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title: "Mensagens de WhatsApp para a lista de espera e as reservas do teu restaurante · Carbonara"
description: "Avisa cada cliente pelo WhatsApp quando a mesa estiver pronta, confirma reservas e envia lembretes. Os clientes podem responder. Pagas só o que envias, sem fidelização."
url: "https://www.carbonaraapp.com/pt/funcionalidades/mensagens/"
language: "pt-PT"
updated: "2026-11-10"
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# Mensagens que os clientes leem. Respostas que tu vês.

A Carbonara envia mensagens de WhatsApp a todos os clientes, da tua lista de espera e das tuas reservas, e eles podem responder. Pagas só o que envias.

[Começar](https://restaurant-manager.carbonaraapp.com/#/sign-up/create-account)

Ver preços das mensagens

[Não é necessário contrato](https://www.carbonaraapp.com/pt/sem-contrato/)

## Cada mensagem, no momento certo.

Lista de espera, call-ahead e reservas: os clientes têm notícias suas quando importa, e só nessa altura.

Lista de espera e call-ahead

1. Entram na lista: o lugar na fila e um tempo de espera estimado

2. A mesa está pronta

3. Respondem e a receção vê a resposta

Reservas

4. Reservam: uma confirmação pelo WhatsApp e por e-mail

5. Antes de chegarem: um toque para confirmar ou alterar

### Podem responder. Tu vês a resposta.

Os clientes respondem à mensagem que receberam: «A caminho», «chego cinco minutos atrasado», «podemos ficar lá fora?». A resposta aparece na tua lista de espera ou na reserva, por isso a receção fica a saber antes de o cliente entrar. Podes responder as vezes que quiseres.

Os cancelamentos também são notificados: quando qualquer reserva é cancelada, ou para os clientes que entraram na lista de espera pelo Google. As confirmações e os lembretes por e-mail são grátis e ilimitados, em todos os planos.

## O canal que os teus clientes já usam.

A Carbonara escolhe o canal conforme o país do teu espaço, para que os clientes recebam as mensagens da forma a que estão habituados. Precisas de outro? Pede-nos.

O país do teu espaço

### SMS

Todas as mensagens para clientes seguem por SMS.

US, Canada, New Zealand, the Netherlands, Switzerland, the Nordics, Poland and others

### WhatsApp, com SMS de reserva

As mensagens seguem por WhatsApp. Se o WhatsApp não conseguir entregar, é enviado automaticamente um SMS.

UK, Ireland, Spain, France, Italy, Portugal, Belgium, Germany, Austria, Greece, Malta, Cabo Verde, Jamaica, Australia

### Só WhatsApp

As mensagens seguem por WhatsApp, onde os clientes já estão.

Mexico, Brazil, Argentina, Chile, Colombia, Peru, Ecuador, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Costa Rica, Dominican Republic, Guatemala, Belize, South Africa

E também e-mail. As confirmações e os lembretes também seguem por e-mail.

## Demasiado barulho para uma mensagem?

A Carbonara pode ligar aos clientes: uma chamada de voz automática avisa-os de que a mesa está pronta. Funciona em todos os países.

## Altamente fiável.

As mensagens passam por várias redes independentes.

## A tua língua, ou inglês.

As mensagens são enviadas na língua do teu espaço ou em inglês.

## Perguntas sobre mensagens

### Os clientes precisam de descarregar uma app?

Não. As mensagens chegam pelo WhatsApp, ou por SMS para os clientes que não o usam, por isso não há nada para instalar.

### Os clientes podem responder?

Sim. As respostas aparecem em Mensagens e também na ficha de cada cliente na lista de espera ou no livro de reservas, e podes responder-lhes. No WhatsApp, podes enviar as tuas próprias mensagens depois de o cliente ter respondido.

### Que canal vão receber os meus clientes?

Depende do país do teu espaço: SMS, WhatsApp com SMS de reserva, ou WhatsApp. Pede-nos se precisares de outro.

### Posso mudar o texto das mensagens?

Podes ajustar o texto dos teus SMS. As mensagens de WhatsApp usam modelos fixos.

### Em que língua são as mensagens?

Na língua do teu espaço ou em inglês.

### Quanto custam as mensagens?

Depende do país e do canal. Vê a tabela acima; os créditos compram-se no Manager Portal.

### Os créditos expiram?

Os créditos não usados continuam válidos durante dois anos a partir do dia em que os compras.

### Cobram pelos e-mails?

Não. As confirmações e os lembretes por e-mail são grátis e ilimitados, em todos os planos.

### E se houver demasiado barulho para uma mensagem?

A Carbonara pode ligar aos clientes, em qualquer país. Fora dos EUA e do Canadá, as chamadas custam mais, por isso consulta os preços acima.