Perguntas Frequentes (FAQ's)

Quanto custa a Carbonara?

A aplicação e serviço da Carbonara são completamente GRATUITOS.
Existe algum custo pelas mensagens de texto?
Não. As SMS estão incluídas no serviço gratuito.
Exista alguma taxa por reserva?.

Não. Todas as reservas, quer sejam clientes em espera, reservas, ou reservas online, são gratuitas.

Porque é que a Carbonara é gratuita? Como fazem dinheiro?

A equipa Carbonara está a liderar a revolução no desenvolvimento de sistemas para a restauração. Como antigos operadores no setor da restauração, temos como objetivo prestar um serviço de qualidade aos nossos restaurantes parceiros a um preço que pensamos ser o mais benéfico: Gratuito.

Estamos a construir novas funcionalidades revolucionárias na nossa plataforma de restauração gratuita. Consulte a nossa página Verdadeiramente Gratuito para saber mais.

Em que telemóveis ou hardware a Carbonara está disponível?

Atualmente, a Carbonara está disponível em qualquer dispositivo iOS ou Android, incluindo telemóveis e tablets.
A Carbonara está disponível em portáteis e computadores?
Não, atualmente a Carbonara apenas está disponível em telemóveis e tablets.

Que tipo de mensagens a Carbonara oferece: SMS? Email?

A Carbonara oferece conversação com o cliente nos dois sentidos através de mensagens SMS. A aplicação inclui mensagens predefinidas e configuráveis que são automaticamente enviadas aos clientes na lista de espera ou com reserva. Os clientes podem responder às SMS que os restaurantes enviam e os restaurantes podem responder às SMS dos clientes.
Posso personalizar as mensagens?

Sim. Pode alterar a maior parte do corpo da mensagem. No entanto, todas as mensagens terão de começar com o nome do restaurante e incluir certas informações, como o tempo de espera ou a data e hora da reserva.
A Carbonara oferece conversação por email?
Neste momento, a Carbonara não suporta conversação via email entre o restaurante e o cliente, e não oferece nenhum programa de marketing por email.

O que é que a Carbonara faz com os números de telefone dos clientes?

Os números de telefone dos clientes adicionados ao sistema da Carbonara são armazenados num servidor seguro e são apenas partilhados com o nosso serviço de mensagens terceiro, com o único propósito de enviar e entregar as mensagens aos clientes.
A Carbonara envia mensagens de marketing aos clientes?
Não, a Carbonara não utiliza os números de telefone dos clientes para qualquer atividade de marketing. A Carbonara apenas utiliza os números de telefone dos clientes para facilitar o processo de reserva e espera e os restaurantes têm total controlo sobre as mensagens enviadas aos seus clientes através da aplicação.

A Carbonara oferece reservas online - uma forma de os clientes fazerem as suas próprias reservas?

Sim. A Carbonara oferece reservas online gratuitas aos restaurantes que as pretendam utilizar. Contacte-nos para obter o seu link para as reservas online.

Ao utilizar a lista de espera Carbonara, é necessário incluir o tempo de espera na mensagem SMS?

Sim. A Carbonara requer que, para grupos em espera, a mensagem inclua tanto o nome do restaurante como o tempo de espera estimado. Isto garante que o cliente tem, no mínimo, uma estimativa de quanto tempo terá de aguardar por mesa. A experiência tem demonstrado que fornecer uma estimativa aos clientes aumenta a probabilidade de os mesmos aguardarem, porque ter mais informação sobre a experiência de espera diminui o desconforto de esperar.

Tenho de reservar a mesa de um grupo que já notifiquei, mas que ainda não voltou para o restaurante?

A nossa experiência mostra que é ideal notificar o grupo antes da mesa ficar efetivamente disponível. Isto ajuda a garantir que quando a mesa estiver livre e pronta para o próximo cliente, a mesma é preenchida rapidamente e não fica desocupada por muito tempo.

Recomendamos que os restaurantes a utilizar a funcionalidade de lista de espera para clientes em espera não deixem as mesas desocupadas por mais de 5 minutos.

O que faço se sentar outro cliente numa mesa de um grupo que não regressou, mas que mais tarde aparece e quer uma mesa?

Se um grupo está atrasado e não volta a tempo para ser sentado, é boa prática atribuir a mesa ao próximo cliente na lista. Caso o grupo atrasado regresse mais tarde, recomendamos que o mantenha no topo da lista e lhe atribua a próxima mesa disponível.

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