--- title: "Aide et FAQ : liste d’attente et réservations Carbonara" description: "Des réponses sur la configuration de Carbonara, la liste d’attente, les réservations, les messages, les formules et vos données, ainsi que des vidéos tutoriels et comment joindre le support." url: "https://www.carbonaraapp.com/fr/aide/" language: "fr-FR" updated: "2026-10-28" --- # Comment pouvons-nous vous aider ? Réponses, vidéos tutoriels et guides de configuration pour Carbonara. Vous ne trouvez pas ? Notre équipe répond par e-mail et sur WhatsApp. [Se connecter au Manager Portal](https://portal.carbonaraapp.com/login) Contacter le support ## Parcourir par thème ### Premiers pas Une mise en place en moins de cinq minutes, et ce qu’il vous faut. ### Liste d’attente Ajouter des clients, QR codes, temps d’attente et messages. ### Réservations Votre lien de réservation, les tables, les acomptes et Réserver avec Google. ### Messages SMS et WhatsApp, ce que reçoivent les clients, et le prix des messages. ### Formules et facturation Changer de formule, les limites et le Manager Portal. ### Compte et données Identifiants de l’équipe, données clients et suppression de votre compte. ## Vidéos tutoriels ### [Ajouter un client](https://www.youtube.com/watch?v=p98I0LOHcoE) 1:10 ### [Rejoindre la liste d’attente avec un QR code](https://www.youtube.com/watch?v=VI5wI4DUXwY) 0:41 ### [Ajouter une réservation](https://www.youtube.com/watch?v=xCnBXWVsqZg) 1:09 ### [Consulter vos réservations](https://www.youtube.com/watch?v=tjcxNj_n14E) 0:44 ### [Actions sur les clients de la liste d’attente](https://www.youtube.com/watch?v=6FPG95quEmE) 0:45 ### [Actions sur les clients avec réservation](https://www.youtube.com/watch?v=EHpYnjC2Zl8) 1:13 ### [Autres actions sur les réservations](https://www.youtube.com/watch?v=vQaILoHcEuo) 0:26 ## Des guides de configuration pas à pas. Configurez votre lien de réservation en ligne, ainsi que votre QR code et votre file d’attente virtuelle, avec une capture d’écran pour chaque étape. [Guide des réservations en ligne](https://docs.google.com/document/d/1n16Np_QjEBbfjSNDWyyyM9L6e1V8aqolk2RFH94GU5w/edit) [Guide de la liste d’attente en ligne](https://docs.google.com/document/d/1vXEbI-gjoAp1-aLkPvpAtAFNkzHaZNEGLVHUM7II7PA/edit) ## Questions fréquentes ### Combien de temps prend la mise en place ? Moins de cinq minutes. Créez votre compte, ajoutez vos tables et vous pouvez commencer à ajouter des clients immédiatement. ### Ai-je besoin d’une carte bancaire pour commencer ? Non. La formule Free couvre 50 réservations et groupes en liste d’attente sur 30 jours glissants, sans carte bancaire et sans engagement. ### Sur quels appareils Carbonara fonctionne-t-il ? Tout iPhone, iPad, téléphone ou tablette Android, et tout ordinateur via votre navigateur. ### Dans quelles langues Carbonara est-il disponible ? Manager App est disponible en anglais (États-Unis et Royaume-Uni), espagnol (Espagne et Amérique latine), italien, portugais, français, allemand, néerlandais, catalan et norvégien. Les pages de réservation et d’inscription à la file existent aussi en grec. Les messages partent dans la langue locale ou en anglais. ### Où Carbonara est-il disponible ? Des établissements dans 30 pays utilisent Carbonara, en Europe de l’Ouest et centrale, en Scandinavie, en Grèce, aux États-Unis, au Canada, en Amérique centrale et du Sud, en Australie et en Afrique du Sud. Vous êtes ailleurs ? Demandez-nous et nous vérifierons que ça fonctionne chez vous. ### Les clients doivent-ils télécharger une application ? Non. La plupart des clients donnent leur nom et leur numéro à votre accueil. Ceux qui préfèrent s’inscrire eux-mêmes peuvent le faire via un QR code, votre site ou Google, dans le navigateur de leur téléphone. ### Chaque message de liste d’attente indique-t-il le temps d’attente ? Oui. Chaque message commence par le nom de votre établissement et indique le temps d’attente estimé, car les clients qui savent combien de temps ça va durer restent plus volontiers. ### Comment les temps d’attente sont-ils estimés ? À partir de votre propre service : la vitesse à laquelle les tables tournent et la taille de chaque groupe. Les estimations s’affinent à mesure que vous