--- title: "Hilfe und FAQ: Carbonara Warteliste und Reservierungen" description: "Antworten zur Einrichtung von Carbonara, zur Warteliste, zu Reservierungen, Nachrichten, Tarifen und Ihren Daten, dazu Anleitungsvideos und der Weg zum Support." url: "https://www.carbonaraapp.com/de/hilfe/" language: "de-DE" updated: "2026-10-28" --- # Wie können wir helfen? Antworten, Anleitungsvideos und Einrichtungsanleitungen für Carbonara. Nichts gefunden? Unser Team antwortet per E-Mail und WhatsApp. [Im Manager Portal anmelden](https://portal.carbonaraapp.com/login) Support kontaktieren ## Nach Thema stöbern ### Erste Schritte In weniger als fünf Minuten eingerichtet, und was Sie dafür brauchen. ### Warteliste Gäste eintragen, QR-Codes, Wartezeiten und Nachrichten. ### Reservierungen Ihr Buchungslink, Tische, Anzahlungen und „Mit Google reservieren“. ### Nachrichten SMS und WhatsApp, was Gäste bekommen, und die Nachrichtenpreise. ### Tarife und Abrechnung Tarif wechseln, Limits und das Manager Portal. ### Konto und Daten Logins fürs Team, Gästedaten und das Löschen Ihres Kontos. ## Anleitungsvideos ### [Einen Gast hinzufügen](https://www.youtube.com/watch?v=p98I0LOHcoE) 1:10 ### [Per QR-Code auf die Warteliste](https://www.youtube.com/watch?v=VI5wI4DUXwY) 0:41 ### [Eine Reservierung hinzufügen](https://www.youtube.com/watch?v=xCnBXWVsqZg) 1:09 ### [Ihre Reservierungen prüfen](https://www.youtube.com/watch?v=tjcxNj_n14E) 0:44 ### [Aktionen für Gäste auf der Warteliste](https://www.youtube.com/watch?v=6FPG95quEmE) 0:45 ### [Aktionen für Gäste mit Reservierung](https://www.youtube.com/watch?v=EHpYnjC2Zl8) 1:13 ### [Weitere Aktionen für Reservierungen](https://www.youtube.com/watch?v=vQaILoHcEuo) 0:26 ## Einrichtung Schritt für Schritt. Richten Sie Ihren Online-Buchungslink sowie Ihren QR-Code und Ihre virtuelle Warteschlange ein, mit einem Screenshot für jeden Schritt. [Anleitung Online-Reservierungen](https://docs.google.com/document/d/1n16Np_QjEBbfjSNDWyyyM9L6e1V8aqolk2RFH94GU5w/edit) [Anleitung Online-Warteliste](https://docs.google.com/document/d/1vXEbI-gjoAp1-aLkPvpAtAFNkzHaZNEGLVHUM7II7PA/edit) ## Häufig gestellte Fragen ### Wie lange dauert die Einrichtung? Weniger als fünf Minuten. Konto erstellen, Tische hinzufügen, und Sie können sofort Gäste eintragen. ### Brauche ich für den Start eine Karte? Nein. Der Free-Tarif umfasst 50 Reservierungen und Wartelisten-Gruppen in beliebigen 30 Tagen, ohne Karte und ohne Vertrag. ### Auf welchen Geräten funktioniert Carbonara? Auf jedem iPhone, iPad oder Android-Handy oder -Tablet und auf jedem Computer über Ihren Browser. ### In welchen Sprachen gibt es Carbonara? Die Manager App gibt es auf Englisch (USA und UK), Spanisch (Spanien und Lateinamerika), Italienisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Katalanisch und Norwegisch. Die Seiten zum Buchen und zum Eintragen in die Warteliste gibt es zusätzlich auf Griechisch. Nachrichten gehen in der Landessprache oder auf Englisch raus. ### Wo ist Carbonara verfügbar? Betriebe in 30 Ländern nutzen Carbonara, in West- und Mitteleuropa, Skandinavien, Griechenland, den USA, Kanada, Mittel- und Südamerika, Australien und Südafrika. Sie sind woanders? Fragen Sie uns, und wir prüfen, ob es bei Ihnen funktioniert. ### Müssen Gäste eine App herunterladen? Nein. Die meisten Gäste nennen ihren Namen und ihre Nummer am Empfang. Gäste, die sich lieber selbst eintragen, können das per QR-Code, über Ihre Website oder bei Google tun, im Browser ihres Handys. ### Enthält jede Wartelisten-Nachricht die Wartezeit? Ja. Jede Nachricht beginnt mit dem Namen Ihres Betriebs und enthält die geschätzte Wartezeit, denn Gäste, die wissen, wie lange es dauert, bleiben eher. ### Wie werden Wartezeiten geschätzt? Anhand Ihres eigenen Service: wie schnell Tische frei werden und wie groß jede Gruppe ist. Die Schätzungen werden besser, je länger Sie Carbonara nutzen. In jedem Tarif. ### Wie lange sollte ich einen Tisch für einen benachrichtigten Gast freihalten? Wir empfehlen