--- title: "Ajuda e perguntas frequentes: lista de espera e reservas da Carbonara" description: "Respostas sobre como configurar a Carbonara, a lista de espera, as reservas, as mensagens, os planos e os teus dados, além de vídeos explicativos e de como contactar o suporte." url: "https://www.carbonaraapp.com/pt/ajuda/" language: "pt-PT" updated: "2026-10-28" --- # Como podemos ajudar? Respostas, vídeos explicativos e guias de configuração da Carbonara. Não encontras o que procuras? A nossa equipa responde por e-mail e WhatsApp. [Iniciar sessão no Manager Portal](https://portal.carbonaraapp.com/login) Contactar o suporte ## Explorar por tema ### Primeiros passos Configura tudo em menos de cinco minutos, e o que precisas. ### Lista de espera Adicionar clientes, códigos QR, tempos de espera e mensagens. ### Reservas O teu link de reservas, mesas, sinais e Reservar com o Google. ### Mensagens SMS e WhatsApp, o que os clientes recebem e os preços das mensagens. ### Planos e faturação Mudar de plano, limites e o Manager Portal. ### Conta e dados Acessos da equipa, dados dos clientes e eliminar a tua conta. ## Vídeos explicativos ### [Adicionar um cliente](https://www.youtube.com/watch?v=p98I0LOHcoE) 1:10 ### [Entrar na lista de espera com um código QR](https://www.youtube.com/watch?v=VI5wI4DUXwY) 0:41 ### [Adicionar uma reserva](https://www.youtube.com/watch?v=xCnBXWVsqZg) 1:09 ### [Rever as tuas reservas](https://www.youtube.com/watch?v=tjcxNj_n14E) 0:44 ### [Ações sobre clientes na lista de espera](https://www.youtube.com/watch?v=6FPG95quEmE) 0:45 ### [Ações sobre clientes com reserva](https://www.youtube.com/watch?v=EHpYnjC2Zl8) 1:13 ### [Outras ações de reserva](https://www.youtube.com/watch?v=vQaILoHcEuo) 0:26 ## Guias de configuração passo a passo. Configura o teu link de reservas online, e o teu código QR e fila virtual, com uma captura de ecrã para cada passo. [Guia das reservas online](https://docs.google.com/document/d/1n16Np_QjEBbfjSNDWyyyM9L6e1V8aqolk2RFH94GU5w/edit) [Guia da lista de espera online](https://docs.google.com/document/d/1vXEbI-gjoAp1-aLkPvpAtAFNkzHaZNEGLVHUM7II7PA/edit) ## Perguntas frequentes ### Quanto tempo demora a configuração? Menos de cinco minutos. Cria a tua conta, adiciona as tuas mesas e podes começar logo a adicionar clientes. ### Preciso de um cartão para começar? Não. O plano Free cobre 50 reservas e grupos em lista de espera em quaisquer 30 dias, sem cartão e sem fidelização. ### Em que dispositivos funciona a Carbonara? Em qualquer iPhone, iPad ou telemóvel ou tablet Android, e em qualquer computador através do navegador. ### Em que línguas está a Carbonara? A Manager App está em inglês (EUA e Reino Unido), espanhol (Espanha e América Latina), italiano, português, francês, alemão, neerlandês, catalão e norueguês. As páginas de reserva e de entrada na fila também estão em grego. As mensagens são enviadas na língua local ou em inglês. ### Onde está disponível a Carbonara? Espaços em 30 países usam a Carbonara, na Europa Ocidental e Central, na Escandinávia, na Grécia, nos EUA, no Canadá, na América Central e do Sul, na Austrália e na África do Sul. Estás noutro sítio? Pergunta-nos e confirmamos se funciona onde estás. ### Os clientes precisam de descarregar uma app? Não. A maioria dos clientes dá o nome e o número à receção. Quem preferir adicionar-se sozinho pode entrar por código QR, pelo teu site ou pelo Google, no navegador do telemóvel. ### Todas as mensagens da lista de espera incluem o tempo de espera? Sim. Cada mensagem começa com o nome do teu espaço e inclui o tempo de espera estimado, porque os clientes que sabem quanto tempo vão esperar têm mais probabilidade de ficar. ### Como são estimados os tempos de espera? A partir do teu próprio serviço: a rapidez com que as mesas rodam e o tamanho de cada grupo. As estimativas melhoram à medida que usas a Carbonara. Em todos os planos. ### Quanto tempo