--- title: "App de lista de espera para clientes sin reserva · Carbonara" description: "Una lista de espera para clientes sin reserva a la que pueden apuntarse desde tu puerta, tu web o Google, con mensajes que pueden responder. Se configura en menos de cinco minutos. Sin permanencia." url: "https://www.carbonaraapp.com/es/lista-de-espera/" language: "es-ES" updated: "2026-10-28" --- # Lleno es bueno. Estrés, no. ## La faena mola. Pero el estrés... No tanto. Acaba con el caos en los momentos de mayor afluencia. Añade clientes sin reserva en cuestión de segundos, indica el tiempo de espera estimado y envía un mensaje cuando su mesa esté lista. [Comenzar](https://restaurant-manager.carbonaraapp.com/#/sign-up/create-account) [Agenda una demo](https://www.carbonaraapp.com/es/demo/) [Sin contrato](https://www.carbonaraapp.com/es/sin-contrato/) ## ¿Se considera una buena práctica en hostelería que los clientes esperen en una fila? Llevas años trabajando para mejorar el servicio y la oferta gastronómica, pero los primeros 20 minutos de la visita de un cliente transcurren fuera del local, con incertidumbre sobre la duración de la espera. ¡Esto no tiene por qué ser así! Mira: esperar, sin la espera · 1 min Reproduce el vídeo: ¿cómo funciona la lista de espera de Carbonara? ### ¿Cómo funciona la lista de espera de Carbonara? ## Que esperen, pero sin esperar. Los clientes no hacen fila. Se toman algo, miran algunas tiendas, o se sientan para reposar, y vuelven cuando la mesa esté lista. ## Una única lista de espera. Sin griteríos. Tanto el anfitrión como el encargado o cualquier responsable del local tienen acceso a la misma lista, en tiempo real, desde cualquier teléfono, tableta u ordenador. Una lista física no puede estar en tres sitios distintos. ## Menor pérdida de clientes. Una espera de 30 minutos es más llevadera si no tienes que quedarte de pie en una fila. ## De la puerta a la mesa, en tres sencillos pasos. ### Registra al grupo en segundos. El anfitrión toma nota del nombre, el número de personas del grupo y su número de teléfono en la entrada. ¿Hay mucha gente? Tus clientes se podrán unir a la lista de espera de forma autónoma a través de un código QR, tu página web o desde Google. ### Tus clientes deciden dónde pasan la espera. Se les da a los clientes una estimación del tiempo de espera y reciben un mensaje, al que pueden responder, cuando la mesa esté lista. ### Siéntalos. El anfitrión ve quién está viniendo y lo sienta con un botón. WHATSAPP · AHORA — ¡Tu mesa en Trattoria da Luca está lista! ## Que entrar sea fácil. ¿Demasiado lío para apuntar nombres? Deja que los clientes se registren por su cuenta. ### En recepción Nombre, número de personas y teléfono, añadidos en segundos. Así se registra la mayoría de los clientes ### Código QR En la entrada del local. ### Tu página web Un enlace o un botón para unirse a la fila de espera. ### Google «Unirse a la lista de espera» directamente en tu perfil de Google. ## Sabrán al momento cuando la mesa ya esté lista. Carbonara envía un mensaje a cualquier tipo de cliente: con o sin reserva. Tus clientes podrán responderte. Clientes sin reserva 1. Un cliente se apunta a la lista de espera en la entrada, desde tu página web o en Google 2. «Tu mesa está lista» llega por mensaje de WhatsApp o SMS 3. El cliente responde «Voy para allá» y el equipo lo lee al momento ### Mensajería bidireccional, no solo avisos para clientes. Los clientes te pueden responder y lo ves en la lista de espera: «Llego cinco minutos tarde, ¿nos podemos sentar afuera?» La confirmación y el recordatorio de la reserva también se envían por correo electrónico. ¿Hay mucho ruido para escuchar un aviso por WhatsApp o SMS? Carbonara te permite llamar a tus clientes. ¿Atiendes a muchos clientes del extranjero? Los mensajes se envían por WhatsApp, que la mayoría ya usa. [¿Cómo funciona la mensajería?](https://www.carbonaraapp.com/es/funciones/mensajes/) [El coste de los mensajes aparece en la página de precios.](https://www.carbonaraapp.com/es/precios/) ## ¿Por qué es tan importante darle a los clientes una estimación del tiempo de espera? A los clientes no les importa esperar, pero les espanta no saber cuánto tiempo deben esperar. Un tiempo de espera, aunque sea largo, les permite organizarse y reduce la probabilidad de que los pierdas. [Lee el artículo](https://www.carbonaraapp.com/restaurant-wait-time/) ## Todo lo que necesita tu equipo. ### Temporizador para cada grupo Comprueba de un vistazo cuánto tiempo