--- title: "Liste d’attente sur place ou de réservations : quelle différence ? · Carbonara" description: "En restauration, « liste d’attente » désigne deux choses différentes. L’une gère les clients à votre porte ; l’autre gère les demandes de réservation quand vous êtes complet. Voici comment savoir laquelle il vous faut." url: "https://www.carbonaraapp.com/fr/liste-d-attente-sans-reservation-vs-reservations/" language: "fr-FR" updated: "2026-10-28" --- # Liste d’attente sur place ou liste d’attente de réservations ? En restauration, « liste d’attente » désigne deux choses différentes. L’une s’occupe des clients qui sont à votre porte en ce moment. L’autre, des clients qui espèrent une réservation alors que vous êtes déjà complet. - Quelle différence ? — difference - Laquelle vous faut-il ? — which-one - Comment fait Carbonara — carbonara ## La réponse courte ### Liste d’attente sur place Pour les clients qui sont à votre porte maintenant. Vous notez leur nom et leur numéro, annoncez un temps d’attente, et leur envoyez un message WhatsApp quand leur table est prête. Ils n’ont pas à faire la queue. ### Liste d’attente de réservations Pour les clients qui voulaient réserver alors que vous êtes complet. Ils laissent leurs coordonnées, et vous les contactez si une table se libère. Même mot, clients différents, moment différent. La plupart des logiciels de réservation parlent de la seconde. Carbonara parle de la première, qui fonctionne aussi quand vous êtes complet. [Comment fonctionne la liste d’attente](https://www.carbonaraapp.com/fr/liste-d-attente/) difference ## Quelle différence ? - Liste d’attente sur place - Liste d’attente de réservations Qui attend — Les clients à votre porte maintenant — Les clients qui voulaient réserver Quand — Pendant le service, aujourd’hui — Des jours ou des semaines à l’avance Ce qu’ils attendent — La prochaine table libre — Une réservation qui se libère Ce que vous leur dites — Leur place dans la file et une estimation de l’attente — Si une table s’est libérée Comment ils sont prévenus — Un message WhatsApp quand leur table est prête — Un message ou un appel si un créneau se libère Où ils attendent — N’importe où à proximité : une balade, un verre, une boutique — Chez eux Ce que ça résout La foule à la porte, les clients qui repartent, l’accueil qui crie les noms Les tables vides après des changements de dernière minute quand vous êtes complet Établissements typiques Cafés, brunchs, pizzerias, bars à cocktails, beach clubs, lieux touristiques très fréquentés Restaurants qui fonctionnent surtout sur réservation Certains systèmes utilisent « liste d’attente » pour les deux. Vérifiez de laquelle parle un produit avant de comparer les prix. which-one ## Laquelle vous faut-il ? Partez de l’endroit d’où viennent vos clients quand vous avez du monde. ### La plupart de vos clients viennent sans réserver Il vous faut une liste d’attente sur place. Elle transforme la foule à votre porte en liste, annonce des temps d’attente honnêtes, et laisse les clients attendre où ils veulent. [Comment fonctionne la liste d’attente](https://www.carbonaraapp.com/fr/liste-d-attente/) ### La plupart de vos clients réservent Il vous faut les réservations. Quand vous êtes complet, une liste d’attente sur place reste utile : les clients qui arrivent sans réservation peuvent attendre la prochaine table libre au lieu d’être refusés. [Réservations](https://www.carbonaraapp.com/fr/reservation/) ### Les deux, selon le jour Des réservations en semaine, la queue le samedi et au brunch du dimanche. Gérez les deux sur une seule liste, pour que l’accueil voie chaque client au même endroit. [Toutes les fonctionnalités](https://www.carbonaraapp.com/fr/fonctionnalites/) ## À quoi ressemble une liste d’attente sur place. ### L’accueil ajoute le groupe. Nom, nombre de personnes et numéro de téléphone, à l’accueil. Ou les clients s’inscrivent eux-mêmes via un QR code ou un lien. ### Ils attendent où ils veulent. Une page en direct affiche leur place dans la file et une estimation de l’attente. Une balade, un verre au bar, un tour dans les boutiques. Rien à installer. ### Leur table est prête. Ils reçoivent un message WhatsApp et reviennent. Personne ne crie les noms, pas de foule qui bloque la porte. WHATSAPP · MAINTENANT Vous êtes 3e dans la file à la Trattoria da Luca. Environ 15 minutes. Nous vous enverrons un message quand votre table sera prête. carbonara ## Une liste d’attente sur place qui fonctionne aussi quand vous êtes complet. Carbonara a commencé par la liste d’attente sur place, puis a ajouté les réservations : les deux tournent sur une seule liste. Quand vous êtes complet, les clients qui viennent quand même peuvent attendre la prochaine table libre. La liste d’attente est incluse dans toutes les formules, Free comprise. [Commencer](https://restaurant-manager.carbonaraapp.com/#/sign-up/create-account) [Réserver une démo](https://www.carbonaraapp.com/fr/demo/) ## Les questions des restaurateurs ### Qu’est-ce qu’une liste d’attente de restaurant ? Aux États-Unis, « waitlist » désigne généralement une liste d’attente sur place : les clients à la porte donnent leur nom et leur numéro, reçoivent une estimation de l’attente, puis un SMS quand leur table est prête. Dans les logiciels de réservation, le terme peut aussi désigner une liste de clients qui espèrent une réservation quand un restaurant est complet. ### Une liste d’attente, est-ce la même chose qu’une file d’attente ? Une liste d’attente sur place est une file d’attente. Une liste d’attente de réservations n’en est pas une : c’est une liste de demandes de réservation pour une date future. ### Les clients doivent-ils télécharger une application ? Pas avec Carbonara. Les clients reçoivent un lien avec leur place dans la file, puis un SMS ou un message WhatsApp quand leur table est prête. ### Puis-je utiliser une liste d’attente sur place si je prends des réservations ? Oui. Beaucoup de restaurants prennent des réservations et voient quand même arriver des clients sans réservation, surtout aux heures de pointe. Avec Carbonara, les deux tournent sur une seule liste. ### Qu’est-ce qu’une file d’attente virtuelle ? Un autre nom pour une liste d’attente sur place où les clients n’ont pas à faire la queue. Ils s’inscrivent auprès de l’accueil ou via un QR code, puis attendent où ils veulent jusqu’à ce qu’on les appelle. ### La liste d’attente est-elle incluse dans la formule Free ? Oui, la liste d’attente est incluse dans toutes les formules, Free comprise. Free couvre jusqu’à 50 réservations et groupes en liste d’attente sur 30 jours glissants. Les messages se paient à l’envoi.