--- title: "Help en veelgestelde vragen: wachtlijst en reserveringen van Carbonara" description: "Antwoorden over het instellen van Carbonara, de wachtlijst, reserveringen, berichten, abonnementen en uw gegevens, plus instructievideo's en hoe u support bereikt." url: "https://www.carbonaraapp.com/nl/help/" language: "nl-NL" updated: "2026-10-28" --- # Hoe kunnen we helpen? Antwoorden, instructievideo's en installatiehandleidingen voor Carbonara. Kunt u het niet vinden? Ons team antwoordt per e-mail en WhatsApp. [Inloggen op het Manager Portal](https://portal.carbonaraapp.com/login) Contact met support ## Bladeren per onderwerp ### Aan de slag In minder dan vijf minuten ingesteld, en wat u nodig hebt. ### Wachtlijst Gasten toevoegen, QR-codes, wachttijden en berichten. ### Reserveringen Uw reserveringslink, tafels, aanbetalingen en Reserveren met Google. ### Berichten Sms en WhatsApp, wat gasten ontvangen en de prijzen van berichten. ### Abonnementen en facturatie Van abonnement wisselen, limieten en het Manager Portal. ### Account en gegevens Logins voor uw team, gastgegevens en uw account verwijderen. ## Instructievideo's ### [Een klant toevoegen](https://www.youtube.com/watch?v=p98I0LOHcoE) 1:10 ### [Aanmelden voor de wachtlijst met een QR-code](https://www.youtube.com/watch?v=VI5wI4DUXwY) 0:41 ### [Een reservering toevoegen](https://www.youtube.com/watch?v=xCnBXWVsqZg) 1:09 ### [Uw reserveringen bekijken](https://www.youtube.com/watch?v=tjcxNj_n14E) 0:44 ### [Acties voor klanten op de wachtlijst](https://www.youtube.com/watch?v=6FPG95quEmE) 0:45 ### [Acties voor klanten met een reservering](https://www.youtube.com/watch?v=EHpYnjC2Zl8) 1:13 ### [Andere acties voor reserveringen](https://www.youtube.com/watch?v=vQaILoHcEuo) 0:26 ## Stapsgewijze installatiehandleidingen. Stel uw online reserveringslink in, en uw QR-code en virtuele wachtrij, met een screenshot bij elke stap. [Handleiding online reserveringen](https://docs.google.com/document/d/1n16Np_QjEBbfjSNDWyyyM9L6e1V8aqolk2RFH94GU5w/edit) [Handleiding online wachtlijst](https://docs.google.com/document/d/1vXEbI-gjoAp1-aLkPvpAtAFNkzHaZNEGLVHUM7II7PA/edit) ## Veelgestelde vragen ### Hoe lang duurt het instellen? Minder dan vijf minuten. Maak uw account aan, voeg uw tafels toe en u kunt meteen gasten gaan toevoegen. ### Heb ik een kaart nodig om te beginnen? Nee. Het Free-abonnement dekt 50 reserveringen en wachtlijstgroepen per 30 dagen, zonder kaart en zonder contract. ### Op welke apparaten werkt Carbonara? Op elke iPhone, iPad of Android-telefoon of -tablet, en op elke computer via uw browser. ### In welke talen is Carbonara beschikbaar? De Manager App is er in het Engels (VS en VK), Spaans (Spanje en Latijns-Amerika), Italiaans, Portugees, Frans, Duits, Nederlands, Catalaans en Noors. De pagina's om te reserveren en om in de rij te komen zijn er ook in het Grieks. Berichten gaan uit in de lokale taal of in het Engels. ### Waar is Carbonara beschikbaar? Zaken in 30 landen gebruiken Carbonara, verspreid over West- en Centraal-Europa, Scandinavië, Griekenland, de VS, Canada, Midden- en Zuid-Amerika, Australië en Zuid-Afrika. Ergens anders? Vraag het ons en we controleren of het werkt waar u bent. ### Moeten gasten een app downloaden? Nee. De meeste gasten geven hun naam en nummer aan uw ontvangst. Gasten die zichzelf liever toevoegen, kunnen zich aanmelden via een QR-code, uw website of Google, in de browser van hun telefoon. ### Bevat elk wachtlijstbericht de wachttijd? Ja. Elk bericht begint met de naam van uw zaak en bevat de geschatte wachttijd, omdat klanten die weten hoe lang het duurt eerder blijven. ### Hoe worden wachttijden geschat? Op basis van uw eigen service: hoe snel tafels vrijkomen en hoe groot elke groep is. De schattingen worden beter naarmate u Carbonara gebruikt. In elk abonnement. ### Hoe lang moet ik een tafel vasthouden voor een gast die ik een bericht heb gestuurd? We raden niet