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title: "Messages WhatsApp pour la liste d’attente et les réservations de votre restaurant · Carbonara"
description: "Prévenez chaque client sur WhatsApp quand sa table est prête, confirmez les réservations et envoyez des rappels. Les clients peuvent répondre. Vous ne payez que ce que vous envoyez, sans engagement."
url: "https://www.carbonaraapp.com/fr/fonctionnalites/messages/"
language: "fr-FR"
updated: "2026-11-10"
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# Des messages que vos clients lisent. Des réponses que vous voyez.

Carbonara envoie un message WhatsApp à chaque client, de votre liste d’attente comme de vos réservations, et ils peuvent répondre. Vous ne payez que ce que vous envoyez.

[Commencer](https://restaurant-manager.carbonaraapp.com/#/sign-up/create-account)

Voir le prix des messages

[Sans engagement](https://www.carbonaraapp.com/fr/sans-contrat/)

## Chaque message, au bon moment.

Liste d’attente, call-ahead et réservations : vos clients ont de vos nouvelles quand c’est utile, et rien de plus.

Liste d’attente et call-ahead

1. Ils s’inscrivent : leur place dans la file et une estimation de l’attente

2. Leur table est prête

3. Ils répondent ; votre accueil le voit

Réservations

4. Ils réservent : une confirmation sur WhatsApp et par e-mail

5. Avant leur arrivée : confirmer ou modifier d’un simple geste

### Ils peuvent répondre. Vous le verrez.

Les clients répondent au message reçu : « J’arrive », « cinq minutes de retard », « on peut s’installer dehors ? ». La réponse s’affiche sur votre liste d’attente ou sur la réservation, et l’accueil est au courant avant que le client n’entre. Vous pouvez répondre autant de fois que vous le souhaitez.

Les annulations sont aussi notifiées : quand une réservation est annulée, ou pour les clients inscrits sur la liste d’attente depuis Google. Les confirmations et rappels par e-mail sont gratuits et illimités, dans toutes les formules.

## Le canal que vos clients utilisent déjà.

Carbonara choisit le canal selon le pays de votre établissement, pour que vos clients reçoivent les messages comme ils en ont l’habitude. Besoin d’un autre canal ? Demandez-nous.

Le pays de votre établissement

### SMS

Chaque message aux clients part par SMS.

US, Canada, New Zealand, the Netherlands, Switzerland, the Nordics, Poland and others

### WhatsApp, avec le SMS en secours

Les messages partent sur WhatsApp. Si WhatsApp ne peut pas les remettre, un SMS est envoyé automatiquement.

UK, Ireland, Spain, France, Italy, Portugal, Belgium, Germany, Austria, Greece, Malta, Cabo Verde, Jamaica, Australia

### WhatsApp uniquement

Les messages partent sur WhatsApp, là où sont déjà vos clients.

Mexico, Brazil, Argentina, Chile, Colombia, Peru, Ecuador, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Costa Rica, Dominican Republic, Guatemala, Belize, South Africa

L’e-mail aussi. Les confirmations et rappels partent également par e-mail.

## Trop de bruit pour un message ?

Carbonara peut appeler les clients à la place : un appel vocal automatique leur annonce que leur table est prête. Cela fonctionne dans tous les pays.

## Très fiable.

Les messages passent par plusieurs réseaux indépendants.

## Votre langue, ou l’anglais.

Les messages partent dans la langue de votre établissement ou en anglais.

## Questions sur les messages

### Les clients doivent-ils télécharger une application ?

Non. Les messages arrivent sur WhatsApp, ou par SMS pour les clients qui ne l’utilisent pas, il n’y a donc rien à installer.

### Les clients peuvent-ils répondre ?

Oui. Les réponses s’affichent dans Messages, et aussi sur la fiche de chaque client dans la liste d’attente ou le carnet de réservations, et vous pouvez leur répondre. Sur WhatsApp, vous pouvez envoyer vos propres messages dès que le client a répondu.

### Quel canal mes clients recevront-ils ?

Cela dépend du pays de votre établissement : SMS, WhatsApp avec le SMS en secours, ou WhatsApp. Demandez-nous si vous avez besoin d’un autre canal.

### Puis-je modifier le contenu des messages ?

Vous pouvez adapter le texte de vos SMS. Les messages WhatsApp utilisent des modèles fixes.

### En quelle langue sont les messages ?

Dans la langue de votre établissement ou en anglais.

### Combien coûtent les messages ?

Cela dépend du pays et du canal. Consultez le tableau ci-dessus ; vous achetez des crédits dans le Manager Portal.

### Les crédits expirent-ils ?

Les crédits inutilisés restent valables deux ans à compter de leur achat.

### Les e-mails sont-ils payants ?

Non. Les confirmations et rappels par e-mail sont gratuits et illimités, dans toutes les formules.

### Et s’il y a trop de bruit pour un message ?

Carbonara peut appeler les clients à la place, dans n’importe quel pays. En dehors des États-Unis et du Canada, les appels coûtent plus cher : vérifiez les prix ci-dessus.