lleva esperando cada grupo, los mensajes intercambiados, y cuánto tiempo ha pasado desde que les notificaste. ### Atajos de teclado Acelera la marcación: introduce los prefijos locales de EE. UU. y Canadá con un solo toque, y los prefijos internacionales para los clientes extranjeros. ### Previsión del tiempo de espera Carbonara analiza los patrones de tu local y te sugiere tiempos de espera más precisos. ### Posición en la fila Los clientes consultan en qué posición se encuentran y cuánto les queda por esperar. ### Mensajes bidireccionales WhatsApp o SMS. Los clientes te pueden responder. ### Call-ahead Añade a la lista de espera a los clientes que te avisan con antelación de que van a venir. ### Áreas del local Barra, terraza o comedor, elegido al unirse a la lista de espera. ### Notas del cliente Sillas de ruedas, tronas, cumpleaños: todos estos detalles guardados en el perfil del cliente. ### Balance de la jornada Grupos sentados, en espera y que se marcharon, divididos por servicio. ### Disponible en todos los dispositivos La app se sincroniza en todos los móviles, tablets u ordenadores en uso. ### Consentimiento de la lista de marketing Tus clientes se pueden apuntar a tu lista de marketing mientras están esperando. ### Tus otros locales Cuando la espera sea muy larga, sugiere que visiten tus otros locales. [Ver todas las funciones](https://www.carbonaraapp.com/es/funciones/) ## ¿Lista de espera de clientes sin reserva o lista de espera de clientes con reserva? ### Lista de espera de clientes sin reserva (esta página) - Clientes que están en la entrada o yendo a tu local. - Se unen a la lista de espera, esperan en las proximidades, y reciben una notificación cuando la mesa esté lista. ### Lista de espera de clientes con reserva - Clientes que esperan que se quede libre una mesa cuando ya estás completo. - Reciben un aviso si se queda libre una mesa. La lista de espera de Carbonara es para clientes sin reserva. ¿También aceptas reservas? Todo queda en una única lista. [Reservas](https://www.carbonaraapp.com/es/reservas/) ¿Estás comparando apps de lista de espera? Mira cómo se compara Carbonara con ## La espera tras Carbonara. [Lee sus historias](https://www.carbonaraapp.com/es/clientes/) > «Va de maravilla en restaurantes con mucha afluencia». > > — Maggie Fu, Liverpool, Reino Unido · Lista de espera > «Con la app de Carbonara, todo va más rápido». > > — Cafe Strange Brew, Glasgow, Reino Unido · Lista de espera ## Preguntas más frecuentes ### ¿Los clientes tendrán que descargarse una app? No. Los clientes se limitan a dar su nombre y su teléfono al encargado de la lista de espera. Quienes prefieran apuntarse por su cuenta pueden hacerlo con un código QR, desde tu página web o en Google. En cualquier caso, los mensajes llegan por WhatsApp o SMS, sin necesidad de instalar ninguna app. ### ¿Los clientes se pueden registrar solos en la lista de espera? Sí. Pon un código QR en la entrada, un enlace en tu web o activa la integración con Google. Los clientes se registrarán en la misma lista que maneja tu equipo. ### ¿Y si viene un cliente que no tiene WhatsApp? El anfitrión lo añade manualmente y el mensaje llega igualmente por SMS a cualquier teléfono. ### ¿Los clientes pueden responder a los mensajes? Sí. Las respuestas aparecen en tu lista de espera, así que el equipo verá el mensaje del cliente al instante. ### ¿Tengo que aceptar reservas para usar la app? No, en absoluto. La lista de espera es ideal para locales que no aceptan reservas. Las reservas estarán siempre disponibles si las quieres para grupos grandes y de confianza, o para ciertos turnos. Tanto los grupos sin reserva como los que tengan reserva compartirán la misma vista en la app. ### ¿Los clientes se pueden unir a la lista de espera desde Google? Sí, con «Unirse a la lista de espera» en tu perfil de Google. ### ¿Cuánto se tarda en configurarla? Menos de 5 minutos. ### ¿Cuánto cuesta? La lista de espera está incluida en todos los planes. El plan gratuito abarca hasta 50 grupos en un ciclo de 30 días. Los planes de pago comienzan desde 9,99 € al mes, sin permanencia. Los mensajes por SMS y de WhatsApp se pagan según su consumo. Puedes consultar las tarifas en el apartado de Precios. ### ¿Tengo que mostrar a los clientes su posición en la cola? No. Te lo recomendamos: por experiencia, los clientes que ven su posición esperan más tranquilos. Si prefieres no hacerlo, desactiva Mostrar posición en la cola en el Manager Portal, en Únete a la cola › Estado.