F.A.Q.
Foire aux questions

Le Portail de Gestion est une plateforme complémentaire à l’application manager de Carbonara. Il est hébergé en ligne et vous pouvez vous y connecter en utilisant les identifiants de votre compte.

Dans ce portail, vous pourrez vous abonner aux plans de Carbonara et à la Réservez avec Google. De même, vous pouvez mettre à jour votre plan d’utilisation en fonction de votre volume enregistré sur 30 jours, qui est disponible dans l’onglet « Statistiques ».

Sur le Portail du Gestion, vous trouverez des paramètres pour les réservations en ligne et la file d’attente virtuelle qui ne sont pas disponibles dans l’appli elle-même. Affichez une image de votre restaurant, votre politique de réservation ou de file d’attente, présentez de manière visuelle et descriptive les secteurs de votre entreprise, etc.

Lien vers le Portail de Gestion : https://portal.carbonaraapp.com/login

Pour rappel, ne payez jamais via l’application sur Apple. Apple applique une majoration de 30 à 45 %, de sorte que le prix dans l’application est BEAUCOUP plus élevé que les prix dans notre Portail de Gestion.

Nos prix sans commission de tiers sont disponibles si vous gérez votre facturation directement dans le Portail de Gestion. Vous les trouverez sur notre site officiel.

REMARQUE : La taxe Apple susmentionnée s’applique également aux recharges de points de messagerie.

 

Si vous avez lancé un abonnement Apple, nous vous recommandons de procéder comme suit :

  1. Annulez votre abonnement via Apple. Voici un lien pour vous aider : https://support.apple.com/en-us/118428 
  2. Ré-abonnez-vous via notre Portail de Gestion LORSQUE VOTRE ABONNEMENT ACTUEL EXPIRE. Nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur, car il est plus performant, bien que vous puissiez vous connecter via votre navigateur mobile.

Carbonara est disponible en anglais, espagnol, français, italien, portugais, allemand et néerlandais.

Elle est également possible d’utiliser l’application en anglais en Norvège, en Suède et au Danemark. Dans ces pays, les messages seront envoyés en néerlandais, en norvégien, en suédois et en danois.

Carbonara est disponible en Europe occidentale et centrale, en Grèce, en Scandinavie aux États-Unis, au Canada, en Amérique du Sud, en Australie et en Afrique du Sud.

Si nous ne sommes pas disponibles dans votre pays, veuillez nous le faire savoir, nous en tiendrons compte par la suite.

Aujourd’hui, l’application Carbonara est disponible sur tout appareil iOS ou Android, y compris les smartphones et les tablettes.

L’application dispose également d’une version web, accessible à partir de n’importe quel ordinateur connecté à Internet.

En effet, il est possible d’utiliser l’application Carbonara depuis un ordi ! Connectez-vous sur votre navigateur web et profitez de toutes les fonctions disponibles chez Carbonara App !

L’application Carbonara offre une messagerie WhatsApp et SMS bidirectionnelle aux clients. L’application comprend des messages préprogrammés et personnalisables (ce dernier applique seulement pour les SMS) qui sont automatiquement envoyés aux clients sur la liste d’attente et aux clients qui ont réservé une table. Les clients peuvent répondre aux messages envoyés par les restaurants, et les restaurants peuvent répondre aux messages des clients.

Puis-je personnaliser les messages ?
Seulement les SMS sur l’application. Vous pouvez personnaliser la plupart du corps du message, mais nous exigeons que chaque message commence par le nom du restaurant et comprenne certaines informations, comme le temps d’attente pour une personne en liste d’attente, ou la date et l’heure de la réservation pour une personne ayant réservé.

L’application Carbonara permet-elle d’envoyer des emails ?
Mais oui ! Enregistrez l’adresse email de vos clients pour les notifier de manière gratuite et illimitée.

