Quer seja no restaurante ou no back office, a sincronização multi-dispositivo para restaurantes permite que o pessoal utilize vários dispositivos e se mantenha a par da evolução do serviço. Em suma, este guia cobre tudo o que precisa de saber sobre a interconectividade do software para restaurantes e a sua importância.
Já reparou que o pessoal fica para trás com as informações dos clientes? Ao utilizar a sincronização de restaurantes com vários dispositivos, poderá contactar o resto da sua equipa a partir de qualquer ecrã e transformar imediatamente o fluxo de trabalho do seu restaurante. Entre em contacto connosco e descubra como tirar o máximo partido das suas funcionalidades.
O que queremos dizer com sincronização multi-dispositivo para restaurantes?
A sincronização multi-dispositivo para restaurantes é a conexão entre dispositivos para que os utilizadores de um software para restaurantes possam aceder instantaneamente às mesmas funções e informações. Isto permite que todos os seus utilizadores utilizem a aplicação ao mesmo tempo e executem as seguintes funções:
- Ler e responder às mensagens dos clientes.
- Visualizar a lista de espera e o calendário digital de reservas.
- Gerir as filas de espera com facilidade, utilizando técnicas integradas na aplicação para acolher mais clientes.
- Criar e administrar novas reservas, atualizando-as para todos os utilizadores.
- Receber notificações dos clientes, como uma pré-encomenda de bebidas.
O poder da tecnologia permite que todas as plataformas e dispositivos de diferentes marcas/fornecedores utilizem o sistema do restaurante de forma síncrona. A sua utilização é iniciada num dispositivo (smartphone ou tablet), ou no computador do restaurante, e inclui suporte para:
- Dispositivos Android
- Qualquer navegador Web
- Aplicações em dispositivos iOS
A Internet permite a sincronização de vários dispositivos para restaurantes. Imagine um empregado de mesa a processar a reserva de um cliente e a introduzir digitalmente dados como o nome, o número de telefone e a data. Uma vez introduzidos, o sistema actualizará automaticamente, em segundos, o calendário de reservas de todos os utilizadores, válido para todos os utilizadores ligados, em simultâneo no smartphone, no tablet e no computador. Em suma, a sincronização garante o correto funcionamento de um sistema digital.
"Tecnología" em gofishdigital.com (Flickr) (Creative Commons 2.0)
O que é a tecnologia de nuvem para restaurantes?
O termo nuvem refere-se a um repositório de software alojado na Internet que pode ser acedido sem a necessidade de o instalar num dispositivo ou computador pessoal. Como tal, a presença online da nuvem permite a sincronização de dispositivos através de uma ligação constante e estável.
A tecnologia de nuvem requer uma boa ligação à Internet para funcionar. Tradicionalmente, a hotelaria tem-se apoiado em sistemas locais, dependentes de hardware individual, como um computador num balcão. Existem diferentes tecnologias de banda larga que combinam ligações sem fios e móveis: consulte as novidades no sector das telecomunicações para garantir que o seu restaurante dispõe de uma ligação digital estável e de alta velocidade.
Outra possibilidade são as tarifas de dados para smartphones (um número crescente, pois estima-se que em 2025 haverá mais de cinco mil milhões de utilizadores de Internet móvel), que facilitam o acesso simultâneo ao sistema do restaurante e permitem um acesso alargado a todos os equipamentos do restaurante. Por outras palavras, é muito melhor do que uma base de dados única ou um livro de reservas físico, que apenas permite o funcionamento de um membro do pessoal de cada vez.
A conetividade em tempo real é importante
Com a sincronização multi-dispositivo, são necessários milissegundos para atualizar um dispositivo ligado à nuvem através da rede, o que é conhecido como conetividade em tempo real.
À medida que chegam novas informações, ocorrem actualizações imediatas, um processo a que o pessoal do restaurante provavelmente já está habituado se utilizar outras aplicações alojadas na rede.
Os processos em tempo real são fundamentais para o bom funcionamento de um sistema. Imagine a frustração que surge quando uma transação digital não é instantânea. A compra de um bilhete de avião pode ser atrasada quando é enviada uma confirmação por e-mail ou mensagem de texto. Isto deve-se ao facto de as companhias aéreas normalmente reservarem bilhetes em excesso e depois verificarem a viabilidade da reserva de um passageiro.
Compare-se isto com os processos digitais que fornecem acesso instantâneo às informações. O Google Maps fornece pesquisas e actualizações em tempo real sobre os serviços públicos disponíveis numa área, tais como ligações de transportes. Isto é fundamental para a viabilidade dos seus serviços. Caso contrário, o Google Maps não teria qualquer utilidade para os utilizadores.
Ao utilizar a sincronização de dispositivos, todos os funcionários do restaurante podem:
- Consultar a informação do cliente em qualquer altura.
