--- title: "Mensajes de WhatsApp para la lista de espera y las reservas de tu restaurante · Carbonara" description: "Avisa a cada cliente cuando su mesa esté lista, confirma reservas y envía recordatorios. Los clientes pueden responder. Paga solo por lo que envías, sin permanencia." url: "https://www.carbonaraapp.com/es/funciones/mensajes/" language: "es-ES" updated: "2026-11-10" --- # Mensajes que los clientes leen. Respuestas que tú ves. Carbonara envía un mensaje a cada cliente, de tu lista de espera y de tus reservas, y pueden responderte. Paga solo por lo que envías. [Comenzar](https://restaurant-manager.carbonaraapp.com/#/sign-up/create-account) Ver precios de los mensajes [Sin contrato](https://www.carbonaraapp.com/es/sin-contrato/) ## Cada mensaje, en el momento justo. Lista de espera, call-ahead y reservas: los clientes saben de ti cuando importa, y nada más. Lista de espera y call-ahead 1. Se apuntan: su posición en la cola y una espera estimada 2. Su mesa está lista 3. Responden y tu recepción lo ve Reservas 4. Reservan: una confirmación por WhatsApp y email 5. Antes de que lleguen: un toque para confirmar o cambiar ### Pueden responder. Tú lo verás. Los clientes responden al mensaje que han recibido: «Voy para allá», «llego cinco minutos tarde», «¿podemos sentarnos fuera?». La respuesta aparece en tu lista de espera o en la reserva, así que recepción lo sabe antes de que el cliente entre. Puedes contestar tantas veces como quieras. También se notifican las cancelaciones: cuando se cancela cualquier reserva, o a los clientes que se apuntaron a la lista de espera desde Google. Las confirmaciones y los recordatorios por email son gratis e ilimitados, en todos los planes. ## El canal que tus clientes ya usan. Carbonara elige el canal según el país de tu local, para que los clientes reciban los mensajes como están acostumbrados. ¿Necesitas otro? Pregúntanos. El país de tu local ### SMS Todos los mensajes a clientes se envían por SMS. US, Canada, New Zealand, the Netherlands, Switzerland, the Nordics, Poland and others ### WhatsApp, con SMS de respaldo Los mensajes se envían por WhatsApp. Si WhatsApp no puede entregarlos, se envía un SMS automáticamente. UK, Ireland, Spain, France, Italy, Portugal, Belgium, Germany, Austria, Greece, Malta, Cabo Verde, Jamaica, Australia ### Solo WhatsApp Los mensajes se envían por WhatsApp, donde ya están tus clientes. Mexico, Brazil, Argentina, Chile, Colombia, Peru, Ecuador, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Costa Rica, Dominican Republic, Guatemala, Belize, South Africa También por email. Las confirmaciones y los recordatorios se envían además por email. ## ¿Demasiado ruido para un mensaje? Carbonara puede llamar a los clientes: una llamada de voz automática les dice que su mesa está lista. Funciona en todos los países. ## Muy fiable. Los mensajes pasan por varias redes independientes. ## Tu idioma, o inglés. Los mensajes se envían en el idioma de tu local o en inglés. ## Preguntas sobre los mensajes ### ¿Los clientes tienen que descargarse una app? No. Los mensajes llegan por WhatsApp, o por SMS a quienes no lo usan, así que no hay nada que instalar. ### ¿Los clientes pueden responder? Sí. Las respuestas aparecen en Mensajes y también en la ficha de cada cliente en la lista de espera o en el libro de reservas, y puedes contestar. En WhatsApp, puedes enviar tus propios mensajes una vez que el cliente haya respondido. ### ¿Por qué canal recibirán los mensajes mis clientes? Depende del país de tu local: SMS, WhatsApp con SMS de respaldo, o WhatsApp. Pregúntanos si necesitas otro. ### ¿Puedo cambiar lo que dicen los mensajes? Puedes ajustar el texto de tus SMS. Los mensajes de WhatsApp usan plantillas fijas. ### ¿En qué idioma se envían los mensajes? En el idioma de tu local o en inglés. ### ¿Cuánto cuestan los mensajes? Depende del país y del canal. Mira la tabla de arriba; los créditos se compran en el Manager Portal. ### ¿Caducan los créditos? Los créditos que no uses siguen siendo válidos durante dos años desde el día en que los compras. ### ¿Cobráis por los emails? No. Las confirmaciones y los recordatorios por email son gratis e ilimitados, en todos los planes. ### ¿Y si hay demasiado ruido para un mensaje? Carbonara puede llamar a los clientes, en cualquier país. Fuera de EE. UU. y Canadá las llamadas cuestan más, así que consulta los precios de arriba.