F.A.Q.
Preguntas frecuentes

A Carbonara App está disponível em inglês, espanhol, francês, italiano e português. 

Além disso, a aplicação pode ser utilizada em inglês nos Países Baixos, Noruega, Suécia e Dinamarca. Para estes países, oferecemos um serviço de mensageria em holandês, norueguês, sueco e dinamarquês.

A Carbonara App está disponível na Europa Ocidental, Cabo Verde, Estados Unidos, Canadá, América Latina e Austrália. NÃO DISPONIBILIZAMOS OS NOSSOS SERVIÇOS NO BRASIL.

Se não estiver disponível no seu país, por favor contacte-nos e ponderaremos um possível lançamento no seu país.

A aplicação e serviço da Carbonara são completamente DE GRAÇA.


Existe algum custo pelas mensagens de texto?

Não. As SMS estão incluídas no serviço gratuito.


Exista alguma taxa por reserva?.

Não. Todas as reservas, quer sejam clientes em espera, reservas, ou reservas online, são gratuitas.

A equipa da Carbonara App está a liderar a revolução no desenvolvimento de sistemas para a restauração. Como antigos operadores no sector da restauração, temos como objetivo prestar um serviço de qualidade aos nossos restaurantes parceiros a um preço que pensamos ser o mais benéfico: A CUSTO ZERO.


Estamos a construir novas funcionalidades revolucionárias na nossa plataforma de restauração gratuita. Confira a nossa página “100% DE GRAÇA” para obter mais informações

Atualmente, a Carbonara está disponível em qualquer dispositivo iOS ou Android, incluindo telemóveis e tablets

Pois é, já pode usar a sua conta da Carbonara desde o seu computador! Inicie sessão fazendo clique em “LOGIN” e aproivete todas as funções disponíveis na app!

A Carbonara App possibilita as conversas com os clientes nos dois sentidos através de mensagens pelo WhatsApp. Caso o cliente não tenha uma conta nessa plataforma, a aplicação manda mensagens SMS predefinidas e configuráveis. Os clientes podem responder às notificações que os restaurantes enviam e os restaurantes podem responder às mensagens dos clientes.


Posso personalizar as mensagens?

Sim. Pode alterar a maior parte do corpo da mensagem. No entanto, todas as mensagens terão de começar com o nome do restaurante e incluir certas informações, como o tempo de espera ou a data e hora da reserva.


A Carbonara App possibilita as conversas por email?
Neste momento, a Carbonara App não suporta a via as conversas mail entre o restaurante e o cliente, e não oferece nenhum programa de marketing por email.

Os números de telefone dos clientes adicionados ao sistema da Carbonara são armazenados num servidor seguro e são apenas partilhados com o nosso serviço de mensagens terceiro, com o único propósito de enviar e entregar as mensagens aos clientes.

Não, a Carbonara não utiliza os números de telefone dos clientes para actividades de marketing. A Carbonara apenas utiliza os números de telefone dos clientes para facilitar o processo de reserva e espera. Os restaurantes têm total controlo sobre as mensagens enviadas aos seus clientes através da aplicação.

Sim. A Carbonara App oferece reservas online gratuitas aos restaurantes que desejarem utilizá-las. Contacte-nos para obter o seu link das reservas online.

A nossa experiência mostra que é ideal notificar o grupo antes da mesa ficar efetivamente disponível. Isto ajuda a garantir que quando a mesa estiver livre e pronta para o próximo cliente, a mesma é ocupada rapidamente.

Recomendamos que os restaurantes utilizarem a funcionalidade de lista de espera para clientes em espera não deixem as mesas desocupadas por mais de 5 minutos.

O que faço se sentar outro cliente numa mesa de um grupo que não voltou ainda, mas que mais tarde aparece e quer uma mesa?

Se um grupo está atrasado e não volta a tempo para ser sentado, é boa prática atribuir a mesa ao próximo cliente na lista. Caso o grupo atrasado regresse mais tarde, recomendamos que o mantenha no topo da lista e lhe atribua a próxima mesa disponível.

Sim. A Carbonara App requer que, para os clientes em espera, a a mensagem inclua tanto o nome do restaurante como uma estimativa do tempo de espera. Isto garante que o cliente tem, no mínimo, uma estimativa de quanto tempo terá de aguardar por mesa. A experiência tem demonstrado que fornecer uma estimativa aos clientes aumenta a probabilidade de os mesmos aguardarem, porque ter mais informação sobre a experiência de espera diminui o desconforto de esperar.

Pode juntar duas ou mais mesas colocando uma vírgula entre elas. Por exemplo, se quiser juntar as mesas 3 e 4, deve colocar “3,4”.

Neste momento, o nosso sistema não suporta letras para mesas, apenas números. Pode ultrapassar este problema criando um tipo de “código interno” para o restaurante. Por exemplo, a mesa AB poderia ser “12” (as duas primeiras letras do alfabeto). 

Trata-se apenas de um exemplo, você é o chefe! 😉

Carbonara não armazena quaisquer dados após 24 horas de atendimento ao cliente. Nem fornecemos uma lista de dados de clientes habituais.

Se gerir dois ou mais restaurantes utilizando a aplicação, terá de fazer logout de uma conta para aceder a outra diferente.

No entanto, no futuro próximo, estará disponível uma interface multi-perfil.