Su quale canale riceveranno i messaggi i miei clienti?

Dipende dal paese del tuo locale: messaggio di testo, WhatsApp con messaggio di testo come alternativa, oppure solo WhatsApp. Hai bisogno di un altro canale? Contattaci.

Posso cambiare il testo dei messaggi?

Puoi modificare il testo dei tuoi SMS. I messaggi WhatsApp usano modelli fissi.

Quanto costano i messaggi?

Dipende dal paese e dal canale. Guarda la tabella qui sopra; i crediti si acquistano nel Manager Portal.

I crediti non usati restano validi per due anni dal giorno dell'acquisto.

E se c'è troppo rumore per un messaggio?

Carbonara può chiamare i clienti, in qualsiasi paese. Fuori da Stati Uniti e Canada le chiamate costano di più, quindi controlla i prezzi qui sopra.

Messaggi ai clienti

Messaggi che i clienti leggono.Risposte che vedi.

Q: I clienti possono rispondere?

Sì. Le risposte compaiono nella Inbox e anche sulla scheda del singolo cliente nella lista d'attesa o nel libro prenotazioni, e puoi rispondere a tua volta. Su WhatsApp puoi inviare messaggi tuoi dopo che il cliente ha risposto.

Q: In che lingua sono i messaggi?

Nella lingua del tuo locale o in inglese.

Q: Le email si pagano?

No. Conferme e promemoria via email sono gratuiti e illimitati, con ogni piano.

Carbonara invia un SMS a ogni cliente, dalla lista d'attesa e dalle prenotazioni, e i clienti possono rispondere. Paghi solo ciò che invii.

Inizia

Nessun vincolo

Il telefono di un cliente che mostra il tavolo pronto, con la sua risposta

Cosa ricevono i clienti

Ogni messaggio, al momento giusto.

Lista d’attesa, clienti call-ahead e prenotazioni: i clienti ricevono tue notizie solo quando serve.

Lista d’attesa e clienti call-ahead

La schermata di attesa di un cliente con la posizione in fila e il tempo di attesa — 1. Si iscrivono: posizione in fila e attesa stimata

La schermata del tavolo pronto sul telefono del cliente — 3. Rispondono; l'accoglienza lo vede

Prenotazioni

La schermata di prenotazione confermata sul telefono del cliente — 4. Prenotano: una conferma via SMS ed email

La pagina del promemoria con i pulsanti per confermare o modificare la prenotazione — 5. Prima dell'arrivo: un tocco per confermare o modificare

Possono rispondere. Tu lo vedi.I clienti rispondono al messaggio ricevuto: “Sto arrivando”, “siamo in ritardo di cinque minuti”, “possiamo sederci fuori?”. La risposta compare nella lista d'attesa o nella prenotazione, così l'accoglienza lo sa prima che il cliente entri. Puoi rispondere tutte le volte che vuoi.

Anche le cancellazioni vengono notificate: quando una prenotazione viene cancellata, o per i clienti che si sono messi in lista d'attesa da Google. Conferme e promemoria via email sono gratuiti e illimitati, con ogni piano.

Il canale che i tuoi clienti usano già.

Carbonara sceglie il canale di comunicazione in base al paese in cui si trova il tuo locale, così i clienti ricevono i messaggi nel modo a cui sono abituati. Hai bisogno di un altro canale? Contattaci.

Il paese del tuo locale

SMS

Ogni messaggio ai clienti parte via SMS.

US, Canada, New Zealand, the Netherlands, Switzerland, the Nordics, Poland and others

WhatsApp, con messaggio di testo come alternativa

I messaggi partono su WhatsApp. Se WhatsApp non riesce a consegnarli, parte automaticamente un SMS.

UK, Ireland, Spain, France, Italy, Portugal, Belgium, Germany, Austria, Greece, Malta, Cabo Verde, Jamaica, Australia

Solo WhatsApp

I clienti ricevono i messaggi direttamente su WhatsApp, un’app che già conoscono.

Mexico, Brazil, Argentina, Chile, Colombia, Peru, Ecuador, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Costa Rica, Dominican Republic, Guatemala, Belize, South Africa

Anche via email. Conferme e promemoria partono anche via email. Tanti clienti dall'estero? Abbiamo altri modi per raggiungerli, anche WhatsApp. Parla con noi.

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