Question 1

Quanto tempo demora a configuração?

Accepted Answer

Menos de cinco minutos. Cria a tua conta, adiciona as tuas mesas e podes começar logo a adicionar clientes.

Question 2

Preciso de um cartão para começar?

Accepted Answer

Não. O plano Free cobre 50 reservas e grupos em lista de espera em quaisquer 30 dias, sem cartão e sem fidelização.

Question 3

Em que dispositivos funciona a Carbonara?

Accepted Answer

Em qualquer iPhone, iPad ou telemóvel ou tablet Android, e em qualquer computador através do navegador.

Question 4

Em que línguas está a Carbonara?

Accepted Answer

A Manager App está em inglês (EUA e Reino Unido), espanhol (Espanha e América Latina), italiano, português, francês, alemão, neerlandês, catalão e norueguês. As páginas de reserva e de entrada na fila também estão em grego. As mensagens são enviadas na língua local ou em inglês.

Question 5

Onde está disponível a Carbonara?

Accepted Answer

Espaços em 30 países usam a Carbonara, na Europa Ocidental e Central, na Escandinávia, na Grécia, nos EUA, no Canadá, na América Central e do Sul, na Austrália e na África do Sul. Estás noutro sítio? Pergunta-nos e confirmamos se funciona onde estás.

Question 6

Os clientes precisam de descarregar uma app?

Accepted Answer

Não. A maioria dos clientes dá o nome e o número à receção. Quem preferir adicionar-se sozinho pode entrar por código QR, pelo teu site ou pelo Google, no navegador do telemóvel.

Question 7

Todas as mensagens da lista de espera incluem o tempo de espera?

Accepted Answer

Sim. Cada mensagem começa com o nome do teu espaço e inclui o tempo de espera estimado, porque os clientes que sabem quanto tempo vão esperar têm mais probabilidade de ficar.

Question 8

Como são estimados os tempos de espera?

Accepted Answer

A partir do teu próprio serviço: a rapidez com que as mesas rodam e o tamanho de cada grupo. As estimativas melhoram à medida que usas a Carbonara. Em todos os planos.

Question 9

Quanto tempo devo guardar uma mesa para um cliente que já avisei?

Accepted Answer

Recomendamos no máximo 5 minutos. Se voltar atrasado, mantém-no no topo da lista para a próxima mesa adequada.

Question 10

O que é o código QR rotativo?

Accepted Answer

Um código QR cujo link muda a cada hora, por isso uma foto guardada não serve para entrar na lista a partir de casa. Funciona melhor num ecrã à porta. Nos planos VIP e PX.

Question 11

Os clientes podem reservar online?

Accepted Answer

Sim, em todos os planos. Adiciona o teu link de reservas ao teu site, ao teu perfil do Google e às tuas redes sociais.

Question 12

Os clientes podem reservar online para grupos grandes?

Accepted Answer

Sim, desde que tenhas mesas para eles.

Question 13

Posso juntar mesas?

Accepted Answer

Sim, em todos os planos. Na planta das mesas, seleciona as mesas e toca em Juntar. Também o podes fazer quando adicionas um cliente: escreve os números das mesas separados por vírgula, por exemplo 3,4.

Question 14

Posso aceitar depósitos?

Accepted Answer

Sim, nos planos VIP e PX. Um sinal é uma retenção no cartão do cliente: não é cobrado nenhum dinheiro antecipadamente.

Question 15

Os clientes podem reservar a partir do Google?

Accepted Answer

Sim, com o Reservar com o Google: um extra em todos os planos, incluído no PX.

Question 16

Que mensagens recebem os clientes?

Accepted Answer

Na lista de espera: entrada na lista (com o lugar e o tempo de espera) e mesa pronta. Nas reservas: confirmação, lembrete e cancelamento. As confirmações e os lembretes por e-mail são grátis e ilimitados em todos os planos.

Question 17

Os clientes podem responder?

Accepted Answer

Sim. As mensagens funcionam nos dois sentidos e vês as respostas na app.

Question 18

Posso mudar o texto?

Accepted Answer

Podes editar a maioria dos SMS. As mensagens de WhatsApp usam modelos fixos.

Question 19

Como pago as mensagens?

Accepted Answer

As mensagens de SMS e WhatsApp pagam-se à medida que as envias, com créditos. Os créditos são válidos durante dois anos. Os preços por país estão na página Preços.

Question 20

Onde faço a gestão do meu plano?

Accepted Answer

No Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), a partir de um computador ou do navegador do telemóvel.

Question 21

Há contrato?

Accepted Answer

Não. Os planos são mês a mês. Se cancelares, o teu plano mantém-se até ao fim do período que já pagaste.

Question 22

O que acontece se eu ultrapassar o limite do meu plano?

Accepted Answer

Avisamos-te à medida que te aproximas. Quando o atingires, não podes adicionar mais até subires de plano ou até as entradas mais antigas saírem dos 30 dias. Nunca te passamos para um plano maior sem perguntar.

Question 23

Posso mudar de plano?

Accepted Answer

Sim. As subidas de plano começam de imediato e pagas a diferença até ao fim do período. As descidas de plano começam no fim do período.

Question 24

Somos sazonais. O que fazemos na época baixa?

Accepted Answer

Passa para o plano Free e volta quando reabrires. A tua configuração fica como está.

Question 25

A minha equipa pode ter acessos próprios?

Accepted Answer

Sim. Cada pessoa da tua equipa pode ter o seu próprio acesso.

Question 26

Tenho vários espaços. Posso vê-los numa só conta?

Accepted Answer

Ainda não. Por agora, termina a sessão e volta a iniciá-la para mudar de espaço. Uma vista de todos os teus espaços numa só conta está em desenvolvimento.

Question 27

A quem pertencem os dados dos clientes?

Accepted Answer

A ti. O teu espaço é o responsável pelo tratamento dos dados e a Carbonara trata os dados dos clientes por tua conta. Podes exportar os teus dados a qualquer momento.

Question 28

A Carbonara usa os números de telefone dos clientes para marketing?

Accepted Answer

Não. Os números só são usados para enviar as mensagens do teu espaço. Os clientes podem escolher entrar na lista de marketing do teu espaço quando reservam ou entram na lista online.

Question 29

Como elimino a minha conta?

Accepted Answer

Consulta Eliminar a tua conta Carbonara.

Como podemos ajudar?

Explorar por tema

Vídeos explicativos

Guias de configuração passo a passo.

Perguntas frequentes

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