L’attesa senza lunghe file.
I clienti sono liberi di prendere un drink, fare un giro per negozi o godersi il sole. Quando il tavolo è pronto, ricevono un messaggio e tornano.
Lista d'attesa per i clienti senza prenotazione
Il pienone è bello.Lo stress no.
Gestisci le ore di punta senza caos. Aggiungi i clienti alla lista d’attesa in pochi secondi, comunica tempi di attesa realistici e avvisali con un messaggio quando il tavolo è pronto.
Nessun vincolo
Far aspettare i clienti in fila è buona ospitalità?
Hai dedicato anni a perfezionare la cucina, la sala e il servizio. Eppure, i primi venti minuti dell’esperienza dei tuoi clienti trascorrono fuori, in fila e senza sapere quanto dovranno aspettare. Ma non deve essere per forza così.
Un’unica lista. Niente confusione.
Chi si occupa dell’accoglienza, i responsabili e il personale di sala vedono la stessa lista d’attesa, aggiornata in tempo reale, da qualsiasi dispositivo. Una lista cartacea non può stare in tre posti contemporaneamente.
Meno clienti che se ne vanno.
Aspettare 30 minuti è più facile quando non devi passarli in fila.
Come funziona
Dalla porta al tavolo, in tre passaggi.
1Aggiungi i clienti in pochi secondi.
Il personale all’accoglienza inserisce nome, numero di persone e telefono. C’è troppa gente? I clienti possono mettersi in lista da soli tramite codice QR, dal tuo sito web o da Google.
MESSAGGIO · ORA
Il tuo tavolo alla Trattoria da Luca è pronto!
2Aspettano dove vogliono.
I clienti possono controllare i tempi di attesa, ricevono un messaggio quando il tavolo è pronto e possono rispondere direttamente al messaggio.
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Falli accomodare.
Il personale all’accoglienza vede chi sta arrivando e può far accomodare i clienti con un semplice tocco.
Rendi l’accoglienza più semplice.
Troppo lavoro all’accoglienza? Lascia che i clienti si mettano in lista da soli.
All'accoglienza
Bastano pochi secondi per inserire nome, numero di persone e telefono.
Il metodo più utilizzato dai clienti
Codice QR
Si scansiona all’ingresso o in vetrina.
Dal tuo sito web
Un link o un pulsante per mettersi in lista.
Da Google
I clienti possono mettersi in lista d’attesa direttamente dalla scheda Google.
Messaggi
Il tavolo è pronto. E i clienti lo sanno.
Carbonara invia un messaggio ai clienti, sia in lista d’attesa che con prenotazione. E loro possono rispondere direttamente al messaggio.
MESSAGGIO · ORA
Ciao Zoe, il tuo tavolo alla Trattoria da Luca è pronto! Vieni pure all'accoglienza.
Schermo dell'accoglienza: Zoe · Sto arrivando
Sto arrivando, 2 minuti!
Non solo notifiche: vere conversazioni.I clienti possono rispondere ai messaggi e tu vedi le loro risposte direttamente nella lista d’attesa. “Siamo in ritardo di cinque minuti” oppure “Possiamo sederci fuori?”
Conferme e promemoria delle prenotazioni arrivano anche via email.
Un messaggio non basta? Carbonara può anche chiamare i clienti.
Hai molti clienti stranieri? Puoi raggiungerli tramite WhatsApp e altri canali. Contattaci per saperne di più.
Dal blog
Perché è così importante comunicare ai clienti i tempi di attesa stimati.
Ai clienti non pesa tanto aspettare, quanto non sapere per quanto tempo. Comunicare un tempo di attesa stimato, anche lungo, permette loro di organizzarsi e aumenta le probabilità che decidano di restare.
Leggi l'articolo
Tutto ciò che serve al personale all'accoglienza.
Tempi di attesa sempre sotto controllo
Vedi subito da quanto tempo aspetta ogni gruppo, quale attesa gli hai comunicato e quanto è passato dall’ultimo messaggio.
Tasti rapidi
Aggiungi i numeri di telefono più velocemente: prefissi locali con un tocco negli Stati Uniti e in Canada, e prefissi internazionali per i clienti dall'estero.