- Aceder imediatamente à disponibilidade de mesas.
- Acomodar rapidamente os clientes.
- Contactar os clientes através de serviços de mensagens em tempo real, como SMS e WhatsApp.
- Responder às necessidades dos clientes de forma atempada.
Os serviços em tempo real evitam atrasos desnecessários resultantes de uma gestão digital mais lenta. Veja abaixo a lista de dispositivos elegíveis.
Tipos de sistemas com sincronização multi-dispositivo para restaurantes
As funções em tempo real estão limitadas a determinadas aplicações e serviços de restauração. As empresas de tecnologia para restaurantes oferecem sistemas baseados em três opções de acessibilidade.
1) Acessibilidade do dispositivo
Algumas aplicações estão limitadas a:
- Acessibilidade da web através de um computador fixo
- Acessibilidade da aplicação através de um smartphone ou tablet
Ou seja, um restaurante só pode gerir as reservas dos clientes e uma lista de espera digital a partir de um único tipo de dispositivo.
No entanto, para alguns restaurantes, isto pode ser uma restrição do seu fluxo de trabalho. Se for utilizado um sistema limitado a um computador, o pessoal não pode deslocar-se pelo restaurante durante o serviço, tendo de permanecer no mesmo local. Da mesma forma, se for utilizado um sistema limitado a dispositivos portáteis, os gerentes não poderão utilizar o sistema quando estiverem num computador para consultar outras informações num ambiente de trabalho (e-mails, documentos, etc.).
2) Acessibilidade da plataforma
Devido a várias limitações, alguns criadores de software para restaurantes criam e concebem um sistema apenas para um sistema operativo, ou seja, uma aplicação publicada na App Store da Apple pode não estar disponível para dispositivos Android. Infelizmente, estes sistemas estão a perder uma enorme base de utilizadores. O Statista documentou que mais de 85% dos utilizadores de smartphones utilizam sistemas Android.
3) Acessibilidade da web
As aplicações disponíveis através de sítios web são ideais porque permitem a qualquer utilizador com dados de acesso utilizar um sistema a partir de qualquer dispositivo com ligação à Internet, o que se designa por compatibilidade entre plataformas. No entanto, quando uma empresa de software restringe os seus serviços a um site, perde todas as vantagens de uma aplicação nativa, uma vez que os utilizadores a descarregam para o seu smartphone e seria a opção mais rápida e eficiente para o pessoal do restaurante.
O que acontece se o utilizador de uma aplicação nativa não tiver acesso à Internet?
Não se preocupe, pois isto está intimamente relacionado com as vantagens associadas a uma aplicação nativa, ou seja, uma aplicação que é transferida para um dispositivo.
As aplicações nativas foram concebidas para lidar com o funcionamento offline. Os utilizadores podem continuar a executar tarefas relacionadas com funções, tais como
- Adicionar clientes a uma lista de espera.
- Adicionar e modificar reservas.
- Consultar dados guardados, tais como mensagens de clientes, inventário de mesas e encomendas de clientes.
Se perder a conexão à Internet, não há problema. Em termos de funções essenciais, o código de uma aplicação nativa permite que os utilizadores utilizem a aplicação offline, e esta actualiza-se quando se volta a ligar à rede.
Ao contrário de um sítio web que requer recarregamentos constantes quando está a ser utilizado, os utilizadores podem continuar a trabalhar em qualquer aplicação móvel sem terem de se preocupar com a conexão WiFi, o que é extremamente útil para restaurantes onde o WiFi pode não estar disponível em todo o local.
A sincronização multi-dispositivo reúne o melhor dos dois mundos
A Carbonara App tem uma funcionalidade multiplataforma que oferece aos restaurantes o melhor da web e da aplicação nativa.
A Carbonara App utiliza um kit de ferramentas Google para permitir a utilização na web, em dispositivos móveis e no ambiente de trabalho, tudo a partir de uma única base de dados: a nuvem. Ao colocar as necessidades do utilizador em primeiro lugar, o pessoal do restaurante tem acesso à aplicação a partir de:
- Navegador web
- Dispositivos iOS (iPhone, iPad)
- Telemóveis Android
Com a sincronização multi-dispositivo, é possível trabalhar com a Carbonara App a partir de qualquer lugar. Esta é uma tecnologia digital que permite à sua equipa realizar várias tarefas, como as seguintes:
- Atualizar o equipamento a partir da sala do restaurante.
- Aceder ao sistema a partir do back-office, ou mesmo de casa.
- Acompanhar as actualizações das reservas dos clientes enquanto se abastece de produtos.
Graças à Carbonara App, os donos de restaurantes gerem o seu negócio sem terem de estar presentes nas instalações enquanto realizam outras tarefas. Leia como um proprietário de um restaurante em Castellón utiliza a Carbonara app para gerir o seu inventário de mesas à distância.