langer dan 5 minuten aan. Komen ze te laat terug, houd ze dan bovenaan de lijst voor de volgende tafel die past. ### Wat is de wisselende QR-code? Een QR-code waarvan de link elk uur verandert, zodat een opgeslagen foto ervan niet kan worden gebruikt om zich van thuis uit aan te melden. Hij werkt het best op een scherm bij de deur. Met de abonnementen VIP en PX. ### Kunnen gasten online reserveren? Ja, met elk abonnement. Voeg uw reserveringslink toe aan uw website, uw Google-profiel en uw sociale media. ### Kunnen gasten online reserveren voor grote groepen? Ja, zolang u de tafels voor ze hebt. ### Kan ik tafels samenvoegen? Ja, met elk abonnement. Selecteer in de plattegrond de tafels en tik op Samenvoegen. U kunt het ook doen wanneer u een gast toevoegt: typ de tafelnummers met een komma, bijvoorbeeld 3,4. ### Kan ik aanbetalingen vragen? Ja, met de abonnementen VIP en PX. Een aanbetaling is een blokkering op de kaart van de gast: er wordt vooraf geen geld afgeschreven. ### Kunnen gasten via Google reserveren? Ja, met Reserveren met Google: een add-on bij elk abonnement, inbegrepen in PX. ### Welke berichten krijgen gasten? Op de wachtlijst: aangemeld (met hun plek en wachttijd) en tafel klaar. Voor reserveringen: bevestiging, herinnering en annulering. Bevestigingen en herinneringen per e-mail zijn gratis en onbeperkt met elk abonnement. ### Kunnen gasten antwoorden? Ja. Berichten gaan in twee richtingen, en u ziet antwoorden in de app. ### Kan ik de formulering aanpassen? U kunt de meeste sms-berichten bewerken. WhatsApp-berichten gebruiken vaste sjablonen. ### Hoe betaal ik voor berichten? Sms- en WhatsApp-berichten betaalt u per verzonden bericht, met tegoed. Tegoed blijft twee jaar geldig. Prijzen per land staan op de Prijzenpagina. ### Waar beheer ik mijn abonnement? In het Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), vanaf een computer of in de browser van uw telefoon. ### Is er een contract? Nee. Abonnementen lopen per maand. Als u stopt, loopt uw abonnement tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald. ### Wat gebeurt er als ik over de limiet van mijn abonnement ga? We laten het u weten als u in de buurt komt. Zodra u de limiet bereikt, kunt u niets meer toevoegen totdat u een abonnement omhoog gaat of oudere items buiten de 30 dagen vallen. We zetten u nooit zonder te vragen over naar een groter abonnement. ### Kan ik van abonnement wisselen? Ja. Upgrades gaan direct in en u betaalt het verschil voor de rest van de periode. Downgrades gaan in aan het einde van de periode. ### We zijn een seizoenszaak. Wat doen we buiten het seizoen? Stap over op het Free-abonnement en weer terug wanneer u heropent. Uw instellingen blijven zoals ze zijn. ### Kan mijn team eigen logins krijgen? Ja. Elk lid van uw team kan een eigen login krijgen. ### Ik heb meerdere zaken. Kan ik ze in één account zien? Nog niet. Log voorlopig uit en weer in om tussen zaken te wisselen. Een overzicht van al uw zaken in één account is in ontwikkeling. ### Van wie zijn de gastgegevens? Van u. Uw zaak is de verwerkingsverantwoordelijke en Carbonara verwerkt de gegevens van gasten voor u. U kunt uw gegevens op elk moment exporteren. ### Gebruikt Carbonara de telefoonnummers van gasten voor marketing? Nee. Nummers worden alleen gebruikt om de berichten van uw zaak te versturen. Gasten kunnen ervoor kiezen zich aan te melden voor de marketinglijst van uw zaak wanneer ze online reserveren of zich aanmelden. ### Hoe verwijder ik mijn account? Zie Uw Carbonara-account verwijderen. Zie voor meer informatie ons Privacybeleid en onze Gebruiksvoorwaarden. [Prijzenpagina](https://www.carbonaraapp.com/nl/prijzen/) [portal.carbonaraapp.com](https://portal.carbonaraapp.com/login) [Uw Carbonara-account verwijderen](https://www.carbonaraapp.com/delete-account/) [Privacybeleid](https://www.carbonaraapp.com/privacy-policy/) [Gebruiksvoorwaarden](https://www.carbonaraapp.com/terms/)