Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto cuesta la aplicación Carbonara?

La aplicación y las funciones de Carbonara son totalmente gratuitas.
¿Los mensajes de texto tienen algún coste?
No. Los mensajes de texto están incluidos en las funciones gratuitas.
¿Hay alguna cuota por reserva?

No. La lista de espera, las reservas en línea y todas las otras reservas son gratuitas.

¿Por qué la aplicación Carbonara es gratuita? ¿Cómo ganáis el dinero?

El equipo de Carbonara está llevando adelante una revolución en la creación de software para restaurantes. Nosotros también hemos trabajado en el sector de la restauración: por eso nos esforzamos por ofrecer servicios innovadores a los restaurantes al precio que creemos ser el mejor para ellos: gratis.

Estamos creando nuevas y revolucionarias funciones en nuestra plataforma gratuita para restaurantes. Consulta nuestra página "Gratuita, de verdad" para más informaciones.

¿En qué dispositivos está disponible la aplicación Carbonara?

La aplicación Carbonara está disponible en cualquier dispositivo iOS o Android, incluidos los smartphones y las tabletas.
¿La aplicación Carbonara está disponible en ordenadores portátiles o de sobremesa?
No, la aplicación Carbonara solo está disponible en teléfonos y tabletas.

¿Qué tipo de mensajería ofrece la aplicación de Carbonara: SMS? ¿Correo electrónico?

Con la aplicación Carbonara puedes enviar SMS a los clientes. La aplicación incluye mensajes preprogramados y personalizables que se envían automáticamente a los clientes de la lista de espera o a los que han reservado una mesa. Los clientes pueden también responder a los SMS que los restaurantes envían, y los restaurantes pueden responder a los SMS de los clientes..
¿Puedo personalizar los mensajes?

Sí. Puedes personalizar casi todo el mensaje, sin embargo cada mensaje tiene que empezar con el nombre del restaurante y tiene que incluir ciertas informaciones, como el tiempo de espera para los clientes en lista de espera, o la fecha y la hora de la reserva para los clientes con reserva.
¿Con la aplicación Carbonara puedo enviar también correos electrónicos?
Las funciones de la aplicación Carbonara no incluyen actualmente el envío de correos electrónicos entre los restaurantes y los clientes, y no ofrecen ningún programa de marketing por correo electrónico.

¿Qué hace la aplicación Carbonara con los números de teléfono de los clientes?

Los números de teléfono de los clientes que se añaden al sistema de Carbonara se almacenan en un servidor seguro y solo se comparten con nuestro equipo que se encarga de enviar mensajes a los clientes
¿La aplicación Carbonara envía a los clientes mensajes de marketing a sus números de teléfono?
No, la aplicación Carbonara no utiliza los números de teléfono de los clientes para ningún propósito de marketing. La aplicación Carbonara solo utiliza los números de teléfono de los clientes para facilitarles el acceso al restaurante. Además los restaurantes pueden controlar los mensajes que se envían a los clientes por medio de la aplicación.

¿La aplicación Carbonara ofrece la posibilidad de reservar en línea para que los clientes puedan reservar ellos mismos autónomamente?

Sí. La aplicación Carbonara ofrece reservas en línea gratuitas para cualquier restaurante que quiera aceptarlas. Contáctanos para obtener tu enlace para las reservas en línea.

¿Si un restaurante utiliza la lista de espera de Carbonara, tiene que indicar el tiempo de espera en los mensajes?

Sí. Con la aplicación Carbonara los mensajes a los clientes en la lista de espera tienen que incluir tanto el nombre del restaurante como el tiempo de espera estimado. Esto garantiza que el cliente tenga, como mínimo, una aproximación del tiempo de espera. La experiencia nos ha demostrado que comunicar a los clientes un tiempo de espera estimado aumenta la probabilidad de que ellos estén dispuestos a esperar, ya que tener más información sobre el tiempo de espera disminuye el peso del mismo.

¿Tengo que reservar una mesa para los clientes a los que envié una notificación pero no se presentaron en el restaurante?

Nuestra experiencia nos ha demostrado que lo ideal es avisar a los clientes justo antes de que la mesa esté disponible. De esta manera, una vez quitada la mesa y puesta nuevamente para los siguientes clientes, puedes sentar rápidamente a nuevos clientes y la mesa no queda abierta.

Recomendamos a los restaurantes que utilizan la función de lista de espera para clientes sin reserva no dejar las mesas abiertas durante más de 5 minutos.

¿Qué tengo que hacer si doy una mesa de un cliente que no ha vuelto a otros clientes, pero luego el primer cliente vuelve y quiere sentarse?

Si un cliente se retrasa en volver a por su mesa, lo mejor es pasar al siguiente cliente de la lista. Si este cliente llega y pide sentarse, recomendamos insertarlo al principio de la lista y darle la siguiente mesa disponible.

Contact us