FAQ
Veelgestelde Vragen

Carbonara’s Manager Portaal is een aanvullend platform op de Carbonara Manager App. Het wordt online gehost en u kunt inloggen met uw accountgegevens.

Hier kunt u zich abonneren op de abonnementen van Carbonara en de Reserveren met Google-integratie. Ook kunt u uw gebruikersabonnementen bijwerken op basis van uw geregistreerde volume voor 30 dagen, dat beschikbaar is op het tabblad “Statistieken”.

Op het Manager Portaal vind u instellingen voor online reserveringen en virtuele wachtrijen die niet beschikbaar zijn in de app zelf. Upload een afbeelding van uw restaurant, uw reserverings- of wachtrijbeleid, introduceer uzelf visueel en beschrijf de gebieden van uw zaak, etc.

Link naar Manager Portaal: https://portal.carbonaraapp.com/login

Ter herinnering: betaal nooit via de app op Apple. Apple rekent een marge van 30-45%, dus de prijs in de app is VEEL hoger dan de prijzen in onze Manager Portaal.

Onze prijzen zonder commissies van derden zijn beschikbaar als je je facturering rechtstreeks in het Beheerdersportaal beheert. Je vindt ze op onze officiële website.

OPMERKING: De eerder genoemde Apple belasting is ook van toepassing op opwaarderingen van berichtenpunten.

Als u een Apple abonnement heeft gestart, raden we u het volgende aan:

  1. Zeg je abonnement op via Apple. Hier is een link om u te helpen: https://support.apple.com/nl-nl/118428
  2. Meld u opnieuw aan via ons Manager Portaal ZODRA UW HUIDIGE ABONNEMENT VERLOOPT. We raden het gebruik van een computer aan, omdat deze beter presteert, hoewel u ook via uw mobiele browser kunt inloggen.

Carbonara is beschikbaar in Nederland, West-Europa, Oostenrijk, Zwitserland, Scandinavische landen, Griekenland, de VS, Canada, Midden- en Zuid-Amerika, Australië en Zuid-Afrika. (Mochten we niet beschikbaar zijn in uw land, laat het ons weten en we zullen het in overweging nemen).

De Carbonara App is beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Italiaans, Portugees, Duits en Nederlands.

Daarnaast kunt u de Engelse interface gebruiken in Noorwegen, Zweden en Denemarken, aangezien we berichtgeving hebben in het Noors, Zweeds en Deens.

De Carbonara-app beschikbaar op elk iOS- of Android-apparaat, inclusief smartphones en tablets.

Is de Carbonara-app beschikbaar op een laptop of desktop?
Ja, Carbonara is nu ook beschikbaar op uw computer. U kunt inloggen op uw account vanaf elke browser en kunt gebruik maken van alle functies die beschikbaar zijn in de app.

De Carbonara-app biedt sms- en WhatsApp-berichten in twee richtingen aan klanten. De app bevat voorgeprogrammeerde, aanpasbare berichten die automatisch worden afgeleverd aan klanten op de wachtlijst en klanten die een tafel hebben gereserveerd. Klanten kunnen reageren op de sms of WhatsApp die restaurants sturen, en restaurants kunnen reageren op de antwoorden van klanten.

Kan ik de berichten aanpassen?
Ja. U kunt het grootste deel van de inhoud van het bericht aanpassen, maar we vereisen dat elk bericht begint met de naam van het restaurant en bepaalde informatie bevat, zoals de wachttijd voor een klant die op de wachtlijst staat of de datum en tijd van de reservering voor een klant die gereserveerd heeft.

Biedt de Carbonara-app ondersteuning voor e-mail?
De Carbonara-app ondersteunt gratis e-mailmeldingen en biedt e-mailmarketingherinnering voor gebruikers.

Ja. De Carbonara app biedt gratis online reserveringen voor elk restaurant dat deze wil accepteren.

U kunt ook uw link toevoegen aan social media pagina’s en de Google pagina.

Neem contact met ons op via support@carbonaraapp.com of log in op onze Manager Portal om uw online reserveringslink te verkrijgen.

Ja, ons systeem staat groepen van meer dan 10 personen toe zolang er capaciteit voor is in de tafelvoorraad van de gebruiker.