devo guardar uma mesa para um cliente que já avisei? Recomendamos no máximo 5 minutos. Se voltar atrasado, mantém-no no topo da lista para a próxima mesa adequada. ### O que é o código QR rotativo? Um código QR cujo link muda a cada hora, por isso uma foto guardada não serve para entrar na lista a partir de casa. Funciona melhor num ecrã à porta. Nos planos VIP e PX. ### Os clientes podem reservar online? Sim, em todos os planos. Adiciona o teu link de reservas ao teu site, ao teu perfil do Google e às tuas redes sociais. ### Os clientes podem reservar online para grupos grandes? Sim, desde que tenhas mesas para eles. ### Posso juntar mesas? Sim, em todos os planos. Na planta das mesas, seleciona as mesas e toca em Juntar. Também o podes fazer quando adicionas um cliente: escreve os números das mesas separados por vírgula, por exemplo 3,4. ### Posso aceitar depósitos? Sim, nos planos VIP e PX. Um sinal é uma retenção no cartão do cliente: não é cobrado nenhum dinheiro antecipadamente. ### Os clientes podem reservar a partir do Google? Sim, com o Reservar com o Google: um extra em todos os planos, incluído no PX. ### Que mensagens recebem os clientes? Na lista de espera: entrada na lista (com o lugar e o tempo de espera) e mesa pronta. Nas reservas: confirmação, lembrete e cancelamento. As confirmações e os lembretes por e-mail são grátis e ilimitados em todos os planos. ### Os clientes podem responder? Sim. As mensagens funcionam nos dois sentidos e vês as respostas na app. ### Posso mudar o texto? Podes editar a maioria dos SMS. As mensagens de WhatsApp usam modelos fixos. ### Como pago as mensagens? As mensagens de SMS e WhatsApp pagam-se à medida que as envias, com créditos. Os créditos são válidos durante dois anos. Os preços por país estão na página Preços. ### Onde faço a gestão do meu plano? No Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), a partir de um computador ou do navegador do telemóvel. ### Há contrato? Não. Os planos são mês a mês. Se cancelares, o teu plano mantém-se até ao fim do período que já pagaste. ### O que acontece se eu ultrapassar o limite do meu plano? Avisamos-te à medida que te aproximas. Quando o atingires, não podes adicionar mais até subires de plano ou até as entradas mais antigas saírem dos 30 dias. Nunca te passamos para um plano maior sem perguntar. ### Posso mudar de plano? Sim. As subidas de plano começam de imediato e pagas a diferença até ao fim do período. As descidas de plano começam no fim do período. ### Somos sazonais. O que fazemos na época baixa? Passa para o plano Free e volta quando reabrires. A tua configuração fica como está. ### A minha equipa pode ter acessos próprios? Sim. Cada pessoa da tua equipa pode ter o seu próprio acesso. ### Tenho vários espaços. Posso vê-los numa só conta? Ainda não. Por agora, termina a sessão e volta a iniciá-la para mudar de espaço. Uma vista de todos os teus espaços numa só conta está em desenvolvimento. ### A quem pertencem os dados dos clientes? A ti. O teu espaço é o responsável pelo tratamento dos dados e a Carbonara trata os dados dos clientes por tua conta. Podes exportar os teus dados a qualquer momento. ### A Carbonara usa os números de telefone dos clientes para marketing? Não. Os números só são usados para enviar as mensagens do teu espaço. Os clientes podem escolher entrar na lista de marketing do teu espaço quando reservam ou entram na lista online. ### Como elimino a minha conta? Consulta Eliminar a tua conta Carbonara. Para mais informações, consulta a nossa Política de Privacidade e os Termos de Utilização. [página Preços](https://www.carbonaraapp.com/pt/precos/) [portal.carbonaraapp.com](https://portal.carbonaraapp.com/login) [Eliminar a tua conta Carbonara](https://www.carbonaraapp.com/delete-account/) [Política de Privacidade](https://www.carbonaraapp.com/privacy-policy/) [Termos de Utilização](https://www.carbonaraapp.com/terms/)