--- title: "Aiuto e FAQ: lista d'attesa e prenotazioni Carbonara" description: "Risposte su come configurare Carbonara, la lista d'attesa, le prenotazioni, i messaggi, i piani e i tuoi dati, più video tutorial e come contattare l'assistenza." url: "https://www.carbonaraapp.com/it/aiuto/" language: "it-IT" updated: "2026-10-28" --- # Come possiamo aiutarti? Risposte, video tutorial e guide alla configurazione di Carbonara. Non trovi quello che cerchi? Il nostro team risponde via email e WhatsApp. [Accedi al Manager Portal](https://portal.carbonaraapp.com/login) Contatta l'assistenza ## Sfoglia per argomento ### Primi passi Configurazione in meno di cinque minuti, e cosa ti serve. ### Lista d'attesa Aggiungere clienti, codici QR, tempi di attesa e messaggi. ### Prenotazioni Il tuo link di prenotazione, i tavoli, le caparre e Prenota con Google. ### Messaggi SMS e WhatsApp, cosa ricevono i clienti e i prezzi dei messaggi. ### Piani e fatturazione Cambiare piano, limiti e il Manager Portal. ### Account e dati Accessi del team, dati dei clienti ed eliminazione dell'account. ## Video tutorial ### [Aggiungere un cliente](https://www.youtube.com/watch?v=p98I0LOHcoE) 1:10 ### [Iscriversi alla lista d'attesa con un codice QR](https://www.youtube.com/watch?v=VI5wI4DUXwY) 0:41 ### [Aggiungere una prenotazione](https://www.youtube.com/watch?v=xCnBXWVsqZg) 1:09 ### [Controllare le prenotazioni](https://www.youtube.com/watch?v=tjcxNj_n14E) 0:44 ### [Azioni sui clienti in lista d'attesa](https://www.youtube.com/watch?v=6FPG95quEmE) 0:45 ### [Azioni sui clienti con prenotazione](https://www.youtube.com/watch?v=EHpYnjC2Zl8) 1:13 ### [Altre azioni sulle prenotazioni](https://www.youtube.com/watch?v=vQaILoHcEuo) 0:26 ## Guide alla configurazione passo dopo passo. Configura il tuo link di prenotazione online, il codice QR e la coda virtuale, con uno screenshot per ogni passaggio. [Guida alle prenotazioni online](https://docs.google.com/document/d/1n16Np_QjEBbfjSNDWyyyM9L6e1V8aqolk2RFH94GU5w/edit) [Guida alla lista d'attesa online](https://docs.google.com/document/d/1vXEbI-gjoAp1-aLkPvpAtAFNkzHaZNEGLVHUM7II7PA/edit) ## Domande frequenti ### Quanto tempo serve per la configurazione? Meno di cinque minuti. Crea il tuo account, aggiungi i tavoli e puoi iniziare subito ad aggiungere clienti. ### Mi serve una carta per iniziare? No. Il piano Gratuito copre 50 prenotazioni e gruppi in lista d'attesa in 30 giorni qualsiasi, senza carta e senza contratto. ### Su quali dispositivi funziona Carbonara? Su qualsiasi iPhone, iPad o telefono o tablet Android, e su qualsiasi computer tramite il browser. ### In quali lingue è disponibile Carbonara? La Manager App è disponibile in inglese (Stati Uniti e Regno Unito), spagnolo (Spagna e America Latina), italiano, portoghese, francese, tedesco, olandese, catalano e norvegese. Le pagine di prenotazione e di iscrizione alla fila sono disponibili anche in greco. I messaggi partono nella lingua locale o in inglese. ### Dove è disponibile Carbonara? Carbonara è usata da locali in 30 paesi, tra Europa occidentale e centrale, Scandinavia, Grecia, Stati Uniti, Canada, America centrale e meridionale, Australia e Sudafrica. Sei altrove? Chiedicelo e verifichiamo che funzioni dove ti trovi. ### I clienti devono scaricare un'app? No. La maggior parte dei clienti lascia nome e numero all'accoglienza. Chi preferisce aggiungersi da solo può iscriversi con un codice QR, dal tuo sito o da Google, nel browser del telefono. ### Ogni messaggio della lista d'attesa include il tempo di attesa? Sì. Ogni messaggio inizia con il nome del tuo locale e include il tempo di attesa stimato, perché i clienti che sanno quanto ci vorrà sono più propensi a restare. ### Come vengono stimati i tempi di attesa? In base al tuo servizio: quanto velocemente si liberano i tavoli e la dimensione di ogni gruppo. Le stime migliorano man mano che usi Carbonara. Con ogni piano. ### Quanto devo