Domande frequenti (FAQ)

Quando costa l'app Carbonara?

L'app Carbonara e i suoi servizi sono completamente GRATUITI.
Ci sono dei costi per i messaggi di testo?
No. Gli SMS sono inclusi nel servizio gratuito.
Ci sono delle commissioni sulle prenotazioni?

No. Tutte le prenotazioni, la lista d'attesa, e le prenotazioni online sono gratuite.

Perché l'app Carbonara è gratuita? Come fate a guadagnare?

"Il team di Carbonara sta portando avanti una rivoluzione nello sviluppo dei software per la ristorazione. Abbiamo lavorato precedentemente nel settore della ristorazione, e cerchiamo sempre di garantire dei servizi innovativi ai ristoranti al prezzo che secondo noi è il migliore per loro: gratuito.

Stiamo sviluppando delle nuove funzionalità rivoluzionarie sulla nostra piattaforma gratuita per i ristoranti. Guarda la nostra pagina "Gratis per davvero" per saperne di più.

Su quali dispositivi è disponibile l'app Carbonara?

Oggi l'app Carbonara è disponibile sui dispositivi iOS o Android, inclusi smartphone e tablet.
Carbonara è disponibile anche per i computer portatili e fissi?
No, l'app Carbonara è oggi disponibile solo per telefoni e tablet

Che tipo di messaggistica è offerta dall'app Carbonara: SMS? Email?

Carbonara offre ai clienti un servzio di messaggistica SMS. L'app include messaggi pre-programmati e personalizzabili che vengono inviati automaticamente ai clienti che sono aggiunti alla lista d'attesa o che effettuano una prenotazione. I clienti possono anche rispondere ai messaggi inviati dal ristorante, il quale può rispondere a sua volta.
Posso personalizzare i messaggi?

Si. Potrai personalizzare la maggior parte del messaggio, tuttavia richiediamo che ogni messaggio cominci con il nome del ristorante e includa determinate informazioni, come ad esempio il tempo d'attesa per i clienti aggiunti alla lista d'attesa, o la data e l'ora della prenotazione per i clienti che la effettuano.
L'app Carbonara offre anche le email?
L'app Carbonara non supporta ancora lo scambio di email tra il ristorante e i clienti, e non offre ancora nessun programma di marketing via email.

Cosa fa Carbonara con i numeri di telefono dei clienti?

I numeri di telefono dei clienti che sono aggiunti al sistema di Carbonara vengono archiviati in un server sicuro e sono condivisi solo con il nostro team che si occupa della messaggistica e di inviare i messaggi ai clienti.
Does L'app Carbonara invia messaggi di marketing ai clienti sul loro numero di cellulare?
No, l'app Carbonara non usa i numeri di telefono dei clienti per qualsiasi motivo di marketing. L'unico motivo per cui vengono usati i numeri di telefono dei clienti è per facilitare l'accomodamento al tavolo, inoltre i ristoranti hanno il pieno controllo sui messaggi che vengono inviati ai clienti.

L'app Carbonara offre la possibilità di effettuare prenotazioni online così che i clienti possano prenotare il ristorante in autonomia?

Sì. L'app Carbonara offre le prenotazioni online gratuite per tutti i ristoranti che desiderano accettarle. Contattaci per ottenere il tuo link per le prenotazioni online.

Se un ristorante usa la lista d'attesa di Carbonara deve per forza indicare il tempo di attesa nei messaggi?

Sì. L'app Carbonara richiede che vengano aggiunti il tempo d'attesa negli SMS inviati ai clienti e il nome del ristorante. Questo assicura al cliente di avere un tempo di attesa stimato. L'esperienza ci ha mostrato che fornire al cliente una tempistica di attesa li rende più propensi ad aspettare, e allo stesso modo avere più informazioni sull'attesa fa pesare meno il dover aspettare.

Devo tenere un tavolo per dei clienti ai quali ho inviato una notifica ma non si sono presentati al ristorante?

La nostra esperienza ci ha insegnato che l'ideale è notificare i clienti poco prima che il tavolo diventi disponibile. Questo assicura che il tavolo sia completamente libero e disponibile per il cliente successivo.

Noi suggeriamo ai ristoranti che utilizzano la lista d'attesa di non lasciare i tavoli liberi per più di 5 minuti..

Cosa devo fare se do via un tavolo precedentemente assegnato a un cliente che non si è presentato, e poi questo cliente torna e pretende di sedersi al suo tavolo?

Se un cliente è in ritardo rispetto all'orario a lui comunicato, è buona abitudine andare avanti e assegnare il tavolo alla persona successiva della lista. Se il cliente insiste per essere accomodato, vi consigliamo di inserirlo nuovamente in cima alla lista d'attesa e farlo accomodare al primo tavolo disponibile.

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