4 razões pelas quais os clientes adoram as reservas online em restaurantes

Não vamos negar, reservar pessoalmente ou por telefone tem o seu encanto, mas os clientes de hoje exigem um serviço mais ágil… E é exatamente isso que as reservas online em restaurantes proporcionam!

Aqui estão as 4 razões mais importantes que justificam esta preferência pelas reservas online em restaurantes.

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Porquê os clientes preferem as reservas online em restaurantes?

Hoje em dia vivemos num mundo de serviços instantâneos em quase todos os aspectos das nossas vidas. Os clientes não têm paciência para esperar: toda a gente usa o telemóvel para muitas coisas, desde comprar bilhetes de avião até procurar direções no Google Maps.

Neste sentido, podemos afirmar que houve uma mudança nos hábitos dos clientes que começou com a COVID-19. O jornal digital SAPO já falava de mudanças nos hábitos dos clientes do setor no período pós-pandemia.

Os hábitos de consumo também mudaram. Agora muitas pessoas preferem ficar em casa e têm serviços instantâneos ao toque de um telemóvel, desde compras até entretenimento ou entrega de comida.

É hora de simplificar o processo de reserva para os clientes num restaurante. As reservas online para restaurantes mantêm um bom fluxo de clientes e colocam o setor ao nível de outras indústrias.

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As reservas online para restaurantes trazem consigo muitas vantagens (no Flickr)

Um formato digital acaba com as esperas

Em outros setores, os clientes geralmente preferem reservas online porque ajudam a conciliar as suas obrigações com o seu tempo livre.

Além disso, em muitos aspectos do dia-a-dia, os sistemas de reserva online têm sido uma grande vantagem para os utilizadores a longo prazo. Por exemplo, em Kent (Inglaterra), votou-se a favor de manter um sistema de serviços públicos online. A explicação é simples: reduz-se a duração das consultas virtuais para intervalos de meia hora e as pessoas consideram-no mais conveniente.

O setor da restauração deve tomar nota das exigências dos clientes noutros mercados. Está claro que as pessoas não querem esperar, e as reservas online para restaurantes são uma boa forma de acabar com a espera. Além disso, a opinião pública evidencia esta mudança!

Mas, por que os clientes preferem reservar online num restaurante?

1. Os clientes conhecem novos restaurantes na Internet

Quase toda a gente usa regularmente a Internet. O INE calcula que mais de 88,2% das familias portuguesas têm acesso à rede, por isso não é surpresa que as reservas online para restaurantes tenham sucesso.

Os clientes usam diferentes plataformas online para descobrir novos restaurantes. Blogs de comida, comparadores de preços ou portais de notícias são recursos online que transformam os internautas em potenciais clientes. Com todo um universo de informação ao alcance da mão, as pessoas esperam encontrar a opção de reservar instantaneamente.

Assim, os restaurantes que têm uma página de reservas online estão em vantagem. Se um cliente se deparar com um restaurante que lhe chame a atenção na rede, o próximo passo será reservar. É aqui que entra o sistema de reservas online para o restaurante.

Facilitando as coisas para os clientes, as reservas online para restaurantes são uma grande oportunidade para que o cliente verifique a disponibilidade de mesas em tempo real. Se não fosse assim, teria que ligar, esperar que alguém atendesse, e depois combinar a hora da reserva.

2. Sempre abertos!

Os sistemas por telefone têm duas desvantagens: a disponibilidade de pessoal e o tempo. Durante o serviço, o pessoal costuma estar ocupado com outras tarefas. Se estiver fechado, não se podem anotar nem aceitar reservas.

Além disso, um restaurante só pode atender um número limitado de chamadas por dia. Do ponto de vista físico, um empregado não pode ter duas conversas ao mesmo tempo.

Esta situação não é nada agradável para os clientes. Nas horas de maior movimento, os restaurantes têm dificuldade em atender os pedidos de reserva por telefone.

Por outro lado, as plataformas online permitem aos clientes escolher uma mesa a qualquer momento e em qualquer lugar, tornando este processo muito mais confortável para os clientes.

A facilidade e o conforto são os pilares das reservas online para restaurantes. Pense nas compras online: o conforto lidera as pesquisas entre os compradores online. Se não for conveniente ir à loja comprar, então vai-se à Internet. É uma forma simples de poupar tempo aos clientes.

A mesma lógica se aplica às reservas online para restaurantes. Em questão de segundos, os clientes fazem uma reserva através de um site. Se estiver a usar o telemóvel, com alguns cliques terá completado um processo que antes exigia uma chamada ou até mesmo ir ao restaurante.

Precisa de aconselhamento sobre reservas online em restaurantes? Talvez ainda tenha dúvidas… A gestão de reservas online representa uma grande mudança para o seu restaurante. Saiba mais clicando aqui!

3. Os clientes adoram partilhar as suas experiências online

Se um cliente estiver ansioso por reservar no seu restaurante, é muito provável que o partilhe nas redes sociais.

As redes sociais são um megafone que os seus clientes podem usar para dar a conhecer o seu restaurante a outras pessoas. Se o processo de reserva online for fácil para eles, eles acompanharão com uma avaliação positiva na rede, ou seja, publicidade gratuita para o seu negócio!

Também existe um motivo prático para isso. As reservas online para restaurantes simplificam a comunicação e a organização de eventos, encontros ou ocasiões especiais com amigos, familiares ou colegas de trabalho. Pode partilhar um link de reserva online para confirmar a realização de um evento e para que todo o grupo esteja ciente da organização.

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Clientes preferem reservas online para restaurantes (no Flickr)

Isso implica uma maior disponibilidade. Mesmo que um cliente tente contactar um restaurante, primeiro terá que procurar o número de telefone e, muito provavelmente, usará um navegador web para o encontrar.

Por que não oferecer-lhes a alternativa mais confortável? Adicione um link de reservas ao perfil do Google Maps do seu restaurante e dê aos seus clientes a facilidade de reservar online no seu restaurante quando quiserem.

E não se esqueça de que o formato digital possibilita um atendimento multilingue!

Se o seu restaurante tem uma clientela internacional, nem todos os clientes terão as competências linguísticas necessárias para efetuar uma reserva pessoalmente ou por telefone.

Em vez disso, com as reservas online para restaurantes, é possível atender estrangeiros com total comodidade. O navegador traduz automaticamente o texto para o idioma do utilizador, agilizando assim o processo de reserva.

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Graças às reservas online para restaurantes, os clientes sentem que têm o controle (no Flickr)

4. Dê aos clientes o controle

Com o passar dos anos, muitos clientes têm ficado frustrados ao enfrentar um processo desnecessário para reservar. Está muito claro para nós o rumo que a interação dos clientes com os restaurantes atuais está a tomar. Os clientes já dão como garantido que podem reservar online!

No Reino Unido, já existem restaurantes que foram além e optaram por eliminar os pagamentos em dinheiro para satisfazer as exigências atuais.

Chegou a hora de facilitar aos clientes o processo de reserva no seu restaurante, e sem gastar uma fortuna! Os restaurantes podem integrar um sistema de reservas online de baixo custo: a Carbonara App.

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