FAQ: Preguntas frecuentes

La aplicación y las funciones de Carbonara son totalmente gratis.


¿Los mensajes de texto (SMS) tienen algún coste?
No. Los mensajes de texto vienen incluidos dentro del paquete de funciones.


¿Hay alguna cuota por reserva?

No. La lista de espera, las reservas en línea y demás son 100 % gratis.

El equipo de Carbonara está revolucionando el mundo de los sistemas informáticos para restaurantes. Tenemos una amplia experiencia en el sector de la restauración y, por eso, damos lo mejor de nosotros mismos para poder ofrecer servicios innovadores a restaurantes por el mejor precio posible: ¡gratis!

Estamos desarrollando funciones vanguardistas para integrarlas en nuestra plataforma gratuita para restaurantes. Consulta el apartado «Gratis, ¡y de verdad!» para saber más información.

La app de Carbonara está disponible en inglés, español, francés, italiano y portugués. 

Además, se puede utilizar la aplicación en inglés en Países Bajos, Noruega, Suecia y Dinamarca. Para estos países, ofrecemos un servicio de mensajería en neerlandés, noruego, sueco y danés.

La app de Carbonara está disponible en Europa occidental, Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y Australia. 

Si no se encuentra disponible en tu país, háznoslo saber y valoraremos un posible lanzamiento en dicho país.

Se puede usar la app de Carbonara desde cualquier dispositivo iOS o Android, lo que comprende también smartphones y tabletas.

¡Sí! Ya puedes conectarte a tu cuenta de Carbonara desde tu ordenador. Inicia sesión desde cualquier navegador web y aprovecha todas las funciones disponibles en la app.

Con la app de Carbonara puedes enviar SMS a los clientes. La aplicación envía automáticamente mensajes programados y personalizables a los clientes que estén en lista de espera o a los que hayan efectuado una reserva. Los clientes también pueden responder a los SMS que los restaurantes envían, al igual que los restaurantes pueden responder a los SMS de clientes.

¿Es posible personalizar los mensajes?

Claro que sí. Puedes personalizar casi todo el mensaje. Sin embargo, los mensajes tienen que empezar con el nombre del restaurante e incluir cierta información, como el tiempo de estimado de la lista de espera, y la fecha y hora de la reserva en el caso de los clientes que hayan reservado.


¿Con la app de Carbonara puedo mandar también correos electrónicos?
Las cartera de funciones de Carbonara no contempla a día de hoy el intercambio de correos electrónicos entre el restaurante y el cliente. Carbonara no ofrece ninguna campaña de marketing por correo electrónico.

Los números de teléfono de los clientes registrados en el sistema de Carbonara se almacenan en un servidor seguro y solo se comparten con el equipo encargado de mandar mensajes a los clientes


¿La app de Carbonara envía publicidad a los clientes por el móvil?
¡No! La app de Carbonara no hace uso de los números de teléfono de clientes con fines comerciales. Solo se utilizan para facilitarles el acceso al restaurante. Además, el restaurante siempre podrá llevar un control de los mensajes que se van enviando a los clientes por medio de la aplicación.

Sí. La app de Carbonara ofrece un servicio de reservas en línea gratis para cualquier restaurante que lo desee. Contáctanos y te daremos un enlace que podrá usar tu restaurante para admitir reservas en línea.

Sí. Con la app de Carbonara, los mensajes a los clientes en la lista de espera tienen que incluir tanto el nombre del restaurante como una estimación del tiempo de espera. Esto garantiza que el cliente se haga una idea aproximada del tiempo de espera. Nuestra experiencia nos ha demostrado que dar una estimación del tiempo de espera al cliente aumenta la probabilidad de que no se marchen a otro sitio para comer, ya que la espera se les hace más llevadera.

Nuestra experiencia nos ha demostrado que lo ideal es avisar a los clientes justo antes de que la mesa se quede libre. De esta manera, una vez despejada la mesa y acondicionada nuevamente para los siguientes clientes, se puede sentar rápidamente a los clientes.

Recomendamos a nuestros usuarios no dejar una mesa desocupada durante más de 5 minutos.

¿Qué tengo que hacer si se ocupa una mesa asignada previamente a un cliente que aún no había llegado al restaurante, pero luego aparece por el restaurante?


Si un cliente se retrasa y volverá fuera de hora al restaurante, lo mejor es pasar al siguiente cliente de la lista. Si el cliente llega y pide sentarse, es recomendable darle prioridad y acomodarlo en la siguiente mesa que se quede libre.

Se pueden unir dos o más mesas añadiendo una coma entre ellas. Por ejemplo, si quieres unir las mesas 3 y 4, tendrás que poner «3,4».

Por ahora, nuestro sistema no soporta letras para las mesas, únicamente números. Se puede sortear este inconveniente creando una especie de «código interno» para el restaurante. Por ejemplo, la mesa AB podría ser «12» (las dos primeras letras del alfabeto). 

Esto es solo un ejemplo, ¡tú mandas!

Carbonara no almacena datos pasadas las 24 horas de sentar al cliente. Tampoco podemos ofrecer una lista con datos de la clientela habitual.

Si gestionas dos o más restaurantes que usan la aplicación, tendrás que cerrar sesión en una cuenta para acceder a otra distinta.

No obstante, próximamente se habilitará una interfaz multiperfil.