Question 1

Quanto tempo serve per la configurazione?

Accepted Answer

Meno di cinque minuti. Crea il tuo account, aggiungi i tavoli e puoi iniziare subito ad aggiungere clienti.

Question 2

Mi serve una carta per iniziare?

Accepted Answer

No. Il piano Gratuito copre 50 prenotazioni e gruppi in lista d'attesa in 30 giorni qualsiasi, senza carta e senza contratto.

Question 3

Su quali dispositivi funziona Carbonara?

Accepted Answer

Su qualsiasi iPhone, iPad o telefono o tablet Android, e su qualsiasi computer tramite il browser.

Question 4

In quali lingue è disponibile Carbonara?

Accepted Answer

La Manager App è disponibile in inglese (Stati Uniti e Regno Unito), spagnolo (Spagna e America Latina), italiano, portoghese, francese, tedesco, olandese, catalano e norvegese. Le pagine di prenotazione e di iscrizione alla fila sono disponibili anche in greco. I messaggi partono nella lingua locale o in inglese.

Question 5

Dove è disponibile Carbonara?

Accepted Answer

Carbonara è usata da locali in 30 paesi, tra Europa occidentale e centrale, Scandinavia, Grecia, Stati Uniti, Canada, America centrale e meridionale, Australia e Sudafrica. Sei altrove? Chiedicelo e verifichiamo che funzioni dove ti trovi.

Question 6

I clienti devono scaricare un'app?

Accepted Answer

No. La maggior parte dei clienti lascia nome e numero all'accoglienza. Chi preferisce aggiungersi da solo può iscriversi con un codice QR, dal tuo sito o da Google, nel browser del telefono.

Question 7

Ogni messaggio della lista d'attesa include il tempo di attesa?

Accepted Answer

Sì. Ogni messaggio inizia con il nome del tuo locale e include il tempo di attesa stimato, perché i clienti che sanno quanto ci vorrà sono più propensi a restare.

Question 8

Come vengono stimati i tempi di attesa?

Accepted Answer

In base al tuo servizio: quanto velocemente si liberano i tavoli e la dimensione di ogni gruppo. Le stime migliorano man mano che usi Carbonara. Con ogni piano.

Question 9

Quanto devo tenere un tavolo per un cliente che ho avvisato?

Accepted Answer

Consigliamo non più di 5 minuti. Se torna in ritardo, tienilo in cima alla lista per il prossimo tavolo adatto.

Question 10

Cos'è il codice QR dinamico?

Accepted Answer

Un codice QR il cui link cambia ogni ora, così una foto salvata non può essere usata per iscriversi da casa. Funziona meglio su uno schermo alla porta. Con i piani VIP e PX.

Question 11

I clienti possono prenotare online?

Accepted Answer

Sì, con ogni piano. Aggiungi il tuo link di prenotazione al tuo sito, al tuo profilo Google e ai tuoi social.

Question 12

I clienti possono prenotare online per gruppi numerosi?

Accepted Answer

Sì, purché tu abbia i tavoli per loro.

Question 13

Posso unire i tavoli?

Accepted Answer

Sì, con ogni piano. Nella mappa dei tavoli, seleziona i tavoli e tocca Unisci. Puoi farlo anche quando aggiungi un cliente: scrivi i numeri dei tavoli separati da una virgola, per esempio 3,4.

Question 14

Posso chiedere caparre?

Accepted Answer

Sì, con i piani VIP e PX. La caparra è una pre-autorizzazione sulla carta del cliente: non viene addebitato nulla in anticipo.

Question 15

I clienti possono prenotare da Google?

Accepted Answer

Sì, con Prenota con Google: un componente aggiuntivo con ogni piano, incluso in PX.

Question 16

Quali messaggi ricevono i clienti?

Accepted Answer

Per la lista d'attesa: iscrizione (con posizione e tempo di attesa) e tavolo pronto. Per le prenotazioni: conferma, promemoria e cancellazione. Conferme e promemoria via email sono gratuiti e illimitati con ogni piano.

Question 17

I clienti possono rispondere?

Accepted Answer

Sì. I messaggi sono bidirezionali e vedi le risposte nell'app.

Question 18

Posso cambiare il testo?

Accepted Answer

Puoi modificare la maggior parte degli SMS. I messaggi WhatsApp usano modelli fissi.

Question 19

Come pago i messaggi?

Accepted Answer

SMS e messaggi WhatsApp si pagano man mano che li invii, con i crediti. I crediti restano validi per due anni. I prezzi per paese sono nella pagina Prezzi.

Question 20

Dove gestisco il mio piano?

Accepted Answer

Nel Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), da un computer o dal browser del telefono.

Question 21

C'è un contratto?

Accepted Answer

No. I piani sono mese per mese. Se smetti, il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato.

Question 22

Cosa succede se supero il limite del mio piano?

Accepted Answer

Ti avvisiamo quando ti avvicini. Una volta raggiunto, non puoi aggiungerne altri finché non passi a un piano superiore o finché le voci più vecchie non escono dai 30 giorni. Non ti passiamo mai a un piano più grande senza chiedertelo.

Question 23

Posso cambiare piano?

Accepted Answer

Sì. I passaggi a un piano superiore partono subito e paghi la differenza per il resto del periodo. I passaggi a un piano inferiore partono alla fine del periodo.

Question 24

Siamo un locale stagionale. Cosa facciamo in bassa stagione?

Accepted Answer

Passa al piano Gratuito e torna indietro quando riapri. La tua configurazione resta com'è.

Question 25

Ogni persona del mio team può avere il proprio accesso?

Accepted Answer

Sì. Ogni membro del tuo team può avere il proprio accesso.

Question 26

Ho più locali. Posso vederli in un unico account?

Accepted Answer

Non ancora. Per ora, esci e accedi di nuovo per passare da un locale all'altro. Una vista di tutti i tuoi locali in un unico account è in sviluppo.

Question 27

Di chi sono i dati dei clienti?

Accepted Answer

Tuoi. Il tuo locale è il titolare del trattamento e Carbonara tratta i dati dei clienti per tuo conto. Puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento.

Question 28

Carbonara usa i numeri di telefono dei clienti per il marketing?

Accepted Answer

No. I numeri vengono usati solo per inviare i messaggi del tuo locale. I clienti possono scegliere di iscriversi alla lista marketing del tuo locale quando prenotano o si iscrivono online.

Question 29

Come elimino il mio account?

Accepted Answer

Vedi Elimina il tuo account Carbonara.

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