Tempi di attesa suggeriti
Carbonara impara a conoscere i ritmi del tuo locale e ti suggerisce tempi di attesa più precisi.
Posizione nella lista d’attesa
I clienti vedono quante persone hanno davanti e quanto manca al loro turno.
Messaggi bidirezionali
Comunica con i clienti tramite SMS e ricevi le loro risposte.
Call-ahead
Aggiungi alla lista d’attesa anche i clienti che chiamano prima di arrivare.
Zone del locale
Sala, terrazza o bancone: i clienti possono indicare le loro preferenze quando si mettono in lista.
Note sui clienti
Sedie a rotelle, seggioloni, compleanni: tutte le informazioni utili di ogni gruppo.
Statistiche giornaliere
Tieni sotto controllo quanti clienti si sono accomodati, quanti sono ancora in attesa e quanti hanno rinunciato, per ogni servizio.
Su qualsiasi dispositivo
Telefono, tablet o computer. Tutto sincronizzato in tempo reale.
Consenso alle comunicazioni
I clienti possono scegliere di ricevere novità e promozioni dal tuo locale mentre aspettano.
Altri tuoi locali
L’attesa è troppo lunga? Suggerisci ai clienti un altro dei tuoi locali.
Due tipi di lista d’attesa. Qual è la differenza?
Lista d’attesa per chi arriva senza prenotazione
I clienti che sono già davanti al tuo locale o stanno arrivando.
Si mettono in lista, aspettano dove preferiscono e ricevono un messaggio quando il tavolo è pronto.
Lista d'attesa per le prenotazioni
I clienti vorrebbero prenotare, ma il locale è al completo.
Ricevono una notifica se si libera un tavolo.
La lista d’attesa di Carbonara è pensata per i clienti senza prenotazione. Gestisci anche le prenotazioni? Puoi tenere tutto sotto controllo da un’unica lista.
PrenotazioniLe storie dei clienti
L’ingresso del loro locale, dopo aver scelto Carbonara.
Nessun vincolo.
La lista d'attesa è inclusa in ogni piano, a partire da quello gratuito. Paghi ogni mese e smetti quando vuoi. Nessun preavviso, nessun vincolo.
Le domande dei titolari
No. La maggior parte dei clienti lascia semplicemente nome e numero di telefono all’accoglienza. Chi preferisce mettersi in lista da solo può farlo scansionando un codice QR, dal tuo sito web o da Google, direttamente dal browser del telefono. In ogni caso, i messaggi arrivano senza bisogno di installare alcuna app.
Sì. Puoi mettere un codice QR all’ingresso, aggiungere un link al tuo sito web o attivare l’iscrizione tramite Google. I clienti si mettono in lista da soli, direttamente nella stessa lista d’attesa gestita dal personale all’accoglienza.
Il personale all’accoglienza lo aggiunge alla lista d’attesa e il cliente riceve comunque il messaggio sul proprio telefono.
Sì. Le risposte dei clienti compaiono direttamente nella lista d’attesa, così il personale all’accoglienza vede subito messaggi come “sono in ritardo”.
Assolutamente no. La lista d’attesa è ideale anche per i locali che non accettano prenotazioni. Se vuoi, puoi attivarle solo per gruppi numerosi, clienti VIP, amici o determinati turni. E gestisci tutto da un’unica schermata.
Sì, con “Iscriviti alla lista d'attesa” sulla tua scheda Google.
Meno di cinque minuti.
La lista d’attesa è inclusa in tutti i piani, anche quello gratuito, che comprende fino a 50 prenotazioni e gruppi in lista d’attesa in qualsiasi periodo di 30 giorni. I piani a pagamento partono da 9,99 $ al mese, senza vincoli contrattuali. I messaggi e WhatsApp si pagano in base al consumo. Trovi tutti i dettagli nella pagina Prezzi.
No. Te lo consigliamo: per esperienza, i clienti che vedono il proprio posto aspettano più volentieri. Se preferisci di no, disattiva Mostra il posto nella coda nel Manager Portal, in Unirsi alla Coda › Stato.
Lascia che ci sia pure il pienone.
Inizia in meno di cinque minuti oppure raccontaci come gestisci i momenti di maggiore affluenza.
Il tuo team può usare Carbonara nella propria lingua.