--- title: "Ayuda y preguntas frecuentes: lista de espera y reservas de Carbonara" description: "Respuestas sobre cómo configurar Carbonara, la lista de espera, las reservas, los mensajes, los planes y tus datos, además de vídeos explicativos y cómo contactar con soporte." url: "https://www.carbonaraapp.com/es/ayuda/" language: "es-ES" updated: "2026-10-28" --- # ¿Cómo podemos ayudarte? Respuestas, vídeos explicativos y guías de configuración de Carbonara. ¿No lo encuentras? Nuestro equipo responde por email y WhatsApp. [Inicia sesión en el Manager Portal](https://portal.carbonaraapp.com/login) Contacta con soporte ## Explora por tema ### Primeros pasos Configúralo en menos de cinco minutos, y qué necesitas. ### Lista de espera Añadir clientes, códigos QR, tiempos de espera y mensajes. ### Reservas Tu enlace de reservas, mesas, depósitos y Reserva con Google. ### Mensajes SMS y WhatsApp, qué reciben los clientes y precios de los mensajes. ### Planes y facturación Cambiar de plan, límites y el Manager Portal. ### Cuenta y datos Accesos del equipo, datos de clientes y cómo eliminar tu cuenta. ## Vídeos explicativos ### [Añadir un cliente](https://www.youtube.com/watch?v=p98I0LOHcoE) 1:10 ### [Apuntarse a la lista de espera con un código QR](https://www.youtube.com/watch?v=VI5wI4DUXwY) 0:41 ### [Añadir una reserva](https://www.youtube.com/watch?v=xCnBXWVsqZg) 1:09 ### [Revisar tus reservas](https://www.youtube.com/watch?v=tjcxNj_n14E) 0:44 ### [Acciones sobre clientes en la lista de espera](https://www.youtube.com/watch?v=6FPG95quEmE) 0:45 ### [Acciones sobre clientes con reserva](https://www.youtube.com/watch?v=EHpYnjC2Zl8) 1:13 ### [Otras acciones de reserva](https://www.youtube.com/watch?v=vQaILoHcEuo) 0:26 ## Guías de configuración paso a paso. Configura tu enlace de reservas online, y tu código QR y tu cola virtual, con una captura de pantalla para cada paso. [Guía de reservas online](https://docs.google.com/document/d/1n16Np_QjEBbfjSNDWyyyM9L6e1V8aqolk2RFH94GU5w/edit) [Guía de lista de espera online](https://docs.google.com/document/d/1vXEbI-gjoAp1-aLkPvpAtAFNkzHaZNEGLVHUM7II7PA/edit) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto se tarda en configurarlo? Menos de cinco minutos. Crea tu cuenta, añade tus mesas y ya puedes empezar a añadir clientes. ### ¿Necesito una tarjeta para empezar? No. El plan Free cubre 50 reservas y grupos en lista de espera en cualquier periodo de 30 días, sin tarjeta y sin permanencia. ### ¿En qué dispositivos funciona Carbonara? En cualquier iPhone, iPad o móvil o tablet Android, y en cualquier ordenador desde el navegador. ### ¿En qué idiomas está Carbonara? La Manager App está en inglés (EE. UU. y Reino Unido), español (España y Latinoamérica), italiano, portugués, francés, alemán, neerlandés, catalán y noruego. Las páginas de reserva y para apuntarse a la cola también están en griego. Los mensajes se envían en el idioma local o en inglés. ### ¿Dónde está disponible Carbonara? Usan Carbonara locales de 30 países de Europa occidental y central, Escandinavia, Grecia, EE. UU., Canadá, Centroamérica y Sudamérica, Australia y Sudáfrica. ¿Estás en otro sitio? Pregúntanos y comprobamos que funciona donde estás. ### ¿Los clientes tienen que descargarse una app? No. La mayoría de los clientes dan su nombre y su teléfono en recepción. Quienes prefieran apuntarse solos pueden hacerlo con un código QR, desde tu web o en Google, en el navegador del móvil. ### ¿Todos los mensajes de la lista de espera incluyen el tiempo de espera? Sí. Cada mensaje empieza con el nombre de tu local e incluye el tiempo de espera estimado, porque los clientes que saben cuánto tendrán que esperar tienen más probabilidades de quedarse. ### ¿Cómo se estiman los tiempos de espera? A partir de tu propio servicio: lo rápido que rotan las mesas y el tamaño de cada grupo. Las estimaciones mejoran a medida que usas Carbonara. En todos los planes. ### ¿Cuánto tiempo debo guardar la mesa