Question 1

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Weniger als fünf Minuten. Konto erstellen, Tische hinzufügen, und Sie können sofort Gäste eintragen.

Question 2

Brauche ich für den Start eine Karte?

Accepted Answer

Nein. Der Free-Tarif umfasst 50 Reservierungen und Wartelisten-Gruppen in beliebigen 30 Tagen, ohne Karte und ohne Vertrag.

Question 3

Auf welchen Geräten funktioniert Carbonara?

Accepted Answer

Auf jedem iPhone, iPad oder Android-Handy oder -Tablet und auf jedem Computer über Ihren Browser.

Question 4

In welchen Sprachen gibt es Carbonara?

Accepted Answer

Die Manager App gibt es auf Englisch (USA und UK), Spanisch (Spanien und Lateinamerika), Italienisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Katalanisch und Norwegisch. Die Seiten zum Buchen und zum Eintragen in die Warteliste gibt es zusätzlich auf Griechisch. Nachrichten gehen in der Landessprache oder auf Englisch raus.

Question 5

Wo ist Carbonara verfügbar?

Accepted Answer

Betriebe in 30 Ländern nutzen Carbonara, in West- und Mitteleuropa, Skandinavien, Griechenland, den USA, Kanada, Mittel- und Südamerika, Australien und Südafrika. Sie sind woanders? Fragen Sie uns, und wir prüfen, ob es bei Ihnen funktioniert.

Question 6

Müssen Gäste eine App herunterladen?

Accepted Answer

Nein. Die meisten Gäste nennen ihren Namen und ihre Nummer am Empfang. Gäste, die sich lieber selbst eintragen, können das per QR-Code, über Ihre Website oder bei Google tun, im Browser ihres Handys.

Question 7

Enthält jede Wartelisten-Nachricht die Wartezeit?

Accepted Answer

Ja. Jede Nachricht beginnt mit dem Namen Ihres Betriebs und enthält die geschätzte Wartezeit, denn Gäste, die wissen, wie lange es dauert, bleiben eher.

Question 8

Wie werden Wartezeiten geschätzt?

Accepted Answer

Anhand Ihres eigenen Service: wie schnell Tische frei werden und wie groß jede Gruppe ist. Die Schätzungen werden besser, je länger Sie Carbonara nutzen. In jedem Tarif.

Question 9

Wie lange sollte ich einen Tisch für einen benachrichtigten Gast freihalten?

Accepted Answer

Wir empfehlen höchstens 5 Minuten. Kommt der Gast zu spät zurück, lassen Sie ihn oben auf der Liste für den nächsten passenden Tisch.

Question 10

Was ist der wechselnde QR-Code?

Accepted Answer

Ein QR-Code, dessen Link sich jede Stunde ändert, sodass sich mit einem gespeicherten Foto davon niemand von zu Hause eintragen kann. Er funktioniert am besten auf einem Bildschirm an der Tür. In den Tarifen VIP und PX.

Question 11

Können Gäste online reservieren?

Accepted Answer

Ja, in jedem Tarif. Fügen Sie Ihren Buchungslink auf Ihrer Website, in Ihrem Google-Profil und in Ihren sozialen Medien ein.

Question 12

Können Gäste online für große Gruppen reservieren?

Accepted Answer

Ja, solange Sie die Tische dafür haben.

Question 13

Kann ich Tische zusammenstellen?

Accepted Answer

Ja, in jedem Tarif. Wählen Sie im Tischplan die Tische aus und tippen Sie auf Zusammenführen. Sie können das auch beim Hinzufügen eines Gastes tun: Geben Sie die Tischnummern mit Komma ein, zum Beispiel 3,4.

Question 14

Kann ich Anzahlungen nehmen?

Accepted Answer

Ja, in den Tarifen VIP und PX. Eine Anzahlung ist eine Vormerkung auf der Karte des Gastes: Im Voraus wird kein Geld abgebucht.

Question 15

Können Gäste über Google reservieren?

Accepted Answer

Ja, mit „Mit Google reservieren“: eine Zusatzoption in jedem Tarif, in PX enthalten.

Question 16

Welche Nachrichten bekommen Gäste?

Accepted Answer

Auf der Warteliste: eingetragen (mit Platz und Wartezeit) und Tisch bereit. Bei Reservierungen: Bestätigung, Erinnerung und Stornierung. Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail sind in jedem Tarif kostenlos und unbegrenzt.

Question 17

Können Gäste antworten?

Accepted Answer

Ja. Nachrichten gehen in beide Richtungen, und Sie sehen Antworten in der App.

Question 18

Kann ich den Wortlaut ändern?

Accepted Answer

Die meisten SMS können Sie bearbeiten. WhatsApp-Nachrichten nutzen feste Vorlagen.

Question 19

Wie bezahle ich Nachrichten?

Accepted Answer

SMS und WhatsApp-Nachrichten werden beim Versand aus Ihrem Guthaben bezahlt. Guthaben bleibt zwei Jahre gültig. Die Preise nach Land stehen auf der Preisseite.

Question 20

Wo verwalte ich meinen Tarif?

Accepted Answer

Im Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), am Computer oder im Browser Ihres Handys.

Question 21

Gibt es einen Vertrag?

Accepted Answer

Nein. Tarife laufen monatlich. Wenn Sie aufhören, läuft Ihr Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Question 22

Was passiert, wenn ich das Limit meines Tarifs überschreite?

Accepted Answer

Wir sagen Ihnen Bescheid, wenn Sie in die Nähe kommen. Sobald Sie es erreichen, können Sie nichts mehr hinzufügen, bis Sie in einen höheren Tarif wechseln oder ältere Einträge aus den 30 Tagen herausfallen. Wir stufen Sie nie ohne Nachfrage in einen größeren Tarif hoch.

Question 23

Kann ich den Tarif wechseln?

Accepted Answer

Ja. Upgrades gelten sofort, und Sie zahlen für den Rest des Zeitraums die Differenz. Downgrades gelten ab dem Ende des Zeitraums.

Question 24

Wir sind ein Saisonbetrieb. Was tun wir in der Nebensaison?

Accepted Answer

Wechseln Sie in den Free-Tarif und wieder zurück, wenn Sie wieder öffnen. Ihre Einrichtung bleibt, wie sie ist.

Question 25

Kann mein Team eigene Logins haben?

Accepted Answer

Ja. Jedes Teammitglied kann einen eigenen Login haben.

Question 26

Ich habe mehrere Betriebe. Kann ich sie in einem Konto sehen?

Accepted Answer

Noch nicht. Melden Sie sich vorerst ab und wieder an, um zwischen Betrieben zu wechseln. Eine Ansicht aller Ihrer Betriebe in einem Konto ist in Entwicklung.

Question 27

Wem gehören die Gästedaten?

Accepted Answer

Ihnen. Ihr Betrieb ist der Verantwortliche, und Carbonara verarbeitet Gästedaten in Ihrem Auftrag. Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren.

Question 28

Nutzt Carbonara die Telefonnummern der Gäste für Marketing?

Accepted Answer

Nein. Nummern werden nur verwendet, um die Nachrichten Ihres Betriebs zu senden. Gäste können sich bei der Online-Buchung oder beim Eintragen für die Marketingliste Ihres Betriebs anmelden.

Question 29

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Siehe Ihr Carbonara-Konto löschen.

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