Oui. L’application Carbonara propose des réservations en ligne pour tout restaurant qui souhaite les accepter. Contactez-nous ou accédez au Portail de Gestion afin d’obtenir votre lien pour la réservation en ligne.

Oui, notre système autorise les groupes de plus de 10 personnes tant qu’il y a de la capacité pour eux dans l’inventaire des tables de l’utilisateur.

La fonction de code QR est quelque chose que nous avons développé pour nos restaurants les plus fréquentés. Elle fonctionne de la manière suivante :

– Les clients scannent un QR code imprimé que vous avez placé dans/à l’extérieur du restaurant et s’ajoutent à la liste d’attente avec leur nom et leur numéro de téléphone.

– L’application Carbonara Manager vous informe instantanément qu’un nouveau client s’est inscrit sur la liste d’attente. Vous attribuez alors un temps d’attente à ce groupe et le faites asseoir comme d’habitude lorsque sa table est prête.

Cela permettra à votre personnel de gagner beaucoup de temps car ce sont vos clients qui entreront les informations. Vous vous assurez également que le nom et le numéro de téléphone sont corrects, ce qui facilite le rappel des clients lorsque leur table est prête.

L’utilisation du QR code est 100% gratuite.

N’hésitez pas à obtenir votre propre Code QR ou à nous contacter à l’adresse support@carbonaraapp.com si vous souhaitez en savoir plus.

Oui. L’application Carbonara exige que pour les parties en liste d’attente, le message comprenne à la fois le nom du restaurant et le temps d’attente estimé. Cela permet au client d’avoir, au minimum, une approximation du temps d’attente.

L’expérience a montré que le fait de donner aux clients une estimation du temps d’attente augmente la probabilité que les clients soient prêts à attendre, car le fait d’avoir plus d’informations sur l’expérience de l’attente diminue le fardeau de l’attente.​

Notre expérience montre qu’il est idéal de prévenir le parti avant que la table ne se libère. Cela permet de s’assurer qu’une fois la table entièrement libérée et remise en place pour les clients suivants, la table peut être remplie rapidement et ne reste pas ouverte.

Nous recommandons aux restaurants qui utilisent la fonction de liste d’attente pour les clients de passage de ne pas laisser les tables ouvertes pendant plus de 5 minutes.

Que dois-je faire si je donne une table à une personne qui n’est pas revenue, mais que cette personne revient et veut s’asseoir ?

Si un client tarde à revenir pour sa table, il est préférable de passer au client suivant sur la liste. Si le client qui est en retard arrive et demande à s’asseoir, nous recommandons de garder ce client en haut de la liste et de lui donner la prochaine table disponible qui lui conviendra.

Carbonara ne conserve que les données des clients qui se sont inscrits sur la liste promotionnelle du restaurant en réservant en ligne ou en se joignant à la file d’attente virtuelle.

Pour l’enregistrement manuel des clients ou ceux qui ne donnent pas leur consentement, le système ne garde aucune donnée au-delà de 24 heures après que le client a été assis. Il n’existe donc pas de base de données des clients habituels.

Vous pouvez toujours joindre deux ou plusieurs tables ensemble, il suffit d’insérer une virgule entre les numéros de table lorsque vous ajoutez une réservation ou un client dans la liste d’attente. Par exemple, si vous voulez joindre la table 3 et la table 4, tapez 3,4.

Pour l’instant, notre système ne permet pas d’utiliser des lettres pour identifier les tables, mais uniquement des chiffres. Vous pouvez toujours contourner ce problème en créant un système de numérotation personnalisé pour votre restaurant. Par exemple, la table appelée AB pourrait devenir le numéro 12 (1 et 2 comme A et B, les deux premières lettres de l’alphabet). Le système qui convient le mieux aux restaurants !

Si vous avez plusieurs restaurants utilisant l’application, vous devrez vous déconnecter d’un compte pour accéder à un autre.

Toutefois, nous prévoyons de lancer une interface multi-profils dans un avenir proche.