De nos jours, la visibilité en ligne est essentielle pour tous les restaurants. Auparavant, vous avez peut-être déjà créé des comptes de réseaux sociaux dédiés à votre service. Bonne nouvelle : ajouter un restaurant à Google Maps est tout aussi facile.
L’importance de Google My Business
Lorsqu’il s’agit de se faire connaitre, Google My Business est votre ami. Il s’agit essentiellement d’un outil permettant de présenter votre entreprise grâce à la puissance des moteurs de recherche locaux.
En affichant à la fois vos heures d’ouverture et d’autres informations clés (par exemple, vos protocoles de santé et de sécurité), Google a optimisé sa plateforme pour les entreprises du secteur de l’accueil client. Si vous lisez derrière les lignes vous aurez compris que cela implique une demande accrue de la part des clients.
Il y a de nombreux avantages à en tirer. Entre autres, Google My Business :
- Élimine la confusion chez les clients, leur permettant de trouver les bons restaurants.
- Permet aux clients de réserver directement auprès de votre établissement, de manière simple et rapide.
- Vous offre une forte présence en ligne, parmi les concurrents locaux.
Google My Business fonctionne en tandem avec son application la plus populaire : Google Maps. Des millions de personnes utilisent désormais Google Maps pour leurs recherches d’itinéraires et leurs déplacements, il est donc temps pour tous les restaurants de s’y mettre.
Pour que votre entreprise apparaisse dans les recherches Google Maps, nous vous proposons un guide en quatre étapes. Ensuite, nous vous expliquons comment utiliser l’App Carbonara pour ajouter vos réservations en ligne à votre propre page Google Maps.
Première étape — Créez un profil
C’est très facile. C’est comme n’importe quel autre processus d’inscription, et cela ne prend que quelques minutes.
Pour créer un profil, rendez-vous sur Google My Business. Ensuite:
- Cliquez : Créer un profil
- Remplissez les informations sur votre entreprise
N’oubliez pas d’ajouter tous les éléments essentiels — à savoir le nom, l’adresse et le numéro de contact (y compris l’adresse électronique). Si vous avez déjà un site web, vous pouvez le mettre en lien ici.
Allez droit au but et rédigez une courte description, d’une à deux phrases. Cela permet à vos futurs clients de se renseigner plus facilement sur vous, d’attirer leur attention.
Une fois cette étape franchie, vous devrez vérifier votre compte. Par mesure de sécurité, Google demande à chaque entreprise de vérifier les informations qu’elle a saisies en ligne.
En général, ils envoient un code unique à l’adresse que vous avez indiquée. Il suffit de saisir ce code en ligne pour terminer la procédure d’inscription et — presto ! — Google vérifiera votre compte. Désormais, tout le monde peut trouver votre restaurant sur Google Maps.
Image 2. Magasin sur Google Maps par Lars Ploughman via Flickr
Deuxième étape — Mettez à jour des informations du profil
Pour que vos clients soient bien informés, vous devez régulièrement mettre à jour les informations de votre profil. Voici nos conseils rapides.
- Mettez à jour et complétez les informations de votre profil
- Veillez à l’exactitude de vos heures d’ouverture
- Indiquez clairement tout événement ou jour férié à venir
L’imagerie est également importante. Utilisez les meilleures images et vidéos de votre entreprise et ajoutez-les à votre profil.
Pour de nombreuses personnes, ce sera la première chose qu’elles verront, surtout si elles viennent de loin. Gardez donc à l’esprit qu’il est préférable de télécharger des images de vos services (par exemple, des photos d’intérieur, une photo de votre équipe) à côté des informations clés.
Troisième étape — Insérez un lien de réservation en ligne
Pendant que vous attendez de vérifier votre profil Google Business, voici comment prendre une longueur d’avance en ajoutant des réservations en ligne à votre page Google Maps. Suivez ces cinq étapes.
- Trouvez « Info » sur votre page Google My Business.
- Faites défiler et trouvez « URL du rendez-vous ».
- Cliquez sur l’icône crayon pour modifier l’URL
- Collez le lien de réservation de votre App Carbonara *.
- Cliquez sur « Appliquer ».
*Votre lien vers l’App Carbonara devrait ressembler à ceci :
https://reservation.carbonaraapp.com/le-nom-de-votre-restaurant/
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Quatrième étape — Créez des liens avec les clients
Ce serait une erreur de laisser votre page Google My Business telle quelle. Un petit travail de cuisine supplémentaire peut être très utile.
Lorsque tout est opérationnel, il est temps de commencer à penser à vous engager auprès de votre public cible (votre clientèle principale, si vous préférez). Par exemple, si vous êtes spécialisé dans les plats français, un client recherchant « cuisine française près de chez moi » devrait voir apparaître votre entreprise.
C’est également un moyen astucieux d’informer les clients sur ce que votre établissement propose. Par exemple, vous pouvez télécharger des informations sur l’accessibilité, proposer un menu en ligne et même annoncer vos plats du jour. C’est ce que veulent les clients d’aujourd’hui.
Soixante-dix pour cent des clients effectuent des réservations après avoir fait des recherches en ligne ; rester connecté via Google peut donc s’avérer très utile.
Voici comment vous pouvez faire en sorte que votre restaurant apparaisse dans les résultats de recherche sur Google.
- Demandez aux clients de visiter votre profil et de rédiger des avis rapides et honnêtes. Ces avis apparaîtront ensuite à côté du profil de votre restaurant.
- Demandez aux clients de partager les infos de votre restaurant après leur visite. En encourageant les adeptes en ligne, vous ferez franchir une étape supplémentaire au profil de votre restaurant.
- Répondez rapidement aux avis que vous recevez sur Google Maps, même s’ils sont positifs. Cela donnera à votre profil une touche humaine, un visage derrière l’écran du téléphone, qui suscitera l’intérêt de plus de clients.
Une fois que vous avez franchi ces étapes, vous pouvez interagir davantage avec les clients via les fonctionnalités de Google. Depuis décembre 2020, par exemple, Google a ajouté une nouvelle fonctionnalité, permettant aux restaurants d’entrer en contact avec les clients en temps réel. Vous pouvez répondre à leurs questions et interrogations, le tout avec très peu d’efforts de votre part, et vous assurer une augmentation de votre activité.
L’objectif final est de faire apparaître votre entreprise de manière organique parmi les résultats de recherche. Du côté des clients, ils voient votre restaurant parmi tous ceux qui se trouvent à proximité.
L’augmentation de votre valeur de recherche peut prendre un peu de temps, mais avec de la patience, vous serez rapidement classé parmi les premiers résultats.
N’oubliez pas de surveiller les profils de votre entreprise ailleurs, par exemple sur TripAdvisor. Les clients visitent souvent ces sites car ils apparaissent dans les premiers résultats de recherche. Veillez à ce qu’ils publient des avis positifs ailleurs afin de garder votre profil Google Maps sous contrôle.
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