FAQ: Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta la app de Carbonara?

La aplicación y las funciones de Carbonara son totalmente gratis.
¿Los mensajes de texto (SMS) tienen algún coste?
No. Los mensajes de texto vienen incluidos dentro del paquete de funciones.
¿Hay alguna cuota por reserva?

No. La lista de espera, las reservas en línea y demás son 100 % gratis.

¿Por qué la app de Carbonara es gratis? ¿Cómo generáis ingresos?

El equipo de Carbonara está revolucionando el mundo de los sistemas informáticos para restaurantes. Tenemos una amplia experiencia en el sector de la restauración y, por eso, damos lo mejor de nosotros mismos para poder ofrecer servicios innovadores a restaurantes por el mejor precio posible: ¡gratis!

Estamos desarrollando funciones vanguardistas para integrarlas en nuestra plataforma gratuita para restaurantes. Consulta el apartado «Gratis, ¡y de verdad!» para saber más información.

¿En qué dispositivos se puede usar la app de Carbonara?

Se puede usar la app de Carbonara desde cualquier dispositivo iOS o Android, lo que comprende también smartphones y tabletas.
¿Se puede usar la app de Carbonara desde un ordenador portátil o de sobremesa?
No. La app de Carbonara solo está disponible en móviles y tabletas.

¿Qué tipo de mensajería ofrece la app de Carbonara, SMS o correos electrónicos?

Con la app de Carbonara puedes enviar SMS a los clientes. La aplicación envía automáticamente mensajes programados y personalizables a los clientes que estén en lista de espera o a los que hayan efectuado una reserva. Los clientes también pueden responder a los SMS que los restaurantes envían, al igual que los restaurantes pueden responder a los SMS de clientes.

¿Es posible personalizar los mensajes?

Claro que sí. Puedes personalizar casi todo el mensaje. Sin embargo, los mensajes tienen que empezar con el nombre del restaurante e incluir cierta información, como el tiempo de estimado de la lista de espera, y la fecha y hora de la reserva en el caso de los clientes que hayan reservado.
¿Con la app de Carbonara puedo mandar también correos electrónicos?
Las cartera de funciones de Carbonara no contempla a día de hoy el intercambio de correos electrónicos entre el restaurante y el cliente. Carbonara no ofrece ninguna campaña de marketing por correo electrónico.

¿Qué hace la app de Carbonara con el número de teléfono del cliente?

Los números de teléfono de los clientes registrados en el sistema de Carbonara se almacenan en un servidor seguro y solo se comparten con el equipo encargado de mandar mensajes a los clientes
¿La app de Carbonara envía publicidad a los clientes por el móvil?
¡No! La app de Carbonara no hace uso de los números de teléfono de clientes con fines comerciales. Solo se utilizan para facilitarles el acceso al restaurante. Además, el restaurante siempre podrá llevar un control de los mensajes que se van enviando a los clientes por medio de la aplicación.

¿La app de Carbonara posibilita que los clientes reserven en línea y tramiten ellos mismos la reserva?

Sí. La app de Carbonara ofrece un servicio de reservas en línea gratis para cualquier restaurante que lo desee. Contáctanos y te daremos un enlace que podrá usar tu restaurante para admitir reservas en línea.

Si un restaurante utiliza la lista de espera de Carbonara, ¿tiene que indicar el tiempo de espera en los mensajes?

Sí. Con la app de Carbonara, los mensajes a los clientes en la lista de espera tienen que incluir tanto el nombre del restaurante como una estimación del tiempo de espera. Esto garantiza que el cliente se haga una idea aproximada del tiempo de espera. Nuestra experiencia nos ha demostrado que dar una estimación del tiempo de espera al cliente aumenta la probabilidad de que no se marchen a otro sitio para comer, ya que la espera se les hace más llevadera.

¿Tengo que guardar mesa a los clientes previamente notificados que no se presentan en el restaurante?

Nuestra experiencia nos ha demostrado que lo ideal es avisar a los clientes justo antes de que la mesa se quede libre. De esta manera, una vez despejada la mesa y acondicionada nuevamente para los siguientes clientes, se puede sentar rápidamente a los clientes.

Recomendamos a nuestros usuarios no dejar una mesa desocupada durante más de 5 minutos.

¿Qué tengo que hacer si se ocupa una mesa asignada previamente a un cliente que aún no había llegado al restaurante, pero luego aparece por el restaurante?


Si un cliente se retrasa y volverá fuera de hora al restaurante, lo mejor es pasar al siguiente cliente de la lista. Si el cliente llega y pide sentarse, es recomendable darle prioridad y acomodarlo en la siguiente mesa que se quede libre.

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