tenere un tavolo per un cliente che ho avvisato? Consigliamo non più di 5 minuti. Se torna in ritardo, tienilo in cima alla lista per il prossimo tavolo adatto. ### Cos'è il codice QR dinamico? Un codice QR il cui link cambia ogni ora, così una foto salvata non può essere usata per iscriversi da casa. Funziona meglio su uno schermo alla porta. Con i piani VIP e PX. ### I clienti possono prenotare online? Sì, con ogni piano. Aggiungi il tuo link di prenotazione al tuo sito, al tuo profilo Google e ai tuoi social. ### I clienti possono prenotare online per gruppi numerosi? Sì, purché tu abbia i tavoli per loro. ### Posso unire i tavoli? Sì, con ogni piano. Nella mappa dei tavoli, seleziona i tavoli e tocca Unisci. Puoi farlo anche quando aggiungi un cliente: scrivi i numeri dei tavoli separati da una virgola, per esempio 3,4. ### Posso chiedere caparre? Sì, con i piani VIP e PX. La caparra è una pre-autorizzazione sulla carta del cliente: non viene addebitato nulla in anticipo. ### I clienti possono prenotare da Google? Sì, con Prenota con Google: un componente aggiuntivo con ogni piano, incluso in PX. ### Quali messaggi ricevono i clienti? Per la lista d'attesa: iscrizione (con posizione e tempo di attesa) e tavolo pronto. Per le prenotazioni: conferma, promemoria e cancellazione. Conferme e promemoria via email sono gratuiti e illimitati con ogni piano. ### I clienti possono rispondere? Sì. I messaggi sono bidirezionali e vedi le risposte nell'app. ### Posso cambiare il testo? Puoi modificare la maggior parte degli SMS. I messaggi WhatsApp usano modelli fissi. ### Come pago i messaggi? SMS e messaggi WhatsApp si pagano man mano che li invii, con i crediti. I crediti restano validi per due anni. I prezzi per paese sono nella pagina Prezzi. ### Dove gestisco il mio piano? Nel Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), da un computer o dal browser del telefono. ### C'è un contratto? No. I piani sono mese per mese. Se smetti, il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. ### Cosa succede se supero il limite del mio piano? Ti avvisiamo quando ti avvicini. Una volta raggiunto, non puoi aggiungerne altri finché non passi a un piano superiore o finché le voci più vecchie non escono dai 30 giorni. Non ti passiamo mai a un piano più grande senza chiedertelo. ### Posso cambiare piano? Sì. I passaggi a un piano superiore partono subito e paghi la differenza per il resto del periodo. I passaggi a un piano inferiore partono alla fine del periodo. ### Siamo un locale stagionale. Cosa facciamo in bassa stagione? Passa al piano Gratuito e torna indietro quando riapri. La tua configurazione resta com'è. ### Ogni persona del mio team può avere il proprio accesso? Sì. Ogni membro del tuo team può avere il proprio accesso. ### Ho più locali. Posso vederli in un unico account? Non ancora. Per ora, esci e accedi di nuovo per passare da un locale all'altro. Una vista di tutti i tuoi locali in un unico account è in sviluppo. ### Di chi sono i dati dei clienti? Tuoi. Il tuo locale è il titolare del trattamento e Carbonara tratta i dati dei clienti per tuo conto. Puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento. ### Carbonara usa i numeri di telefono dei clienti per il marketing? No. I numeri vengono usati solo per inviare i messaggi del tuo locale. I clienti possono scegliere di iscriversi alla lista marketing del tuo locale quando prenotano o si iscrivono online. ### Come elimino il mio account? Vedi Elimina il tuo account Carbonara. Per saperne di più, consulta la nostra Informativa sulla privacy e i Termini di utilizzo. [pagina Prezzi](https://www.carbonaraapp.com/it/prezzi/) [portal.carbonaraapp.com](https://portal.carbonaraapp.com/login) [Elimina il tuo account Carbonara](https://www.carbonaraapp.com/delete-account/) [Informativa sulla privacy](https://www.carbonaraapp.com/privacy-policy/) [Termini di utilizzo](https://www.carbonaraapp.com/terms/)