a un cliente al que ya he avisado? Recomendamos no más de 5 minutos. Si vuelve tarde, déjalo el primero de la lista para la siguiente mesa que le encaje. ### ¿Qué es el código QR rotativo? Un código QR cuyo enlace cambia cada hora, así que no se puede usar una foto guardada para apuntarse desde casa. Funciona mejor en una pantalla en la puerta. En los planes VIP y PX. ### ¿Los clientes pueden reservar online? Sí, en todos los planes. Añade tu enlace de reservas a tu web, a tu perfil de Google y a tus redes sociales. ### ¿Los clientes pueden reservar online para grupos grandes? Sí, siempre que tengas mesas para ellos. ### ¿Puedo juntar mesas? Sí, en todos los planes. En el plano de mesas, selecciona las mesas y toca Juntar. También puedes hacerlo al añadir un cliente: escribe los números de mesa separados por una coma, por ejemplo 3,4. ### ¿Puedo cobrar depósitos? Sí, en los planes VIP y PX. Un depósito es una retención en la tarjeta del cliente: no se cobra dinero por adelantado. ### ¿Los clientes pueden reservar desde Google? Sí, con Reserva con Google: un complemento en todos los planes, incluido en PX. ### ¿Qué mensajes reciben los clientes? En la lista de espera: apuntado (con su posición y el tiempo de espera) y mesa lista. En las reservas: confirmación, recordatorio y cancelación. Las confirmaciones y los recordatorios por email son gratis e ilimitados en todos los planes. ### ¿Los clientes pueden responder? Sí. Los mensajes son bidireccionales y ves las respuestas en la app. ### ¿Puedo cambiar el texto? Puedes editar la mayoría de los SMS. Los mensajes de WhatsApp usan plantillas fijas. ### ¿Cómo pago los mensajes? Los SMS y los mensajes de WhatsApp se pagan a medida que los envías, con créditos. Los créditos son válidos durante dos años. Los precios por país están en la página de Precios. ### ¿Dónde gestiono mi plan? En el Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), desde un ordenador o desde el navegador del móvil. ### ¿Hay permanencia? No. Los planes son mes a mes. Si te das de baja, tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado. ### ¿Qué pasa si supero el límite de mi plan? Te avisamos cuando te acercas. Cuando llegas al límite, no puedes añadir más hasta que subas de plan o las entradas más antiguas salgan del periodo de 30 días. Nunca te pasamos a un plan más grande sin preguntarte. ### ¿Puedo cambiar de plan? Sí. Las subidas de plan se aplican al momento y pagas la diferencia por lo que queda del periodo. Las bajadas de plan se aplican al final del periodo. ### Somos un local de temporada. ¿Qué hacemos en temporada baja? Pasa al plan Free y vuelve cuando reabras. Tu configuración se queda como está. ### ¿Puede tener mi equipo sus propios accesos? Sí. Cada persona de tu equipo puede tener su propio acceso. ### Tengo varios locales. ¿Puedo verlos en una sola cuenta? Todavía no. Por ahora, cierra sesión y vuelve a iniciarla para cambiar de local. Estamos desarrollando una vista de todos tus locales en una sola cuenta. ### ¿De quién son los datos de los clientes? Tuyos. Tu local es el responsable del tratamiento y Carbonara trata los datos de los clientes por cuenta tuya. Puedes exportar tus datos en cualquier momento. ### ¿Usa Carbonara los teléfonos de los clientes para marketing? No. Los números solo se usan para enviar los mensajes de tu local. Los clientes pueden elegir suscribirse a la lista de marketing de tu local al reservar o al apuntarse online. ### ¿Cómo elimino mi cuenta? Consulta «Eliminar tu cuenta de Carbonara». Para más información, consulta nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones de uso. [página de Precios](https://www.carbonaraapp.com/es/precios/) [portal.carbonaraapp.com](https://portal.carbonaraapp.com/login) [Eliminar tu cuenta de Carbonara](https://www.carbonaraapp.com/delete-account/) [Política de privacidad](https://www.carbonaraapp.com/privacy-policy/) [Condiciones de uso](https://www.carbonaraapp.com/terms/)