Question 1

Hoe lang duurt het instellen?

Accepted Answer

Minder dan vijf minuten. Maak uw account aan, voeg uw tafels toe en u kunt meteen gasten gaan toevoegen.

Question 2

Heb ik een kaart nodig om te beginnen?

Accepted Answer

Nee. Het Free-abonnement dekt 50 reserveringen en wachtlijstgroepen per 30 dagen, zonder kaart en zonder contract.

Question 3

Op welke apparaten werkt Carbonara?

Accepted Answer

Op elke iPhone, iPad of Android-telefoon of -tablet, en op elke computer via uw browser.

Question 4

In welke talen is Carbonara beschikbaar?

Accepted Answer

De Manager App is er in het Engels (VS en VK), Spaans (Spanje en Latijns-Amerika), Italiaans, Portugees, Frans, Duits, Nederlands, Catalaans en Noors. De pagina's om te reserveren en om in de rij te komen zijn er ook in het Grieks. Berichten gaan uit in de lokale taal of in het Engels.

Question 5

Waar is Carbonara beschikbaar?

Accepted Answer

Zaken in 30 landen gebruiken Carbonara, verspreid over West- en Centraal-Europa, Scandinavië, Griekenland, de VS, Canada, Midden- en Zuid-Amerika, Australië en Zuid-Afrika. Ergens anders? Vraag het ons en we controleren of het werkt waar u bent.

Question 6

Moeten gasten een app downloaden?

Accepted Answer

Nee. De meeste gasten geven hun naam en nummer aan uw ontvangst. Gasten die zichzelf liever toevoegen, kunnen zich aanmelden via een QR-code, uw website of Google, in de browser van hun telefoon.

Question 7

Bevat elk wachtlijstbericht de wachttijd?

Accepted Answer

Ja. Elk bericht begint met de naam van uw zaak en bevat de geschatte wachttijd, omdat klanten die weten hoe lang het duurt eerder blijven.

Question 8

Hoe worden wachttijden geschat?

Accepted Answer

Op basis van uw eigen service: hoe snel tafels vrijkomen en hoe groot elke groep is. De schattingen worden beter naarmate u Carbonara gebruikt. In elk abonnement.

Question 9

Hoe lang moet ik een tafel vasthouden voor een gast die ik een bericht heb gestuurd?

Accepted Answer

We raden niet langer dan 5 minuten aan. Komen ze te laat terug, houd ze dan bovenaan de lijst voor de volgende tafel die past.

Question 10

Wat is de wisselende QR-code?

Accepted Answer

Een QR-code waarvan de link elk uur verandert, zodat een opgeslagen foto ervan niet kan worden gebruikt om zich van thuis uit aan te melden. Hij werkt het best op een scherm bij de deur. Met de abonnementen VIP en PX.

Question 11

Kunnen gasten online reserveren?

Accepted Answer

Ja, met elk abonnement. Voeg uw reserveringslink toe aan uw website, uw Google-profiel en uw sociale media.

Question 12

Kunnen gasten online reserveren voor grote groepen?

Accepted Answer

Ja, zolang u de tafels voor ze hebt.

Question 13

Kan ik tafels samenvoegen?

Accepted Answer

Ja, met elk abonnement. Selecteer in de plattegrond de tafels en tik op Samenvoegen. U kunt het ook doen wanneer u een gast toevoegt: typ de tafelnummers met een komma, bijvoorbeeld 3,4.

Question 14

Kan ik aanbetalingen vragen?

Accepted Answer

Ja, met de abonnementen VIP en PX. Een aanbetaling is een blokkering op de kaart van de gast: er wordt vooraf geen geld afgeschreven.

Question 15

Kunnen gasten via Google reserveren?

Accepted Answer

Ja, met Reserveren met Google: een add-on bij elk abonnement, inbegrepen in PX.

Question 16

Welke berichten krijgen gasten?

Accepted Answer

Op de wachtlijst: aangemeld (met hun plek en wachttijd) en tafel klaar. Voor reserveringen: bevestiging, herinnering en annulering. Bevestigingen en herinneringen per e-mail zijn gratis en onbeperkt met elk abonnement.

Question 17

Kunnen gasten antwoorden?

Accepted Answer

Ja. Berichten gaan in twee richtingen, en u ziet antwoorden in de app.

Question 18

Kan ik de formulering aanpassen?

Accepted Answer

U kunt de meeste sms-berichten bewerken. WhatsApp-berichten gebruiken vaste sjablonen.

Question 19

Hoe betaal ik voor berichten?

Accepted Answer

Sms- en WhatsApp-berichten betaalt u per verzonden bericht, met tegoed. Tegoed blijft twee jaar geldig. Prijzen per land staan op de Prijzenpagina.

Question 20

Waar beheer ik mijn abonnement?

Accepted Answer

In het Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), vanaf een computer of in de browser van uw telefoon.

Question 21

Is er een contract?

Accepted Answer

Nee. Abonnementen lopen per maand. Als u stopt, loopt uw abonnement tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald.

Question 22

Wat gebeurt er als ik over de limiet van mijn abonnement ga?

Accepted Answer

We laten het u weten als u in de buurt komt. Zodra u de limiet bereikt, kunt u niets meer toevoegen totdat u een abonnement omhoog gaat of oudere items buiten de 30 dagen vallen. We zetten u nooit zonder te vragen over naar een groter abonnement.

Question 23

Kan ik van abonnement wisselen?

Accepted Answer

Ja. Upgrades gaan direct in en u betaalt het verschil voor de rest van de periode. Downgrades gaan in aan het einde van de periode.

Question 24

We zijn een seizoenszaak. Wat doen we buiten het seizoen?

Accepted Answer

Stap over op het Free-abonnement en weer terug wanneer u heropent. Uw instellingen blijven zoals ze zijn.

Question 25

Kan mijn team eigen logins krijgen?

Accepted Answer

Ja. Elk lid van uw team kan een eigen login krijgen.

Question 26

Ik heb meerdere zaken. Kan ik ze in één account zien?

Accepted Answer

Nog niet. Log voorlopig uit en weer in om tussen zaken te wisselen. Een overzicht van al uw zaken in één account is in ontwikkeling.

Question 27

Van wie zijn de gastgegevens?

Accepted Answer

Van u. Uw zaak is de verwerkingsverantwoordelijke en Carbonara verwerkt de gegevens van gasten voor u. U kunt uw gegevens op elk moment exporteren.

Question 28

Gebruikt Carbonara de telefoonnummers van gasten voor marketing?

Accepted Answer

Nee. Nummers worden alleen gebruikt om de berichten van uw zaak te versturen. Gasten kunnen ervoor kiezen zich aan te melden voor de marketinglijst van uw zaak wanneer ze online reserveren of zich aanmelden.

Question 29

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Zie Uw Carbonara-account verwijderen.

Hoe kunnen we helpen?

Bladeren per onderwerp

Instructievideo's

Stapsgewijze installatiehandleidingen.

Veelgestelde vragen

Nog steeds hulp nodig?