Os sistemas de reservas online para restaurantes são automáticos, não formulários de candidatura

Os sistemas de reservas online para restaurantes exigem um controlo constante do pessoal? Não, de todo. Se fosse esse o caso, não cumpririam a sua função! Além disso, representariam um encargo adicional para os restaurantes.

Vejamos as vantagens dos sistemas de reserva online em sectores afins.

Não há ninguém a vencer com os sistemas de reserva online para restaurantes automatizados. Se quiser saber mais sobre o melhor software de reservas online, estamos à sua disposição!

Como funciona um software de reservas online para restaurantes?

As vantagens do software de reservas online são muito evidentes noutros sectores, mas antes de irmos muito longe… O que são exatamente os sistemas de reservas online?

Um sistema de reservas online torna mais fácil e mais preciso para os clientes reservar uma mesa num restaurante. Os sistemas de reserva em linha provocaram uma mudança em grande escala no sector, alterando a interação e o comportamento dos clientes actuais e futuros.

Graças à tecnologia, os portais de reserva para restaurantes automatizaram o processo de reserva para agilizar a rotação das mesas. Estes sistemas utilizam a tecnologia da nuvem para facilitar o processo de reserva. Além disso, funcionam em tempo real, emitindo e recebendo dados através da nuvem. Isto evita que os proprietários de restaurantes tenham de estar sempre atentos às reservas que chegam.

Por este motivo, as reservas de restaurantes online não são solicitadas, mas sim efectuadas.

Em vez disso, colocam o cliente no centro do processo de reserva. Dinamiza o serviço e optimiza a experiência do cliente, reduzindo o processo de reserva, o número de no-shows e o grau de satisfação do cliente. A lista não pára!

 Restaurante em Iowa City no Flickr

Sistemas de reservas online para restaurantes melhoram a experiência do cliente

Os sistemas de reserva online para restaurantes são muito úteis para os clientes. Ser capaz de reservar uma mesa sem ter de telefonar ou deslocar-se a um restaurante é muito útil.

Pode até dizer-se que torna o processo mais divertido. O cliente pode fazer uma reserva com o seu telemóvel em segurança e numa questão de segundos, o que torna o processo mais fácil para ambas as partes.

No entanto, os horários de funcionamento e as linhas telefónicas ocupadas são apenas dois exemplos dos muitos problemas que os clientes enfrentam quando efectuam reservas manualmente.

Hoje em dia, utilizamos os nossos telemóveis para tudo, quer seja para comprar online ou para falar com amigos e familiares.

Pesquise online! As reservas em linha têm sido bem sucedidas em muitos sectores relacionados, que oferecem alguns exemplos de como funcionam os portais de reservas. Vejamos alguns destes exemplos.

Sectores pioneiros das reservas em linha

1. Companhias aéreas

A Internet revolucionou o sector das viagens: mudou a forma como as pessoas compram voos.

As companhias aéreas mundiais encontraram uma solução mais eficiente que permitiu aos clientes planear viagens em linha. A reserva online dispensou o envolvimento de um agente de viagens para apanhar um voo.

A transição tornou-se mais evidente nos últimos vinte anos e gerou muitas receitas. Plataformas de reserva bem conhecidas, como lastminute.com, fizeram manchetes ao assinar acordos de compra de vários milhões de dólares com empresas de maior calibre.

A moral da história? Facilitar a vida dos seus clientes (e, por que não dizê-lo, a sua também) com um sistema de reservas online vai valer a pena.

Os pioneiros das reservas online automatizadas: as companhias aéreas aumentaram as suas receitas (no Flickr)

2. Hotéis

Muitos concordam que um portal de reservas online é uma ferramenta indispensável para o sector do turismo atual. Não só melhoram a experiência e a eficiência do sector, como os portais de reservas se tornaram a força motriz de grande parte da atividade hoteleira.

De acordo com os analistas, até 2026, 74% do volume de negócios total será proveniente de reservas online, especialmente nos Estados Unidos. A explicação para este facto é simples.

Tal como os sistemas de reserva online para restaurantes, os portais de reserva de hotéis oferecem aos clientes uma forma rápida e fácil de reservar um quarto de hotel. Fornecem aos hotéis e aos clientes informações sobre a disponibilidade em tempo real. Assim, os clientes não perdem tempo à procura de hotéis que não estão disponíveis.

Reserva num hotel, publicado por Marco Verch (no Flickr)

3. Centros de estética

O sector da estética está habituado a utilizar um sistema de reservas com papel e caneta para gerir a sua clientela. À semelhança dos restaurantes, prestam um serviço que é pago posteriormente. 

Nos últimos anos, são muitos os centros que abandonaram a agenda manual e passaram a utilizar um sistema digital.

Trata-se de um sector com grande procura. Estas empresas não se podem dar ao luxo de utilizar uma agenda de marcações e um sistema de pedidos, pois estão quase sempre sobrecarregadas de trabalho! É por isso que utilizam os serviços em linha para acelerar o fluxo constante de clientes. 

Isto permite-lhes dedicar mais tempo aos seus serviços em vez de organizarem o seu dia de trabalho. 

Sem perda de controlo

Como em todos os sectores mencionados acima, os sistemas de reserva de restaurantes online poupam tempo aos restaurantes.

Os sistemas de solicitação de reservas, que consistem na receção de chamadas e na confirmação de reservas, ainda são a norma no sector. No entanto, os restaurantes gastam muito tempo a gerir as reservas. Gerir as reservas com um sistema de papel e caneta é complicado, confuso e um enorme fardo para o pessoal.

Veja a situação desta forma. Os procedimentos internos de higiene na cozinha já foram automatizados. Por exemplo, as máquinas de lavar loiça electrónicas substituíram o lava-loiça que uma máquina de lavar loiça tinha de passar horas a lavar. Em contrapartida, uma máquina de lavar loiça de alta potência trata de tudo isto numa questão de minutos.

Os electrodomésticos automatizam trabalhos longos, tediosos e muitas vezes desagradáveis! Aceleram o serviço para o restaurante e para os seus clientes, poupando muito tempo. Porquê não fazer o mesmo com as reservas dos restaurantes?

Isto não significa que os restaurantes perderão o controlo das reservas. 

Mas se vai integrar um sistema de reservas no seu restaurante, o que é que precisa de saber?

Em primeiro lugar, os sistemas digitais para restaurantes permitem um maior controlo sobre as reservas. Utilizam técnicas sofisticadas para armazenar os dados dos clientes, atribuir mesas às reservas com base na disponibilidade em tempo real e apresentar as reservas num formato simples.

Portanto, não se trata de uma perda de controlo, muito pelo contrário. O restaurante tem tudo a ganhar, especialmente com um sistema de reservas online de baixo custo.

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