Sistema de mensagens para restaurantes: as vantagens da integração do WhatsApp para restaurantes

Associámo-nos a um dos serviços de mensagens mais rápidos, simples e seguros do mundo para facilitar a gestão das reservas. Descubra como os lembretes automáticos podem ser enviados aos clientes através do WhatsApp e SMS.

A nossa equipa de especialistas está constantemente à procura de novas formas de melhorar a experiência e a relação entre restaurantes e clientes. Para saber mais, consulte este artigo.

Algumas curiosidades sobre o WhatsApp

Se já leu o nosso artigo sobre as razões pelas quais os clientes do sector da restauração preferem as notificações por SMS, provavelmente estará interessado em saber porque é que o WhatsApp é obrigatório. Há uma questão relevante aqui.

O WhatsApp tem um alcance global com diferentes graus de preferência dos utilizadores. Em alguns países, a base de utilizadores é maior do que noutros. Mas não se deixe enganar pelo alcance global do WhatsApp! Noutros países, como os Estados Unidos, o SMS é o método preferido para conversar, comunicar e fazer negócios.

Ao utilizarem o WhatsApp, os restaurantes expandem as suas capacidades de comunicação digital e chegam a mais utilizadores de smartphones. A utilização do SMS e do WhatsApp serve para responder às tendências actuais dos clientes. 

Atualmente, cada vez mais empresas e órgãos de comunicação social – nomeadamente, o 95% das empresas brasileiras – utilizam o WhatsApp: tornou-se uma ferramenta fundamental para a comunicação. Este é um bom sinal para o sector hoteleiro, uma vez que a comunicação via WhatsApp é segura, transparente e próxima.

WhatsApp para restaurantes: uma alternativa ao SMS?

Sim, mas como a Carbonara App oferece aos restaurantes serviços de mensagens para os clientes através de SMS e WhatsApp, os restaurantes beneficiam das vantagens de ambos os sistemas quando comunicam com os seus clientes.

Veja aqui a diferença entre o WhatsApp e o SMS:

  • Smartphones: Essencialmente, o WhatsApp é uma aplicação para smartphone e as suas mensagens passam pela Internet até chegarem aos clientes. Um SMS, por outro lado, é um serviço de mensagens de texto que passa pelas linhas telefónicas da rede.
  • Funções inteligentes: O WhatsApp permite a transmissão de conteúdos multimédia: imagens, vídeos e emoticons. Em contrapartida, o SMS depende do serviço de mensagens multimédia (MMS) para conseguir o mesmo. Embora não seja muito relevante para o sector da hotelaria, é um dos motivos pelos quais muitas pessoas utilizam o WhatsApp.
  • Segurança: Entre os serviços de mensagens de texto, o WhatsApp oferece aos utilizadores encriptação de ponta a ponta. Em suma, é uma forma de proteger as mensagens e evitar potenciais intrusões. No entanto, para os restaurantes, a escolha entre SMS e WhatsApp não é arriscada, uma vez que a maioria das mensagens dos clientes não inclui informações sensíveis. 
Publicado por Pascal Maramis no Flickr (creative commons 2.0)

Como é que a integração do WhatsApp pode ajudar o meu restaurante?

A aplicação é muito útil para lojas e restaurantes. O sistema de notificações do WhatsApp é ideal quando pretende comunicar com a clientela de um restaurante e funciona melhor para os estabelecimentos que querem informar os seus clientes das novidades. É, portanto, uma vantagem para os restaurantes: têm agora uma forma mais rápida, através da Internet, de comunicar bem com os clientes.

Vantagens da integração do WhatsApp para restaurantes

Os restaurantes que utilizam o WhatsApp têm uma vantagem em relação aos que utilizam SMS:

  • Maior comunicação: os tiques de leitura são um verdadeiro privilégio para os utilizadores de mensagens instantâneas. Agora, os restaurantes podem verificar se os números de telefone dos clientes estão correctos, tal como indicado pelos dois tiques na parte inferior de cada mensagem no WhatsApp. No caso de um número errado, não custa nada aos restaurantes que o cliente o corrija antecipadamente.
  • Mais vantajoso para os turistas estrangeiros: é comum que os turistas, que tendem a consumir dados móveis quando estão no estrangeiro, comuniquem com um restaurante através do WhatsApp.
  • Mais pontos de acesso: Digamos que o seu restaurante tem Wi-Fi gratuito. Nesse caso, os clientes que utilizam o WhatsApp poderão enviar e receber mensagens nas imediações do seu estabelecimento, facilitando a comunicação através de mensagens de texto.

O WhatsApp é um ótimo companheiro para a troca de mensagens. No entanto, tenha em atenção que o WhatsApp não suporta funcionalidades de mensagens personalizáveis. Não se preocupe: o SMS é uma alternativa perfeita para os restaurantes. 

Publicado no Flickr

Carbonara App: notificações WhatsApp e SMS para restaurantes

Todos os dias, um utilizador médio de telemóvel envia centenas de mensagens. Da mesma forma, o WhatsApp já não é apenas uma aplicação para telemóvel: tem uma base de utilizadores de cerca de 2 mil milhões de pessoas em todo o mundo, por isso, que tal tirar partido das vantagens das notificações por SMS e WhatsApp para restaurantes?

A Carbonara App dá-lhe acesso a ambos os sistemas. Um restaurante pode personalizar as suas mensagens de acordo com as necessidades dos seus clientes. Desta forma, o restaurante pode dar um toque pessoal às suas mensagens.

Se os clientes preferirem utilizar o WhatsApp, o restaurante também tem opções para se adaptar às suas necessidades. 

As mensagens WhatsApp são uma solução infalível. Se um cliente não receber uma notificação através do WhatsApp (por exemplo, se não estiver ligado à Internet), é enviado automaticamente um SMS. Pense nisto como um sistema de reserva. Assim, a integração com o WhatsApp é uma grande vantagem para os restaurantes. 

Com a Carbonara App, um restaurante pode beneficiar da automatização dos lembretes aos clientes, uma funcionalidade pela qual muitas empresas cobram frequentemente muito dinheiro aos restaurantes.

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