F.A.Q.
Domande frequenti

L’app Carbonara e i suoi servizi sono completamente GRATUITI.

Ci sono dei costi per i messaggi di testo?
No. Gli SMS sono inclusi nel servizio gratuito.

Ci sono delle commissioni sulle prenotazioni?
No. Tutte le prenotazioni, la lista d’attesa, e le prenotazioni online sono gratuite.

Il team di Carbonara sta portando avanti una rivoluzione nello sviluppo dei software per la ristorazione. Abbiamo lavorato precedentemente nel settore della ristorazione, e cerchiamo sempre di garantire dei servizi innovativi ai ristoranti al prezzo che secondo noi è il migliore per loro: gratuito.

Stiamo sviluppando delle nuove funzionalità rivoluzionarie sulla nostra piattaforma gratuita per i ristoranti. Guarda la nostra pagina “Gratis per davvero” per saperne di più.

Oggi l’app Carbonara è disponibile sui dispositivi iOS o Android, inclusi smartphone e tablet.

Carbonara è disponibile anche per i computer portatili e fissi?
Sì, Carbonara è disponibile sul tuo computer. Puoi accedere al tuo account da qualsiasi browser e usare tutte le funzioni presenti nell’app.

Carbonara offre ai clienti un servzio di messaggistica SMS. L’app include messaggi pre-programmati e personalizzabili che vengono inviati automaticamente ai clienti che sono aggiunti alla lista d’attesa o che effettuano una prenotazione. I clienti possono anche rispondere ai messaggi inviati dal ristorante, il quale può rispondere a sua volta.

Posso personalizzare i messaggi?
Si. Potrai personalizzare la maggior parte del messaggio, tuttavia richiediamo che ogni messaggio cominci con il nome del ristorante e includa determinate informazioni, come ad esempio il tempo d’attesa per i clienti aggiunti alla lista d’attesa, o la data e l’ora della prenotazione per i clienti che la effettuano.

L’app Carbonara offre anche le email?
L’app Carbonara non supporta ancora lo scambio di email tra il ristorante e i clienti, e non offre ancora nessun programma di marketing via email.

I numeri di telefono dei clienti che sono aggiunti al sistema di Carbonara vengono archiviati in un server sicuro e sono condivisi solo con il nostro team che si occupa della messaggistica e di inviare i messaggi ai clienti.

Does L’app Carbonara invia messaggi di marketing ai clienti sul loro numero di cellulare?
No, l’app Carbonara non usa i numeri di telefono dei clienti per qualsiasi motivo di marketing. L’unico motivo per cui vengono usati i numeri di telefono dei clienti è per facilitare l’accomodamento al tavolo, inoltre i ristoranti hanno il pieno controllo sui messaggi che vengono inviati ai clienti.

Sì. L’app Carbonara offre le prenotazioni online gratuite per tutti i ristoranti che desiderano accettarle. Contattaci per ottenere il tuo link per le prenotazioni online. 

Sì. L’app Carbonara richiede che vengano aggiunti il tempo d’attesa negli SMS inviati ai clienti e il nome del ristorante. Questo assicura al cliente di avere un tempo di attesa stimato. L’esperienza ci ha mostrato che fornire al cliente una tempistica di attesa li rende più propensi ad aspettare, e allo stesso modo avere più informazioni sull’attesa fa pesare meno il dover aspettare.

La nostra esperienza ci ha insegnato che l’ideale è notificare i clienti poco prima che il tavolo diventi disponibile. Questo assicura che il tavolo sia completamente libero e disponibile per il cliente successivo.

Noi suggeriamo ai ristoranti che utilizzano la lista d’attesa di non lasciare i tavoli liberi per più di 5 minuti..

Cosa devo fare se do via un tavolo precedentemente assegnato a un cliente che non si è presentato, e poi questo cliente torna e pretende di sedersi al suo tavolo?

Se un cliente è in ritardo rispetto all’orario a lui comunicato, è buona abitudine andare avanti e assegnare il tavolo alla persona successiva della lista. Se il cliente insiste per essere accomodato, vi consigliamo di inserirlo nuovamente in cima alla lista d’attesa e farlo accomodare al primo tavolo disponibile.

Carbonara è disponibile in inglese, spagnolo, francese, italiano e portoghese. Inoltre è possibile utilizzare l’applicazione in lingua inglese in Olanda, Norvegia, Svezia e Danimarca in quanto i messaggi possono essere inviati anche in olandese, norvegese, svedese e danese. 

Carbonara è disponibile nella parte occidentale dell’Europa, negli Stati Uniti, in Canada, in Sud America e in Australia. (In caso non fossimo presenti nel tuo paese faccelo sapere, lo prenderemo in considerazione per il futuro).

Potrai sempre unire due o più tavoli insieme, basta inserire una virgola tra i numeri dei tavoli quando si aggiunge una prenotazione o un cliente in attesa. Per esempio, se si volessero unire il tavolo 3 e il 4, tutto quello che bisogna fare è scrivere “3, 4”.

Per adesso il nostro sistema non supporta l’utilizzo di lettere per identificare i tavoli, ma solo di numeri. Si potrebbe sempre ovviare il problema creando un sistema numerico personalizzato per il ristorante, ad esempio il tavolo chiamato “AB” potrebbe diventare il numero 12 (1 e 2 come A e B, le prime due lettere dell’alfabeto). Qualunque sistema si adatti meglio al ristorante!

Carbonara memorizza i dati solo per 24 ore dopo che il cliente è stato fatto accomodare. Non offriamo una lista di clienti abituali.

In caso si possedessero più ristoranti che utilizzano l’app, bisognerebbe uscire da un account per accedere a un altro.

Nel prossimo futuro è comunque prevista l’abilitazione di un’interfaccia multiprofilo.

No, al momento il nostro sistema permette a gruppi di massimo 10 persone di prenotare online. Pensiamo che oltre quel numero i clienti dovrebbero contattare il ristorante direttamente per chiedere di prenotare.