höchstens 5 Minuten. Kommt der Gast zu spät zurück, lassen Sie ihn oben auf der Liste für den nächsten passenden Tisch. ### Was ist der wechselnde QR-Code? Ein QR-Code, dessen Link sich jede Stunde ändert, sodass sich mit einem gespeicherten Foto davon niemand von zu Hause eintragen kann. Er funktioniert am besten auf einem Bildschirm an der Tür. In den Tarifen VIP und PX. ### Können Gäste online reservieren? Ja, in jedem Tarif. Fügen Sie Ihren Buchungslink auf Ihrer Website, in Ihrem Google-Profil und in Ihren sozialen Medien ein. ### Können Gäste online für große Gruppen reservieren? Ja, solange Sie die Tische dafür haben. ### Kann ich Tische zusammenstellen? Ja, in jedem Tarif. Wählen Sie im Tischplan die Tische aus und tippen Sie auf Zusammenführen. Sie können das auch beim Hinzufügen eines Gastes tun: Geben Sie die Tischnummern mit Komma ein, zum Beispiel 3,4. ### Kann ich Anzahlungen nehmen? Ja, in den Tarifen VIP und PX. Eine Anzahlung ist eine Vormerkung auf der Karte des Gastes: Im Voraus wird kein Geld abgebucht. ### Können Gäste über Google reservieren? Ja, mit „Mit Google reservieren“: eine Zusatzoption in jedem Tarif, in PX enthalten. ### Welche Nachrichten bekommen Gäste? Auf der Warteliste: eingetragen (mit Platz und Wartezeit) und Tisch bereit. Bei Reservierungen: Bestätigung, Erinnerung und Stornierung. Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail sind in jedem Tarif kostenlos und unbegrenzt. ### Können Gäste antworten? Ja. Nachrichten gehen in beide Richtungen, und Sie sehen Antworten in der App. ### Kann ich den Wortlaut ändern? Die meisten SMS können Sie bearbeiten. WhatsApp-Nachrichten nutzen feste Vorlagen. ### Wie bezahle ich Nachrichten? SMS und WhatsApp-Nachrichten werden beim Versand aus Ihrem Guthaben bezahlt. Guthaben bleibt zwei Jahre gültig. Die Preise nach Land stehen auf der Preisseite. ### Wo verwalte ich meinen Tarif? Im Manager Portal (portal.carbonaraapp.com), am Computer oder im Browser Ihres Handys. ### Gibt es einen Vertrag? Nein. Tarife laufen monatlich. Wenn Sie aufhören, läuft Ihr Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. ### Was passiert, wenn ich das Limit meines Tarifs überschreite? Wir sagen Ihnen Bescheid, wenn Sie in die Nähe kommen. Sobald Sie es erreichen, können Sie nichts mehr hinzufügen, bis Sie in einen höheren Tarif wechseln oder ältere Einträge aus den 30 Tagen herausfallen. Wir stufen Sie nie ohne Nachfrage in einen größeren Tarif hoch. ### Kann ich den Tarif wechseln? Ja. Upgrades gelten sofort, und Sie zahlen für den Rest des Zeitraums die Differenz. Downgrades gelten ab dem Ende des Zeitraums. ### Wir sind ein Saisonbetrieb. Was tun wir in der Nebensaison? Wechseln Sie in den Free-Tarif und wieder zurück, wenn Sie wieder öffnen. Ihre Einrichtung bleibt, wie sie ist. ### Kann mein Team eigene Logins haben? Ja. Jedes Teammitglied kann einen eigenen Login haben. ### Ich habe mehrere Betriebe. Kann ich sie in einem Konto sehen? Noch nicht. Melden Sie sich vorerst ab und wieder an, um zwischen Betrieben zu wechseln. Eine Ansicht aller Ihrer Betriebe in einem Konto ist in Entwicklung. ### Wem gehören die Gästedaten? Ihnen. Ihr Betrieb ist der Verantwortliche, und Carbonara verarbeitet Gästedaten in Ihrem Auftrag. Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren. ### Nutzt Carbonara die Telefonnummern der Gäste für Marketing? Nein. Nummern werden nur verwendet, um die Nachrichten Ihres Betriebs zu senden. Gäste können sich bei der Online-Buchung oder beim Eintragen für die Marketingliste Ihres Betriebs anmelden. ### Wie lösche ich mein Konto? Siehe Ihr Carbonara-Konto löschen. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen. [Preisseite](https://www.carbonaraapp.com/de/preise/) [portal.carbonaraapp.com](https://portal.carbonaraapp.com/login) [Ihr Carbonara-Konto löschen](https://www.carbonaraapp.com/delete-account/) [Datenschutzerklärung](https://www.carbonaraapp.com/privacy-policy/) [Nutzungsbedingungen](https://www.carbonaraapp.com/terms/)