I benefici dell’integrazione con WhatsApp per un ristorante

Abbiamo stretto una partnership con uno dei servizi di messaggistica più veloci, semplici e sicuri al mondo per aiutare i ristoranti a gestire le prenotazioni. Scopri come un ristorante può inviare messaggi istantanei di promemoria ai clienti tramite WhatsApp. 

La nostra squadra è sempre alla ricerca di nuovi metodi per migliorare la relazione tra i ristoranti e i loro ospiti. Contattaci oggi per saperne di più!

Quello che c’è da sapere su WhatsApp

Dopo aver esposto le ragioni per le quali i clienti si sentono più tranquilli e sicuri a ricevere gli sms di promemoria, oggi spiegheremo come mai integrare WhatsApp a un sistema per ristoranti è un passo fondamentale.

WhatsApp è un servizio disponibile in tutto il mondo, e in alcuni Paesi viene usato in maniera maggiore rispetto ad altri; ad esempio è popolare in molti paesi europei, tra cui l’Italia, dove le persone che usano WhatsApp sono di più rispetto a quelle che utilizzano gli SMS. I ristoranti devono quindi tenere conto del fatto che una grande porzione di clienti ha sostituito gli SMS con WhatsApp come sistema di messagistica. 

Tuttavia in altri paesi molte persone preferiscono utilizzare gli SMS. Negli Stati uniti, ad esempio, gli SMS vengono ancora largamente utilizzati per chattare, comunicare e scambiare messaggi di lavoro. WhatsApp non manca certo di popolarità, infatti nel paese 75 milioni di persone su 330 milioni di utenti di smartphone utilizzano WhatsApp, ovvero quasi un quarto.

  

Utilizzando WhatsApp come principale mezzo per comunicare con i clienti, i ristoranti hanno la possibilità di raggiungere un numero maggiore di persone. Utilizzare sia gli SMS sia i messaggi WhatsApp permetterà ai ristoranti di soddisfare le esigenze di tutti i clienti

Al giorno d’oggi moltissime aziende si affidano a WhatsApp per comunicare e per entrare in contatto con i consumatori. Questo è un buon segno per il settore della ristorazione e non solo, poiché dimostra che il sistema è sicuro e affidabile. 

Prima di sviluppare l’integrazione con WhatsApp, abbiamo analizzato il tasso di utenti di ciascun paese. Contattaci per sapere come mai abbiamo deciso di aggiungere WhatsApp ai servizi di messaggistica offerti. 

WhatsApp rappresenta un’alternativa ai classici SMS?

E’ vero che WhatsApp rappresenta una valida alternativa per comunicare con i clienti, ma utilizzando Carbonara non c’è bisogno di scegliere tra le due opzioni in quanto vengono offerte entrambe le soluzioni, per permettere ai ristoranti di offrire il meglio ai loro ospiti.

Ecco in cosa WhatsApp si differenzia dai comuni SMS: 

  • Smartphone. In primo luogo, WhatsApp è un’applicazione che è stata sviluppata per gli smartphone, i quali per ricevere e spedire messaggi necessitano di una connessione internet. Al contrario gli SMS sfruttano le linee telefoniche semplici.
  • Funzionalità intelligenti. WhatsApp permette agli utenti di inviare diversi media – immagini, video, emoticons. Gli SMS invece fanno affidamento al Servizio di messaggistica multimediale (MMS) per fare la stessa cosa. Per il settore della ristorazione questo potrebbe sembrare irrilevante, ma è il motivo principale per il quale la maggior parte delle persone utilizza WhatsApp. 
  • Sicurezza. WhatsApp offre ai suoi utenti un alto livello di sicurezza grazie alla crittografia end-to-end. In parole povere, si tratta di un sistema per tenere i messaggi “al sicuro” ed evitare che siano diffusi in alcun modo.

Come può WhatsApp aiutare il mio ristorante?

