Foire aux questions (FAQ)

L’application et le service Carbonara sont entièrement GRATUITS.

Non. Les messages textes sont inclus dans le service gratuit.

Non. Toutes les réservations, qu’elles soient faites sur place, sur réservation ou en ligne, sont gratuites.

L’équipe Carbonara mène la révolution dans le développement de logiciels pour restaurants. En tant qu’anciens gérant de restaurants, nous nous efforçons de fournir un excellent service à nos partenaires restaurateurs à un prix que nous pensons être le plus avantageux pour les restaurants : Gratuit.

Nous développons de nouvelles fonctionnalités révolutionnaires sur notre plateforme de restauration gratuite. Consultez notre page Véritablement Gratuit pour en savoir plus.

Carbonara est disponible en anglais, espagnol, français, italien et portugais. Elle est également possible d’utiliser l’application en anglais aux Pays-Bas, en Norvège, en Suède et au Danemark. Dans ces pays, les messages seront envoyés en néerlandais, en norvégien, en suédois et en danois.

Carbonara est disponible en Europe occidentale, aux États-Unis, au Canada, en Amérique du Sud et en Australie. Si nous ne sommes pas disponibles dans votre pays, veuillez nous le faire savoir, nous en tiendrons compte par la suite.

Aujourd’hui, l’application Carbonara est disponible sur tout appareil iOS ou Android, y compris les smartphones et les tablettes.

En effet, il est déjà possible d’utiliser l’application Carbonara depuis un ordi ! Connectez-vous sur votre navigateur web et profitez de toutes les fonctions disponibles chez Carbonara App !

L’application Carbonara offre une messagerie SMS bidirectionnelle aux clients. L’application comprend des messages préprogrammés et personnalisables qui sont automatiquement envoyés aux clients sur la liste d’attente et aux clients qui ont réservé une table. Les clients peuvent répondre aux SMS envoyés par les restaurants, et les restaurants peuvent répondre aux SMS des clients.

Puis-je personnaliser les messages ?
Oui. Vous pouvez personnaliser la plupart du corps du message, mais nous exigeons que chaque message commence par le nom du restaurant et comprenne certaines informations, comme le temps d’attente pour une personne en liste d’attente, ou la date et l’heure de la réservation pour une personne ayant réservé.

L’application Carbonara permet-elle d’envoyer des emails ?
Carbonara app ne supporte pas actuellement les emails entre les restaurants et les clients, et ne propose pas de programme de marketing par email pour le moment.

Les numéros de téléphone des clients qui sont ajoutés au système Carbonara sont stockés dans un serveur sécurisé et ne sont partagés avec notre service de messagerie tiers que dans le but de délivrer des messages aux clients.

Non, l’application Carbonara n’utilise pas les numéros de téléphone de ses clients à des fins marketing, quelles qu’elles soient. L’application Carbonara n’utilise les numéros de téléphone des clients que pour faciliter l’attribution des places au restaurant. De plus, les restaurants ont le contrôle sur les messages envoyés aux clients par l’application.

Oui. L’application Carbonara propose des réservations en ligne gratuites pour tout restaurant qui souhaite les accepter. Contactez-nous pour obtenir votre lien de réservation en ligne.​

Oui. L’application Carbonara exige que pour les parties en liste d’attente, le message comprenne à la fois le nom du restaurant et le temps d’attente estimé. Cela permet au client d’avoir, au minimum, une approximation du temps d’attente.

L’expérience a montré que le fait de donner aux clients une estimation du temps d’attente augmente la probabilité que les clients soient prêts à attendre, car le fait d’avoir plus d’informations sur l’expérience de l’attente diminue le fardeau de l’attente.​

Notre expérience montre qu’il est idéal de prévenir le parti avant que la table ne se libère. Cela permet de s’assurer qu’une fois la table entièrement libérée et remise en place pour les clients suivants, la table peut être remplie rapidement et ne reste pas ouverte.

Nous recommandons aux restaurants qui utilisent la fonction de liste d’attente pour les clients de passage de ne pas laisser les tables ouvertes pendant plus de 5 minutes.

Que dois-je faire si je donne une table à une personne qui n’est pas revenue, mais que cette personne revient et veut s’asseoir ?

Si un client tarde à revenir pour sa table, il est préférable de passer au client suivant sur la liste. Si le client qui est en retard arrive et demande à s’asseoir, nous recommandons de garder ce client en haut de la liste et de lui donner la prochaine table disponible qui lui conviendra.

Vous pouvez toujours joindre deux ou plusieurs tables ensemble, il suffit d’insérer une virgule entre les numéros de table lorsque vous ajoutez une réservation ou un client dans la liste d’attente. Par exemple, si vous voulez joindre la table 3 et la table 4, tapez 3,4.

Pour l’instant, notre système ne permet pas d’utiliser des lettres pour identifier les tables, mais uniquement des chiffres. Vous pouvez toujours contourner ce problème en créant un système de numérotation personnalisé pour votre restaurant. Par exemple, la table appelée AB pourrait devenir le numéro 12 (1 et 2 comme A et B, les deux premières lettres de l’alphabet). Le système qui convient le mieux aux restaurants !

Carbonara ne sauvegarde les données que pendant 24 heures après que le client ait été assis. Nous n’offrons pas une liste de clients réguliers.

Si vous avez plusieurs restaurants utilisant l’application, vous devrez vous déconnecter d’un compte pour accéder à un autre.

Toutefois, nous prévoyons de lancer une interface multi-profils dans un avenir proche.

Non, pour le moment notre système ne limite les réservations en ligne qu’aux groupes jusqu’à 10 personnes au maximum. Nous croyons qu’au-delà de ce nombre, les clients devraient contacter directement le restaurant pour mener à bien la réservation.