De QR-code-functie is iets dat we hebben ontwikkeld voor onze drukste restaurants. Het werkt op de volgende manier:

– Klanten scannen een geprinte QR-code die u in/buiten het restaurant hebt geplaatst en voegen zichzelf aan de wachtlijst toe met naam en telefoonnummer.
– U krijgt direct een melding van de Carbonara Manager App dat er een nieuwe partij op de wachtlijst staat. U kunt dan een wachttijd toewijzen aan deze groep en ze op de gebruikelijke manier laten plaatsnemen als hun tafel klaar is.
– U kunt de QR-ervaring van uw restaurant aanpassen op onze Manager Portal.
– In sommige betalende niveaus, kunt u uw QR Code dynamisch maken zodat deze elke 60 minuten verandert, of een advertentiebanner toevoegen om uw zaak te promoten.
– We verzamelen ook e-mails van klanten die toestemming hebben gegeven om te gebruiken voor marketingdoeleinden.


Dit bespaart uw personeel een hoop tijd omdat uw gasten degenen zijn die de informatie invoeren. Het zorgt er tevens voor dat de naam en het telefoonnummer correct zijn, wat het vervolgens makkelijker maakt om uw klanten terug te laten kmen zodra hun tafel gereed is.

De QR code functie is 100% gratis te gebruiken.
Neem contact met ons op via support@carbonaraapp.com als u meer wilt weten of als u de QR code wilt uitproberen.
Download de QR-code van uw restaurant op onze Manager Portal.

Onze ervaring leert dat het ideaal is om de partij op de hoogte te brengen voordat de tafel vrij komt. Dit helpt ervoor te zorgen dat zodra de tafel volledig is vrijgemaakt en opnieuw is ingesteld voor de volgende klanten, de tafel snel kan worden gevuld en niet open blijft staan.

We raden restaurants aan die de wachtlijst functie gebruiken om tafels niet langer dan 5 minuten open te laten staan.

Wat moet ik doen als ik een tafel weggeef voor een groep die niet is teruggekomen, maar de groep komt terug en wil zitten?

Als een groep te laat terugkomt voor hun tafel, is het het beste om door te gaan naar de volgende klant op de lijst. Als de partij die te laat is om terug te keren vervolgens arriveert en vraagt om plaats te nemen, raden we aan om die partij bovenaan de lijst te houden en deze klanten de eerstvolgende beschikbare tafel te geven die geschikt is voor hen.

Ja. De Carbonara app vereist dat voor partijen op de wachtlijst het bericht zowel de naam van het restaurant als de geschatte wachttijd bevat. Dit zorgt ervoor dat de klant ten minste een ruwe schatting van de wachttijd heeft.

Uit ervaring is gebleken dat het geven van een geschatte wachttijd aan klanten de kans vergroot dat klanten bereid zijn om te wachten, omdat het hebben van meer informatie over de wachtervaring de negatieve gevoelens van het wachten vermindert.

Carbonara slaat alleen de gegevens op van klanten die zich hebben aangemeld voor de marketinglijst van het restaurant tijdens het online reserveren of het instappen in onze virtuele wachtrij.

Bij handmatige invoer van klanten of klanten die hier geen toestemming voor geven, worden de gegevens niet langer dan 24 uur na het laten plaatsnemen van de klant opgeslagen. Het is daarom niet mogelijk om een database van gebruikelijke klanten te verkrijgen.

U kunt altijd twee of meer tabellen samenvoegen door een komma toe te voegen bij het invoeren van een reservering en/of inloopklant. Als u bijvoorbeeld tafels 3 en 4 wilt samenvoegen, hoeft u alleen maar “3,4” in te typen.

Op dit moment ondersteunt ons systeem geen letters voor tafels, alleen nummers. U kunt dit altijd omzeilen door een interne setup voor uw restaurant te maken. Tafel “AB” zou bijvoorbeeld “12” kunnen zijn (de eerste twee letters van het alfabet). Wat u het handigste vindt!

Telefoonnummers van klanten die worden toegevoegd aan het Carbonara systeem worden opgeslagen op een beveiligde server en worden alleen gedeeld met onze derde partij berichtenservice om berichten af te leveren aan klanten.

Stuurt de Carbonara app klanten marketingberichten naar hun telefoonnummers?
Nee, de Carbonara app gebruikt telefoonnummers van klanten niet voor marketingdoeleinden. De Carbonara-app gebruikt de telefoonnummers van klanten alleen om het plaatsen in het restaurant. Het restaurant heeft zelf de controle over de berichten die via de app naar klanten worden gestuurd.

Als u twee of meer restaurants hebt die de app gebruiken, moet u uitloggen van het ene account om in te loggen op het andere.

We zullen echter binnen afzienbare tijd een interface met meerdere profielen mogelijk maken.

Neem contact met ons op via support@carbonaraapp.com als u nog andere vragen hebt.