Espera incierta
No saben cuánto tendrán que esperar.
Un «unos 20 minutos» de alguien desbordado en recepción es una suposición. Sin un tiempo de espera claro, muchos clientes prefieren no arriesgarse y se van a otro sitio.
Calculadora de clientes perdidos
¿Cuánto te cuestan los clientes que se van?
Cada cliente que llega y no consigue entrar es dinero que se va de tu puerta. Pon tus propios números y mira cuánto suma en un año.
Un turno con mucho trabajo es cualquier hora punta: desayuno, brunch, comida, cena o noche. Los valores iniciales son ejemplos prudentes para EE. UU.; cambia los que quieras.
Lo que se va cada año
60.480 $
Recupera solo un 10 % y son
6048 $ al año
Unas 50 veces lo que cuesta Carbonara a 9,99 $ al mes.
Sin permanencia, así que puedes probarlo en tu próximo turno con mucho trabajo.
Cómo se calcula: turnos con mucho trabajo × grupos sin mesa × tamaño del grupo × gasto por cliente × semanas. El porcentaje que recuperas lo pones tú; no prometemos ninguna cifra.
Qué cuenta como cliente perdido.
Un cliente que llega con ganas de entrar y se va sin conseguirlo. A algunos los rechazas porque estás lleno. Otros oyen «unos 30 minutos» y deciden no esperar. Otros se cansan porque nadie apunta su nombre. Todos querían lo que ofreces, pero no les convenció cómo se gestionó la espera, y sin una lista de espera nadie lleva la cuenta.
Por qué se van los clientes.
Hacer cola
Tienen que hacer cola.
Esperar entre la gente o en la acera es lo peor de salir a comer. Muchos esperarían encantados si pudieran hacerlo en otro sitio.
Nadie a quien preguntar
Nadie apunta su nombre.
En los momentos de más trabajo, recepción no siempre puede pararse a apuntar nombres. Con Carbonara, los clientes se apuntan solos con un código QR, así que no se escapa nadie.
Cómo Carbonara recupera a algunos.
Apuntarse
Se apuntan a la cola en segundos.
Los clientes escanean un código QR en la puerta, o recepción los añade, y ya están dentro.
Un tiempo de espera claro
Saben cuánto les queda.
Cada cliente recibe un tiempo de espera estimado y su posición en la cola, basados en tu propio servicio. Saber cuánto falta le quita el estrés a la espera, así que se queda más gente. En todos los planes.
Esperar donde sea
Esperan donde quieran.
En la barra, dando un paseo, en casa. Un SMS les avisa cuando su mesa está lista, y pueden responder.
Apuntarse antes
Pueden apuntarse antes de llegar.
Con el call-ahead y la lista de espera de Google, los clientes se apuntan desde tu ficha de Google.
Del blog
Por qué es tan importante dar a los clientes un tiempo de espera estimado.
Los clientes aguantan una espera. Lo que los ahuyenta es no saber cuánto va a durar. Un tiempo de espera, aunque sea largo, les permite organizarse y hace mucho más probable que se queden.
Lee el artículoHistoria de un cliente
Locales con mucho movimiento que dejaron de perder la cola.
Más de 700.000 clientes sentados desde la lista de espera desde 2022«Cita de Frenchy’s, de la llamada de la semana que viene».Frenchy’s Rockaway GrillClearwater Beach, EE. UU. · Lista de espera
Calculadora de clientes perdidos: preguntas
Sí. Sin registro y sin email. Tus números se quedan en tu navegador, y en el enlace si lo compartes.
Depende de tu local, así que no prometemos ninguna cifra. Empieza por lo bajo, prueba una lista de espera digital durante unos cuantos turnos con mucho trabajo y mira cuántos clientes más sientas.
Los clientes se van cuando estás lleno o la espera es larga. En los momentos tranquilos no hay cola que abandonar.
No. Esto va de clientes que sí aparecen. Para las reservas que no se presentan, consulta la calculadora de no-shows.
Hay un plan Free para 50 reservas y grupos en lista de espera en cualquier periodo de 30 días. Los planes de pago empiezan en 9,99 $ al mes, sin permanencia y sin comisiones por cubierto.
Recupera tu próxima hora punta.
Empieza con el plan Free: sin tarjeta de crédito, sin permanencia. Se configura en menos de cinco minutos.