utilisez Carbonara. Dans toutes les formules. ### Combien de temps garder une table pour un client que j’ai prévenu ? Nous recommandons 5 minutes maximum. S’il revient en retard, gardez-le en haut de la liste pour la prochaine table adaptée. ### Qu’est-ce que le QR code tournant ? Un QR code dont le lien change toutes les heures : une photo enregistrée ne permet donc pas de s’inscrire depuis chez soi. Il fonctionne mieux sur un écran à l’entrée. Avec les formules VIP et PX. ### Les clients peuvent-ils réserver en ligne ? Oui, avec toutes les formules. Ajoutez votre lien de réservation à votre site, à votre profil Google et à vos réseaux sociaux. ### Les clients peuvent-ils réserver en ligne pour de grands groupes ? Oui, tant que vous avez les tables pour les accueillir. ### Puis-je regrouper des tables ? Oui, avec toutes les formules. Dans le plan de salle, sélectionnez les tables et touchez Fusionner. Vous pouvez aussi le faire en ajoutant un client : saisissez les numéros de table séparés par une virgule, par exemple 3,4. ### Puis-je demander des acomptes ? Oui, avec les formules VIP et PX. Un acompte est une empreinte bancaire sur la carte du client : aucun montant n’est prélevé à l’avance. ### Les clients peuvent-ils réserver depuis Google ? Oui, avec « Réserver avec Google » : en option avec toutes les formules, inclus dans PX. ### Quels messages les clients reçoivent-ils ? Sur la liste d’attente : inscription (avec leur place et le temps d’attente) et table prête. Pour les réservations : confirmation, rappel et annulation. Les confirmations et rappels par e-mail sont gratuits et illimités dans toutes les formules. ### Les clients peuvent-ils répondre ? Oui. Les messages sont bidirectionnels, et vous voyez les réponses dans l’application. ### Puis-je modifier le texte ? Vous pouvez modifier la plupart des SMS. Les messages WhatsApp utilisent des modèles fixes. ### Comment payer les messages ? Les SMS et messages WhatsApp se paient à l’envoi, avec des crédits. Les crédits restent valables deux ans. Les prix par pays figurent sur la page Tarifs. ### Où gérer ma formule ? Dans le Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), depuis un ordinateur ou le navigateur de votre téléphone. ### Y a-t-il un contrat ? Non. Les formules sont au mois. Si vous arrêtez, votre formule court jusqu’à la fin de la période payée. ### Que se passe-t-il si je dépasse la limite de ma formule ? Nous vous prévenons quand vous en approchez. Une fois la limite atteinte, vous ne pouvez plus rien ajouter tant que vous ne passez pas à une formule supérieure ou que les entrées les plus anciennes ne sortent pas des 30 jours. Nous ne vous faisons jamais passer à une formule supérieure sans vous demander. ### Puis-je changer de formule ? Oui. Une formule supérieure s’applique immédiatement et vous payez la différence pour le reste de la période. Une formule inférieure s’applique à la fin de la période. ### Nous sommes saisonniers. Que faire hors saison ? Passez à la formule Free, puis revenez à votre formule à la réouverture. Votre configuration reste telle quelle. ### Mon équipe peut-elle avoir ses propres identifiants ? Oui. Chaque membre de votre équipe peut avoir son propre identifiant. ### J’ai plusieurs établissements. Puis-je les voir dans un seul compte ? Pas encore. Pour l’instant, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour passer d’un établissement à l’autre. Une vue de tous vos établissements dans un seul compte est en cours de développement. ### À qui appartiennent les données clients ? À vous. Votre établissement est le responsable du traitement et Carbonara traite les données des clients pour votre compte. Vous pouvez exporter vos données à tout moment. ### Carbonara utilise-t-il les numéros de téléphone des clients pour du marketing ? Non. Les numéros servent uniquement à envoyer les messages de votre établissement. Les clients peuvent choisir de rejoindre la liste marketing de votre établissement en réservant ou en s’inscrivant en ligne. ### Comment supprimer mon compte ? Consultez « Supprimer votre compte Carbonara ». Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation. 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