L’applicazione può rivelarsi davvero utile per i ristoranti. Inviare i messaggi di notifica tramite WhatsApp è ideale per comunicare con i clienti e per i locali che vogliono condividere aggiornamenti istantanei sulla prenotazione e sulla lista d’attesa. Quindi per i ristoranti utilizzare WhatsApp è solo un vantaggio, poiché si tratta di un metodo veloce e immediato per comunicare con gli ospiti. 

I benefici dell’integrazione WhatsApp per i ristoranti

WhatsApp ha sicuramente molti vantaggi rispetto agli SMS, ecco perché:

  • Migliore comunicazione. Avere la possibilità di sapere se i clienti hanno visualizzato o meno il messaggio è un privilegio di tutti gli utenti di WhatsApp. Ora i ristoranti possono verificare i numeri di telefono dei clienti, grazie alle doppie spunte che appaiono ad ogni messaggio inviato. Se il numero è sbagliato ci se ne accorge subito, e si può chiedere per tempo un chiarimento al cliente.
  • Maggiore internazionalità. I turisti, che all’esterno sono più propensi a utilizzare i dati mobili, possono comunicare con il ristorante tramite WhatsApp. 
  • Hotspot migliore. Se il vostro ristorante offre la connessione Wi-Fi gratuita, i clienti che utilizzano WhatsApp possono inviare e ricevere messaggi nelle vicinanze del locale, facilitando l’invio e la ricezione dei messaggi. 

Indubbiamente WhatsApp rappresenta una soluzione efficace e moderna, ma bisogna anche tener conto che per funzionare richiede una connessione a internet, cosa che non serve per inviare e ricevere normali SMS. Il problema però non si pone nel momento in cui un sistema offre l’invio dei messaggi di promemoria tramite WhatsApp come prima soluzione e, in caso il cliente non avesse l’applicazione o una connessione internet, verrebbe subito rilevato e riceverebbe un SMS al posto del messaggio WhatsApp. 

Due donne al cellulare via Flickr

App Carbonara – Entrambe le funzioni di messaggistica 

Tutti gli utilizzatori di smartphone inviano miliardi di messaggi ogni giorno. WhatsApp non è più un’applicazione emergente, ma conta già una base utente di circa 2 miliardi di persone in tutto il mondo. Perché allora non sfruttare tutti i vantaggi sia di questo sistema di messaggistica sia dei classici SMS per inviare i promemoria ai clienti dei ristoranti? 

L’app Carbonara permette di avere entrambi. I ristoranti possono personalizzare i loro messaggi SMS per soddisfare le esigenze e le necessità dei loro clienti e dargli un tocco personale.

Se i clienti sono degli utenti di WhatsApp, i ristoranti possono inviare i messaggi direttamente lì. In caso i clienti non avessero l’applicazione, non fossero connessi a internet, o per qualsiasi altro motivo non riuscissero a ricevere i messaggi tramite WhatsApp, gli verrebbe inviato un SMS  automaticamente dopo pochi secondi. In questo modo, se un cliente non riuscisse a ricevere un messaggio tramite WhatsApp, ci sarebbe sempre l’alternativa dell’SMS, in modo tale da trarre tutti i vantaggi dall’integrazione con WhatsApp.

Anche se WhatsApp è un’applicazione gratuita, i fornitori dei sistemi per ristoranti fanno spesso pagare molto per i loro prodotti, soprattutto per le funzioni di messaggistica. Utilizzando l’app Carbonara si possono non solo sfruttare a pieno i vantaggi dei promemoria inviati ai clienti, ma avere a portata di mano l’integrazione con WhatsApp e, in caso di bisogno, la possibilità di inviare gli SMS

Non dimenticare che è disponibile anche la versione web di Carbonara. Abbiamo sviluppato un sistema che permette ai ristoranti di accettare prenotazioni online in modo semplice e intuitivo. Scopri di più sul sistema di prenotazione per ristoranti dell’app Carbonara e sulle sue caratteristiche.