
Las aerolíneas mundiales hallaron una solución más eficaz que permitía a la clientela planificar viajes en línea. Reservar por Internet ahorraba la implicación de una agencia de viajes para montarte en un vuelo.
La transición se hizo más evidente en los últimos veinte años y ha generado muchísimos ingresos. Algunas plataformas de reservas muy conocidas, como lastminute.com, han acaparado titulares firmando acuerdos multimillonarios de compra con empresas de mayor calibre.
¿Cuál es la moraleja? Que facilitar la vida de tus clientes (y por qué no decirlo, la tuya también) con un sistema de reservas online te dará muchos beneficios.
Los pioneros de las reservas en línea automáticas: las aerolíneas aumentaron su nivel de ingresos (en Flickr)
2. Hoteles
Muchos coincidirán al afirmar que un portal de reservas en línea es una herramienta imprescindible para el sector del turismo actual. No solo mejoran la experiencia y eficiencia del sector, sino que los portales de reserva se han convertido en el motor de gran parte del tráfico hotelero.
Según los analistas, en 2026 el 74 % de la facturación total procederá de las reservas en línea, sobre todo en Estados Unidos. Su explicación es muy simple.
Al igual que los sistemas de reserva online para restaurantes, los portales de reserva para hoteles ofrecen a los clientes un medio rápido y sencillo para reservar una habitación de hotel. Ponen a disposición de hoteles y clientes información sobre su disponibilidad en tiempo real. Por tanto, los clientes no pierden el tiempo buscando las habitaciones que no están disponibles.
Reserva en un hotel, publicado por Marco Verch (en Flickr)
3. Centros de belleza
El sector de la estética acostumbra a utilizar un sistema de reservas a papel y boli para gestionar su clientela. Como pasa con los restaurantes, prestan un servicio que se paga después.
En estos últimos años, son muchos los centros que han dejado atrás la agenda manual de reservas y se han pasado a un sistema digital.
Hablamos de un sector muy demandado. Estos negocios no se pueden permitir el lujo de utilizar una agenda de reservas y un sistema de solicitud, ¡están casi siempre hasta arriba de trabajo! Por eso, recurren a servicios en línea para agilizar la afluencia constante de clientes.
De este modo, se consigue invertir más tiempo en sus servicios en vez de en organizar la jornada de trabajo.
No se pierde el control
Como en todas las industrias que hemos mencionado antes, los sistemas de reservas online para restaurantes ahorran tiempo a los restaurantes.
Los sistemas de solicitud de reserva, que consisten en la recepción de las llamadas y la confirmación de las reservas, siguen siendo la norma en el sector. No obstante, los restaurantes dedican mucho tiempo a la gestión de las reservas. La gestión de reservas con un sistema a papel y boli es complicado, confuso, y una gran carga para el personal.
Míralo de esta manera. Ya se han automatizado los procedimientos internos de higiene entre fogones. Por ejemplo, los lavavajillas electrónicos han reemplazado la pila que un friegaplatos tenía que ponerse a lavar durante horas. En cambio, un lavavajillas de gran potencia se encarga de todo esto en cuestión de minutos.
Los electrodomésticos automatizan trabajos largos, tediosos, ¡y a menudo desagradables! Aceleran el servicio para el restaurante y sus clientes, ahorrando mucho tiempo. ¿Por qué no se hace lo mismo con las reservas en los restaurantes?
Esto no quiere decir que los restaurantes vayan a perder el control de las reservas.
Eso sí, si vas a integrar un sistema de reservas en tu restaurantes, ¿qué es lo que tienes que saber?
En primer lugar, los sistemas digitales para restaurantes dan un mayor control de las reservas. Utilizan técnicas sofisticadas para almacenar los datos de los clientes, asignar mesas a las reservas según la disponibilidad en tiempo real, y mostrar las reservas en un formato simple.
Vamos, que no es perder el control, sino todo lo contrario. El restaurante tiene todas las de ganar, sobre todo con un sistema de reservas online gratuito.
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